本書是全國導(dǎo)游人員資格考試科目《導(dǎo)游服務(wù)能力》(遼寧)的輔導(dǎo)教材。本書構(gòu)建了導(dǎo)游服務(wù)能力體系，并按照全國導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(遼寧)的要求進(jìn)行了精心的編排。全書共分為八章內(nèi)容即導(dǎo)游服務(wù)能力概述、導(dǎo)游解說服務(wù)能力、導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)服務(wù)能力、導(dǎo)游應(yīng)變服務(wù)能力、導(dǎo)游心理服務(wù)能力、導(dǎo)游形象管理能力、導(dǎo)游才藝展示能力等內(nèi)容。