本書內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理工作、客戶關(guān)系開發(fā)管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、客戶關(guān)系保持管理。