談判高手實際上并不需要口才非常好,而是需要能洞察到談判對手的內(nèi)心,說的每一句話都能觸碰到對方的痛處和核心利益點,讓對方感覺到難受,進而影響對方的心理狀況、主觀情緒和思維狀態(tài),讓對方在出現(xiàn)內(nèi)心波瀾的情況下,再通過為對方考慮的角度闡述自己的觀點,實際上這些觀點都是自己核心利益訴求的表達,但因為換了一個方式,進而形成了對對方主觀思維的影響和引導,牽引著對方朝我們期望的方向前進,并使得我們獲取整個談判的主動權(quán)和主導地位,實現(xiàn)自身利益的更大。對于談判,我們需要深刻地理解和明白,雖然談判中所針對的是客觀的具體事情和事項,但畢竟談判結(jié)果還是需要人進行決策,只要是人進行的決策,那就是一個主觀的過程,在這個主觀的過程中,影響對方的思維,讓對方思維跟著自己思路走,可以說,是取勝談判的首要法寶。整本書始終聚焦于商務談判真實過程中不同階段的技能重點,并基于此深刻理解每個技能重點背后的思維能力,以一種輕松的語言,多真實案例的方式,來幫助大家進行感悟、認知與掌握,切實以支持大家真正培養(yǎng)出這種實踐性非常強的軟技能為目標導向,展開了內(nèi)容設(shè)計。
本書以一種輕松的語言和真實案例的方式,幫助讀者進行感悟、認知與掌握,切實以培養(yǎng)讀者的實踐性非常強的軟技能為目標,展開內(nèi)容設(shè)計。
前 言
我是誰?
關(guān)于這個問題,我一直非常喜歡一位學生對我的評價,即“非典型大學教授”。為什么叫非典型?那是因為我的成長經(jīng)歷與很多大學教授相比確實有那么一點點不同,我相信在十幾年前,我的朋友絕對不會認為我將來會成為一位大學教授。每當我回想起自己的成長經(jīng)歷,我自己也經(jīng)常覺得不敢相信。
我在讀大學時,覺得學習是一件很無聊的事情,我不知道學習的知識到底有什么意義,于是,我不顧家人的反對休學了,我希望進入社會,想被社會“毒打”,然后找到自己人生的方向。因此,我成了一名保險銷售業(yè)務員,沒有大學學歷,沒有工作經(jīng)驗。這段經(jīng)歷,確實讓我實現(xiàn)了被“毒打”的愿望,同時,讓17歲的我開始西裝革履地展開各種談判,讓17歲的我開始充滿微笑地接納所有拒絕,讓17歲的我開始理性從容地擁有強大“心臟”,讓17歲的我開始不可思議地成為全省銷售冠軍。在這段經(jīng)歷中,冷水、汗水、淚水,有別人潑的,也有自己流的,有些是因為自己不被理解而流的,現(xiàn)在想想,其中還有感動;我很感謝,它們都是財富;氐叫@,我這顆悸動的心就再也按捺不住了,各種社會活動、各種商業(yè)活動、各種學生活動中都有我的身影,這也讓當時年少的我暗暗地下定決心—我要創(chuàng)業(yè),要成為一位有影響力的企業(yè)家。
大學畢業(yè)后,我毫不猶豫地乘坐綠皮火車抵達了“魔都”上海,開始了我人生第一次創(chuàng)業(yè),結(jié)果雖令人感傷,但我看清了自己認知能力上的缺陷,于是,我要讀書。三個多月的時間,每天四小時睡眠,一天十元開銷,備考研究生的日子就這樣一天天過去了。一晃兩年研究生的生涯也過去了,我感覺自己的認知能力還是不夠,于是繼續(xù)深造讀博。讀博期間我除了科研任務外,還要做咨詢等豐富的企業(yè)項目。這是我人生最完美的一段學習時光,我既掌握了理論,也精通了實踐,更升華了認知。感謝我的恩師任浩教授,感謝我的各位師兄,當然,還要感謝一直陪伴我的夫人吳園芳女士。
努力的人運氣都不會太差,我也把握住了機會,在某證券公司爆發(fā)式增長的前夜,我成為一名投行從業(yè)人員,帶領(lǐng)團隊在市場上披荊斬棘、勇往直前。正當前途一片光明,被認為即將在金融圈大放異彩的我,出乎大家意料地辭職了,真的是驚掉了他們的下巴,也驚掉了我夫人的下巴。沒有辦法,我就是如此。別人笑我太瘋癲,我笑他人看不穿……我選擇繼續(xù)創(chuàng)業(yè),以一家基金公司、一家咨詢公司開始重新加入市場競爭。一切順風順水,但未來最有意思的就是未知,我頓悟到了自己的內(nèi)心,并舍棄所有成就,跟隨心之所向,現(xiàn)在的這位“非典型大學教授”也就這么出現(xiàn)在九年前的教育圈。就當所有人都認為我將在大學奮斗終生時,我離開了。人生就是這么奇妙,我期待挑戰(zhàn),我喜歡創(chuàng)新,我不滿足于安逸。大家都感到很吃驚,然而大家好像又感到很正常,這是我的風格。來到現(xiàn)在的新崗位,擔負起大學市場化工作的責任和使命,第一年也是新一輪創(chuàng)業(yè)元年,我所在的學院業(yè)績近乎翻倍,有趣的故事又要開始了。
我為什么要寫這本書?
這個問題與我的性格有很大的關(guān)系,獨樂樂不如眾樂樂,這就是我。物質(zhì)和精神,哪個更重要?對我而言,毫無疑問:精神。如果從物質(zhì)財富角度來評估,我身邊的太多朋友都遠勝于我,但如果從精神財富角度來評估,我則充滿自信與成功。我是一個非常喜歡分享的人,也是一個非常樂于助人的人,在我的世界中,最快樂的事情并不是自己的獲得,而是看到那些得到我?guī)椭娜四樕蠏鞚M笑容。這也是我離開金融圈而進入教育圈的根本原因,性格使然,向夢前行。我有復盤、深思、冥想、頓悟的習慣,每隔一段時間,我會將自己關(guān)在一個狹小安靜的地方重復這個過程,不斷提升自己的認知能力,持續(xù)提升自己的思維層次,這讓我在商戰(zhàn)中無往不利、所向披靡。有一天,我突然被安排講授一門“商務談判”的MBA課程,于是,我開始備課,備課過程讓我非常沮喪,我能查閱到的關(guān)于談判的書籍,要么過于理論,要么過于空洞,同時它們還有一個共同特征—都是從談判出發(fā)來講談判。談判不能理論化,簡單地案例堆積化,談判要能真實地幫助我們在商戰(zhàn)中盡可能地爭取利益,談判是“真金白銀”的價值博弈,而頭頭是道的純理論解釋,以及一大堆只講故事的案例材料,不能直觀地揭示事物背后的本質(zhì)。一個談判商戰(zhàn)的現(xiàn)場中,在你來我往的深處,實際上比拼的是雙方的認知能力,認知能力的高低取決于思維的深淺,故思維決勝才是本質(zhì),也直接決定談判結(jié)果的價值得失。我的商戰(zhàn)沉浮、我的復盤深思、我的冥想頓悟,使我深深地知道這幾點對談判十分重要,但非常遺憾,我沒有找到介紹它們的談判指南;诖,自己動筆的想法就出現(xiàn)了。我非常清楚談判能力對一個人的重要程度,它幾乎能夠直接決定一個人的發(fā)展和成功,這種能力是不可替代的,我不能容忍自己看到大家走向商業(yè)的彎道,我不能容忍自己看到大家迷失博弈的方向,我不能容忍自己看到大家出現(xiàn)落魄的眼神,故我需要將自己的體系總結(jié)出來,將自己的認知分享出來,將自己的經(jīng)驗傳遞出來,這是我應該做的事情,是我心中的聲音,也是我熱愛的事業(yè)。但真正開始動筆,還是來自我各個學生的呼聲,以及一位在跨國貿(mào)易談判
現(xiàn)擔任上海MBA教育指導委員會委員、上海外國語大學國際工商管理學院副院長,上海外國語大學IMA智慧城市研究所所長,管理學博士、副教授,上海市青年聯(lián)合會委員,加拿大阿爾伯塔大學訪問學者,全國萬名優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師。一直從事戰(zhàn)略、投資、管理領(lǐng)域的實踐、教學與科研工作,先后主持和參與國家級、省部級課題多項,多篇智庫研究成果獲得省部級領(lǐng)導重要批示,研究成果獲得省部級成果獎項多項,獲得上海外國語大學優(yōu)秀教學獎,獲得上海外國語大學校級教學成果獎,獲得第六屆“全國百篇優(yōu)秀管理案例”,獲得上海汽車工業(yè)教育基金會著作教材獎,在SSCI、CSSCI、北大核心等國內(nèi)外管理學核心期刊發(fā)表論文近三十篇,多篇論文被人大復印全文轉(zhuǎn)載,承擔企業(yè)管理咨詢等項目或橫向課題二十余項,并指導學生榮獲創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)國家級、省部級獎項多項,具有非常豐富的實務性管理知識、經(jīng)驗與技能。
目 錄
作者簡介
前 言
第一章 談判內(nèi)涵?/1
第二章 談判基礎(chǔ):高效溝通技巧培育?/9
認知溝通過程?/9
理解溝通障礙?/12
掌握溝通方法?/22
第三章 談判計劃與準備?/37
確定談判議題?/37
明確談判相關(guān)方地位?/40
知曉談判底線與風格?/54
第四章 談判影響因素?/69
運用互惠因素?/70
掌握一致性因素?/72
設(shè)計社會佐證因素?/75
利用喜歡因素?/78
認識權(quán)威因素?/81
策劃稀缺性因素?/84
第五章 談判交鋒:初始報價與對換讓步?/90
具備初始報價技巧?/91
掌控對換讓步技巧?/117
第六章 談判核心:價值博弈?/130
洞悉價格本質(zhì)?/131
駕馭價格策略?/147
后 記?/165