項目一 風險管理和汽車保險 任務 1 風險管理 ……………………………………………………………………………… 3 1. 1 風險概述 ……………………………………………………………………………… 3 1. 2 風險管理 ……………………………………………………………………………… 7 1. 3 保險 ………………………………………………………………………………… 11 任務 2 汽車保險 …………………………………………………………………………… 16 2. 1 汽車保險的定義 …………………………………………………………………… 16 2. 2 汽車保險的職能 …………………………………………………………………… 17 2. 3 汽車保險的作用 …………………………………………………………………… 18 2. 4 汽車保險的特征 …………………………………………………………………… 19 2. 5 汽車保險的原則 …………………………………………………………………… 19 項目二 汽車保險產(chǎn)品 任務 3 交通事故責任強制保險 …………………………………………………………… 29 3. 1 交強險概述 ………………………………………………………………………… 29 3. 2 交強險的特點 ……………………………………………………………………… 30 3. 3 交強險的保險責任、 責任免除和保險期間 ……………………………………… 31 3. 4 賠償處理 …………………………………………………………………………… 33 3. 5 交強險費率 ………………………………………………………………………… 34 任務 4 商業(yè)險主險產(chǎn)品 …………………………………………………………………… 41 4. 1 機動車損失保險 …………………………………………………………………… 41 4. 2 新能源汽車損失保險 ……………………………………………………………… 44 4. 3 機動車第三者責任險 ……………………………………………………………… 46 4. 4 新能源汽車第三者責任險 ………………………………………………………… 49 4. 5 機動車車上人員責任險 …………………………………………………………… 49 4. 6 新能源汽車車上人員責任險 ……………………………………………………… 51 4. 7 保險期間 …………………………………………………………………………… 52 4. 8 汽車保險費的計算 ………………………………………………………………… 52 任務 5 附加險產(chǎn)品 ………………………………………………………………………… 57 5. 1 附加絕對免賠率特約條款 ………………………………………………………… 57 5. 2 附加車輪單獨損失險 ……………………………………………………………… 58 5. 3 附加新增加設備損失險 …………………………………………………………… 58 5. 4 附加車身劃痕損失險 ……………………………………………………………… 58 5. 5 附加修理期間費用補償險 ………………………………………………………… 59 5. 6 附加發(fā)動機進水損壞除外特約條款 ……………………………………………… 60 5. 7 附加車上貨物責任險 ……………………………………………………………… 60 5. 8 附加精神損害撫慰金責任險 ……………………………………………………… 60 5. 9 附加法定節(jié)假日限額翻倍險 ……………………………………………………… 61 5. 10 附加醫(yī)保外醫(yī)療費用責任險 ……………………………………………………… 61 5. 11 附加機動車 (或新能源汽車) 增值服務特約條款 ……………………………… 62 5. 12 附加外部電網(wǎng)故障損失險 ………………………………………………………… 64 5. 13 附加自用充電樁損失險 …………………………………………………………… 64 5. 14 附加自用充電樁責任險 …………………………………………………………… 64 5. 15 附加險保險費計算 ………………………………………………………………… 65 項目三 汽車保險承保 任務 6 汽車保險展業(yè) ……………………………………………………………………… 71 6. 1 汽車保險展業(yè) ……………………………………………………………………… 71 6. 2 汽車保險購買途徑 ………………………………………………………………… 75 6. 3 汽車保險營銷 ……………………………………………………………………… 78 6. 4 保險促成 …………………………………………………………………………… 81 任務 7 汽車保險投保方案設計 …………………………………………………………… 86 7. 1 保險方案的內(nèi)容 …………………………………………………………………… 86 7. 2 制訂保險方案的原則 ……………………………………………………………… 87 7. 3 車險險種的選擇 …………………………………………………………………… 87 7. 4 常見險種組合方案 ………………………………………………………………… 89 任務 8 汽車保險合同 ……………………………………………………………………… 94 8. 1 汽車保險合同概述 ………………………………………………………………… 94 8. 2 汽車保險合同的訂立 ……………………………………………………………… 96 8. 3 汽車保險合同的生效、 變更、 解除及爭議處理 ………………………………… 103 任務 9 核保出單 …………………………………………………………………………… 110 9. 1 核保業(yè)務 …………………………………………………………………………… 110 9. 2 繕制和簽發(fā)保險單證 ……………………………………………………………… 115 任務 10 續(xù)保、 批改和退�！�……………………………………………………………… 121 10. 1 續(xù)保 ……………………………………………………………………………… 121 10. 2 批改 ……………………………………………………………………………… 122 10. 3 退保 ……………………………………………………………………………… 124 項目四 汽車保險理賠 任務 11 報案調(diào)度…………………………………………………………………………… 133 11. 1 電話禮儀 ………………………………………………………………………… 133 11. 2 調(diào)度派工 ………………………………………………………………………… 142 任務 12 車險查勘…………………………………………………………………………… 148 12. 1 事故現(xiàn)場查勘概述 ……………………………………………………………… 148 12. 2 現(xiàn)場查勘的流程 ………………………………………………………………… 156 任務 13 定損核損…………………………………………………………………………… 178 13. 1 車險定損要求 …………………………………………………………………… 178 13. 2 車險定損要求 …………………………………………………………………… 181 13. 3 核損 ……………………………………………………………………………… 193 任務 14 車險理算及案卷制作……………………………………………………………… 200 14. 1 車險理賠基本原則 ……………………………………………………………… 200 14. 2 車險理賠流程 …………………………………………………………………… 202 14. 3 索賠的基本程序 ………………………………………………………………… 206 14. 4 賠款計算及基本程序 …………………………………………………………… 210 14. 5 未決案件 ………………………………………………………………………… 210 14. 6 理賠案卷的制作和管理 ………………………………………………………… 213 參考文獻 ……………………………………………………………………………………… 219