第1章 以用戶為中心的設(shè)計 001
1.1 從物到人的設(shè)計發(fā)展歷程 002
1.1.1 工業(yè)1.0時代與設(shè)計的“ 式樣階段 ” 002
1.1.2 工業(yè)2.0時代與設(shè)計的“ 功能階段 ” 003
1.1.3 工業(yè)3.0時代與設(shè)計的“ 消費階段 ” 003
1.1.4 工業(yè)4.0時代與設(shè)計的“ 智能階段 ” 004
1.2 設(shè)計中的物理邏輯、行為邏輯與活動邏輯 005
1.2.1 實體產(chǎn)品設(shè)計與物理邏輯 006
1.2.2 交互設(shè)計與行為邏輯 007
1.2.3 服務(wù)設(shè)計與活動邏輯 011
1.3 以用戶為中心設(shè)計的內(nèi)涵 015
1.3.1 UCD的商業(yè)屬性 015
1.3.2 可用性：UCD的效用目標(biāo) 015
1.3.3 情感化：UCD的審美目標(biāo) 018
1.3.4 用戶體驗：UCD的整體目標(biāo) 019
1.4 以用戶為中心設(shè)計的局限 023
1.4.1 創(chuàng)新的有限性 023
1.4.2 系統(tǒng)思維的有限性 024
本章參考文獻(xiàn) 024

第2章 認(rèn)識用戶 026
2.1 用戶的基本特征 027
2.1.1 人口統(tǒng)計特征 027
2.1.2 心理統(tǒng)計特征 029
2.1.3 基本心理需求 030
2.2 用戶：需求的集合 031
2.2.1 用戶的多層次需求 031
2.2.2 信息技術(shù)下的用戶需求 033
2.3 用戶：使用情境中的角色 037
2.3.1 基于不同身份的用戶角色 037
2.3.2 基于經(jīng)驗水平的用戶角色 037
2.3.3 基于任務(wù)場景的用戶角色 039
2.4 用戶：價值創(chuàng)造的主體 040
2.4.1 企業(yè)與用戶的價值共創(chuàng) 040
2.4.2 社群互動中的用戶價值共創(chuàng) 041
2.4.3 共享經(jīng)濟(jì)模式下的用戶價值獨創(chuàng) 042
2.5 特殊用戶 043
2.5.1 被設(shè)計排斥的用戶 043
2.5.2 設(shè)計師不是用戶 047
本章參考文獻(xiàn) 048

第3章 設(shè)計導(dǎo)向的用戶研究流程 050
3.1 設(shè)計導(dǎo)向的用戶研究 051
3.1.1 用戶研究與設(shè)計模糊前期 051
3.1.2 設(shè)計思維在用戶研究中的作用 051
3.1.3 同理心是用戶研究的專業(yè)基礎(chǔ) 054
3.2 用戶研究流程 056
3.2.1 用戶研究流程圖 056
3.2.2 用戶研究的聚合過程 057
3.2.3 用戶研究步驟 060
3.3 用戶研究中的宏觀分析 064
3.3.1 PEST 分析 064
3.3.2 大數(shù)據(jù)挖掘 065
3.4 創(chuàng)意策略與方法 067
3.4.1 HMW 方法 067
3.4.2 共創(chuàng)工作坊 069
3.4.3 應(yīng)用案例 070
本章參考文獻(xiàn) 074

第4章 綜合的用戶調(diào)研方法 075
4.1 常規(guī)調(diào)研方法 076
4.1.1 實地觀察 077
4.1.2 深入訪談 078
4.1.3 焦點小組 080
4.1.4 問卷調(diào)查 081
4.2 可用性評估 087
4.2.1 心聲法 087
4.2.2 啟發(fā)式評估 088
4.2.3 認(rèn)知走查法 089
4.2.4 最佳樣本量 090
4.3 設(shè)計民族志調(diào)研方法 091
4.3.1 視覺人類學(xué) 092
4.3.2 視覺日記 093
4.4 混合方法研究 094
4.4.1 定性研究與定量研究的優(yōu)缺點 094
4.4.2 混合方法研究的特性 095
4.4.3 應(yīng)用案例：新能源汽車智能座艙人機(jī)界面（HMI）用戶研究 097
本章參考文獻(xiàn) 103

第5章 用戶研究的可視化策略工具 104
5.1 小冊子 105
5.1.1 小冊子工具概述 105
5.1.2 借助小冊子洞察用戶需求 105
5.1.3 小冊子使用流程及設(shè)計路徑 106
5.2 親和圖 111
5.2.1 親和圖工具概述 111
5.2.2 利用親和圖整合用戶數(shù)據(jù) 112
5.2.3 親和圖使用流程及技巧 113
5.3 剪貼畫 114
5.3.1 剪貼畫工具概述 114
5.3.2 通過剪貼畫揭示用戶特征 115
5.3.3 剪貼畫使用方法及設(shè)計路徑 116
5.4 用戶畫像 118
5.4.1 用戶畫像工具概述 118
5.4.2 以用戶畫像深入理解用戶類型 121
5.4.3 用戶畫像創(chuàng)建方法及設(shè)計路徑 122
5.5 故事板 128
5.5.1 故事板工具概述 128
5.5.2 利用故事板表達(dá)創(chuàng)意與細(xì)節(jié) 129
5.5.3 故事板使用流程及設(shè)計路徑 130
5.6 用戶旅程圖 132
5.6.1 用戶旅程圖工具概述 132
5.6.2 以用戶旅程圖串聯(lián)體驗過程 133
5.6.3 用戶旅程圖繪制方法與流程 133
5.7 情緒板 137
5.7.1 情緒板工具概述 137
5.7.2 利用情緒板激發(fā)設(shè)計靈感 138
5.7.3 情緒板創(chuàng)建過程與設(shè)計示例 139
本章參考文獻(xiàn) 142

第6章 產(chǎn)品定義 144
6.1 產(chǎn)品定義概述 145
6.1.1 產(chǎn)品定義的含義 145
6.1.2 產(chǎn)品定義的指導(dǎo)原則 147
6.1.3 產(chǎn)品定義中的設(shè)計知識層級 148
6.2 產(chǎn)品定義的內(nèi)容板塊 149
6.2.1 Why板塊：闡明開發(fā)原因 150
6.2.2 What板塊：描述典型用戶和產(chǎn)品特性 151
6.2.3 How板塊：闡述如何開發(fā) 154
6.3 產(chǎn)品屬性 156
6.3.1 產(chǎn)品屬性的有形和無形 157
6.3.2 產(chǎn)品屬性的類型 157
6.4 管理產(chǎn)品定義 160
6.4.1 產(chǎn)品概念的優(yōu)化管理 160
6.4.2 產(chǎn)品定義的變化管理 161
本章參考文獻(xiàn) 162

第7章 實戰(zhàn)案例 164
案例1 斐朵（phondo）——智能寵物健康檢測儀設(shè)計（設(shè)計：汪豐睿、沈若章、賀奕薇/ 指導(dǎo)：鮑懿喜） 165
案例2 享印——手賬便捷打印系統(tǒng)設(shè)計（設(shè)計：楊思敏、劉倚伶、張嘉雯、林曉雯/ 指導(dǎo)：鮑懿喜） 174
案例3 SLAC智能親子互動玩具（設(shè)計：郭欣怡、陸雪菲、楊濼雯、楊雨昕/指導(dǎo)：鮑懿喜） 183
案例4 域見——為已逝寵物主人打造的紀(jì)念服務(wù)系統(tǒng)（設(shè)計：郭建宏、謝修竹、李家懿、黃佳裕/指導(dǎo)：鮑懿喜） 194
案例5 FUSION調(diào)味生活型玩家——虛擬游戲融入現(xiàn)實生活的游戲投影配套設(shè)備（設(shè)計：張琳涵、岳子琦、張一帆/指導(dǎo)：鮑懿喜） 206
案例6 “ SHOOT”一代——技術(shù)輔助型訓(xùn)練設(shè)備（設(shè)計 ：王悅、肖甲倩、連文思/ 指導(dǎo)：鮑懿喜） 214