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在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功很大程度上取決于員工的能力和表現(xiàn)。為了吸引合適的人才并充分發(fā)揮員工潛力，越來越多的企業(yè)開始重視構(gòu)建和應(yīng)用員工勝任素質(zhì)模型。

本書從勝任素質(zhì)模型和任職資格的具體應(yīng)用角度出發(fā)，為企業(yè)崗位設(shè)置中的每一崗位提供了分級定義；針對高層管理、市場、銷售、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、技術(shù)、研發(fā)、采購、客服、財務(wù)、人力資源和行政這13 個類別中的336 個崗位，設(shè)計了相應(yīng)的勝任素質(zhì)模型和任職資格條件；通過對這些崗位每一項能力素質(zhì)的定級，使得所構(gòu)建的模型和提供的任職資格條件描述更加客觀，更符合崗位的實際需求。

本書適合企業(yè)人力資源管理者、企業(yè)培訓(xùn)師、管理咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀、使用。

目錄

第 1　章員工勝任素質(zhì)模型………………………………………………………………　1

1.1　勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 …………………………………………………………　2

1.2　勝任素質(zhì)模型的建立步驟 …………………………………………………………　4

1.3　勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建方式 …………………………………………………………　6

1.4　勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 …………………………………………　9

1.5　任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系與勝任素質(zhì) ……………………………………………………　15

第 2　章107 項素質(zhì)三級定義詞典庫 …………………………………………………　21

2.1　通用能力三級定義 …………………………………………………………………　22

2.2　管理能力三級定義 …………………………………………………………………　33

2.3　專業(yè)技能三級定義 …………………………………………………………………　39

2.4　職業(yè)素養(yǎng)三級定義 …………………………………………………………………　63

2.5　知識三級定義 ………………………………………………………………………　69

第3　章高層管理類人員勝任素質(zhì)模型 ………………………………………………　79

3.1　總經(jīng)辦人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　80

3.2　八大高管人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　82

第4　章市場類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　93

4.1　市場部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　94

4.2　調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………………　97

4.3　企劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　101

4.4　推廣人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　105

4.5　促銷人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　108

4.6　廣告人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　112

4.7　品牌人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　115

4.8　公關(guān)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　118

第5　章銷售類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　123

5.1　銷售部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　124

5.2　業(yè)務(wù)拓展人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　128

5.3　渠道管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　131

5.4　導(dǎo)購管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　134

5.5　網(wǎng)絡(luò)銷售人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　137

5.6　電話銷售人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　140

5.7　直銷管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　143

5.8　區(qū)域管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　146

5.9　分公司管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　149

5.10　新媒體營銷人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　152

第6　章生產(chǎn)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　157

6.1　生產(chǎn)部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　158

6.2　計劃與調(diào)度人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　161

6.3　物料控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　168

6.4　倉儲管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　172

6.5　設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　177

6.6　智能生產(chǎn)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　182

第7　章安全類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　187

7.1　安全部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　188

7.2　生產(chǎn)安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　191

7.3　設(shè)備安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　194

7.4　倉儲安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　197

7.5　信息安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　200

7.6　運輸安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　203

7.7　消防安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　206

7.8　環(huán)保人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　209

第8　章質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　213

8.1　質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　214

8.2　來料檢驗人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　217

8.3　制程檢驗人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　219

8.4　質(zhì)量控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　223

8.5　產(chǎn)品檢驗人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　228

8.6　質(zhì)量改進人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　232

8.7　質(zhì)量成本人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　234

8.8　質(zhì)量管理體系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　237

8.9　服務(wù)質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　240

第9　章技術(shù)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　245

9.1　技術(shù)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　246

9.2　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　249

9.3　平面技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　252

9.4　生產(chǎn)技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　255

9.5　機械設(shè)備技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　258

9.6　工程技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　262

9.7　技術(shù)更新改造人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　271

9.8　AIGC 技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　274

第 10　章研發(fā)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　279

10.1　研發(fā)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　280

10.2　研發(fā)調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　283

10.3　軟件研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　286

10.4　游戲研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　291

10.5　工藝研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　295

10.6　產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　298

第 11　章采購類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　303

11.1　采購計劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　304

11.2　供應(yīng)商管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　307

11.3　采購檢驗人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　314

11.4　采購成本控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　316

11.5　采購合同與結(jié)算人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　318

11.6　生產(chǎn)采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　320

11.7　零售采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　322

11.8　服務(wù)采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　325

11.9　項目采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　327

11.10　工程采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　329

11.11　網(wǎng)絡(luò)采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　331

11.12　國際采購人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　333

11.13　供應(yīng)鏈人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　336

第 12　章財務(wù)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　343

12.1　財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　344

12.2　會計與出納人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　346

12.3　資金管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　352

12.4　應(yīng)收賬款管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　354

12.5　預(yù)算管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　356

12.6　成本管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　358

12.7　稅務(wù)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　362

12.8　融資管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　364

12.9　投資管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　366

12.10　財務(wù)分析管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　368

12.11　審計管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　371

12.12　內(nèi)控管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　374

12.13　財務(wù)數(shù)字化人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　377

12.14　財務(wù)共享中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　381

第 13　章客服類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　389

13.1　客服部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　390

13.2　客戶開發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　392

13.3　客戶關(guān)系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　395

13.4　大客戶服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　398

13.5　售后服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　401

13.6　客服信息人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　407

13.7　客服質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　409

13.8　呼叫中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　412

13.9　客戶投訴處理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　420

13.10　電商客服人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　422

第 14　章人力資源類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………　427

14.1　人力資源部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　428

14.2　人力資源規(guī)劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　431

14.3　招聘人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　433

14.4　培訓(xùn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　436

14.5　績效考核人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　439

14.6　薪酬人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　442

14.7　勞動關(guān)系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　445

14.8　人力資源共享服務(wù)中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………　447

第 15　章行政類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　451

15.1　行政部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　452

15.2　前臺人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　455

15.3　辦公室人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　457

15.4　行政人事人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　460

15.5　監(jiān)察與法務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　462

15.6　合規(guī)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　466

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