《用戶畫像與博物館用戶體驗(yàn)》一書探討了博物館從“以展品為中心”向“以觀眾為中心”轉(zhuǎn)變的背景下，中國年輕人作為主要受眾的參觀體驗(yàn)與內(nèi)在動(dòng)機(jī)。本書通過服務(wù)設(shè)計(jì)方法，結(jié)合Bartle玩家人格分類法和參觀流程模型，采用快速民族志研究設(shè)計(jì)，從126名候選人中識(shí)別出社交者、探索者、成就者和攻擊者四種理想用戶畫像。通過參觀前、中、后三個(gè)階段的數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用觀察（服務(wù)旅行和影子跟蹤）、訪談（情境訪談）及體驗(yàn)卡片等手段，詳細(xì)分析了用戶的參觀體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，每種用戶畫像在博物館參觀中展現(xiàn)出獨(dú)特的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。本書不僅為博物館體驗(yàn)研究提供了新的模型和方法，還旨在幫助博物館管理人員和用戶體驗(yàn)研究人員更好地理解和細(xì)分參觀者，從而完善基于不同用戶動(dòng)機(jī)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，提升博物館對(duì)公眾的服務(wù)質(zhì)量與吸引力。
劉順利，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，兼職博士生導(dǎo)師，“國研評(píng)審中心”研究生論文評(píng)閱專家，河北省高等學(xué)校教師資格考試面試專家，國際期刊評(píng)審人，曾受聘于多家單位設(shè)計(jì)顧問。近年來主持河北省引進(jìn)留學(xué)人員資助項(xiàng)目1項(xiàng)，河北省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃和旅游研究項(xiàng)目1項(xiàng)、學(xué)校博士科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目1項(xiàng)；已發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇（兩篇被EI/Scopus雙檢索），主（參）編教材多部（其中1部獲批北京高等教育精品教材）；授權(quán)發(fā)明專利2項(xiàng)；獲全國高校教師教學(xué)技能大賽二等獎(jiǎng)，學(xué)校青年教師基本功比賽三等獎(jiǎng)；設(shè)計(jì)作品獲省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)近30余項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)200余項(xiàng)。
第1章 緒論
1.1 本章導(dǎo)讀 002
1.2 研究背景 003
1.3 問題陳述 006
1.4 研究目的 008
1.5 研究問題 009
1.6 研究的概念框架 009
1.7 案例選擇 011
1.8 操作性定義 013
1.9 研究范圍與局限 016
1.10 研究意義 016
1.11 本章小結(jié) 017
第2章 文獻(xiàn)綜述
2.1 本章導(dǎo)讀 020
2.2 博物館 020
2.3 用戶體驗(yàn)（UE） 029
2.4 服務(wù)設(shè)計(jì)（SD） 044
2.5 游戲化與動(dòng)機(jī) 056
2.6 本章小結(jié) 067
第3章 研究方法
3.1 本章導(dǎo)讀 074
3.2 定性研究設(shè)計(jì) 074
3.3 哲學(xué)世界觀 076
3.4 研究策略 076
3.5 用戶畫像的選擇 079
3.6 接觸點(diǎn)選擇 094
3.7 數(shù)據(jù)收集流程 097
3.8 轉(zhuǎn)錄并準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 108
3.9 數(shù)據(jù)分析 113
3.10 本章小結(jié) 133
第4章 研究結(jié)果
4.1 本章導(dǎo)讀 138
4.2 可用于識(shí)別用戶畫像的模型 138
4.3 用戶畫像的博物館服務(wù)體驗(yàn) 139
4.4 博物館服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查指南 185
4.5 本章小結(jié) 187
第5章 討論與結(jié)論
5.1 本章導(dǎo)讀 190
5.2 研究結(jié)果與討論 190
5.3 結(jié)論 198
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