問題管理倡導問題驅動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，成為問題資源開發(fā)者（商），注重識別假冒問題、界定關鍵問題、正確解決問題�！秵栴}管理》第2版集問題管理理論和應用成果之大成，深入淺出、生動活潑地給讀者講解挖掘問題、表達問題和解決問題的要領，幫助讀者掌握問題驅動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、開發(fā)問題資源的方法，在解決單位問題的同時，助力個人發(fā)展，實現(xiàn)單位與個人雙贏。
不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己:不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說;不善于解決問題，就會做了也白做，甚至還不如不做!“問題管理”告訴你分析問題、表達問題和解決問題的訣竅，不僅能幫助企業(yè)解決問題，而且能讓你獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功!
序 為之于未有，治之于未亂
全球化曾經(jīng)成為世界各國的共識，如今，逆全球化又此起彼伏；普遍高增長曾經(jīng)是我國各行業(yè)企業(yè)共同的“紅利”，如今，行業(yè)大分化讓不同行業(yè)的企業(yè)所處的生存環(huán)境有天壤之別。行業(yè)形勢、市場準入、技術革命、人力資源等內(nèi)外部條件變革正深刻地改變著企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)不得不在蘊含更多不確定性和突變性的環(huán)境中打拼。突如其來的危機，往往以迅雷不及掩耳之勢，打亂企業(yè)的正常秩序，甚至讓企業(yè)陷入困頓或絕境。危機一旦形成，化解的難度之大、代價之高，使人不寒而栗。然而，危機的出現(xiàn)，并不是橫空出世。危機的前導誘因和問題，其實已經(jīng)積累了很長時間，只是平時渾然不覺、習而不察罷了�！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā�，潛在的各種矛盾和問題，從來就沒有停止過生發(fā)和醞釀，它們不斷滋長，日積月累，小患終成大疾。一朝爆發(fā)，遂致不可收拾。
從一定意義上講，企業(yè)發(fā)展和成長的歷程，就是一個不斷發(fā)現(xiàn)和化解問題、開發(fā)問題資源的過程。為了防范問題演化為危機，實現(xiàn)逆勢增長或高質量發(fā)展，導入“問題管理”，形成“以防為主、防消結合”的管理模式，實為明智之舉。問題管理這一命題的精要在于“為之于未有，治之于未亂”�！兜赖陆�(jīng)》曰：“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散”。意思是：局面安定的時候易于把握，事變尚未昭然的時候容易掌控；事物在脆弱的時候不難消解，事端在細微的時候容易遣散。居安思危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實踐所證實。形成對照的是，那些自以為“大而不倒”的高風險企業(yè)，那些艱難維系的“病態(tài)企業(yè)”和“亞健康企業(yè)”，或陶醉于偶然的成功，沉湎于過去的輝煌，滿足于當前的狀況；或粉飾現(xiàn)實，諱疾忌醫(yī)，掩蓋問題，使?jié)撛诘奈C“不見其增，日有所長”。
愛因斯坦說過：提出問題往往比解決問題更重要，因為解決問題也許僅是一個數(shù)學或實驗上的技能而已。而提出新的問題，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造力，而且標志著科學的真正進步�？茖W如此，管理亦然。在人類管理實踐中，矛盾處處皆有，問題無時不在，但并不是每個人都能提出好問題、正確界定問題，尤其是，偽問題經(jīng)常冒名頂替真問題，次要問題經(jīng)常干擾主要問題，利益團體也會阻礙或擾亂解決問題的進程。“問題管理”注重識別假冒問題、界定關鍵問題、正確解決問題，有助于排除各種干擾，幫助迷失在繁雜事務中的人們理出頭緒，畫出通向解決之路和成長之路的工作圖譜。
問題是時代之聲，問題是理論之源。借助問題管理中的問題分解法，進行三維追問，不斷發(fā)問，在觸達“元問題”時，往往也就尋得解決問題（第一因）的鑰匙，甚至有時“問題即答案”！不論是管理者，還是有進取心的基層工作人員，眼中、腦中、心中務必要有敏銳的問題意識，不斷練習和提高問題管理能力。
“問題管理”專家孫繼偉教授帶領他的團隊，20 多年持續(xù)研究問題管理理論，推動問題管理在企業(yè)管理、公共管理和個人發(fā)展多方面應用，成果斐然。近幾年，孫教授對問題管理的應用深耕細作，把問題管理應用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，形成了問題驅動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一系列方法和工具，實踐檢驗表明，問題驅動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可以降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的難度和風險，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。
現(xiàn)在的《問題管理》第2 版集此前多部相關專著、論文和企業(yè)應用成果之大成，給讀者講解挖掘問題、表達問題和解決問題的要領，著力構建從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的問題管理工具箱，在解決單位問題的同時，也能助力個人發(fā)展，實現(xiàn)單位與個人雙贏！
本書理論扎實，文風活潑，表達流暢，融獨特性、實用性、趣味性、系統(tǒng)性、針對性于一體，是相關領域內(nèi)的典范之作，我很高興推薦給業(yè)內(nèi)同仁。
徐飛
教授、博士、博導
上海財經(jīng)大學常務副校長
2024 年1 月
孫繼偉，問題管理理論創(chuàng)立者，上海大學管理學院教授、大簡資本創(chuàng)始人。2000年在復旦大學管理學院獲博士學位，歷任政府公務員、李嘉誠旗下合資企業(yè)總裁助理、多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)合伙人。目前兼任莎普愛思(603168)、生物谷(833266)、延安醫(yī)藥(839010)獨立董事，上海靜安投資集團、連云港金融控股集團外部董事，并擔任上海市創(chuàng)業(yè)指導專家(被評為杰出專家)和多家單位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師。出版《問題管理》等專著6部，有豐富的企業(yè)管理和投融資經(jīng)驗，給數(shù)百家單位做過培訓和講座。
目錄
第一章 問題管理：高水準分析和解決問題
一、兩個基本原理
二、問題管理的定義、精要與特征
三、問題管理的主要對象
四、問題管理與危機管理、風險管理的關系
五、四大管理模式：管理時尚演變的兩條主線
六、優(yōu)秀管理者的“十八般武藝”
第二章 深入挖掘問題
一、有效提問法
二、提問型領導
三、全面提問法：WH
四、問題分解法
五、觀察法與調查法
六、計算法
七、比較法
八、逆思法
九、其他實用方法
十、“雙向為難”怎么辦
第三章 適當表達問題
一、表達問題與挖掘問題、解決問題的關系
二、表達問題的誤區(qū)
三、適當表達問題的三要素
四、三層次法和三點法
五、表達問題“六化”
六、專題案例：觸龍說趙太后
第四章 高效解決問題
一、解決問題的三要領
二、解決問題的步驟
三、跨界分析問題，整合解決問題
四、抓大放小，突出關鍵
五、治本與治標
六、針對性與權變性
七、創(chuàng)造性解決問題
第五章 問題管理的特別工具
一、首席問題官：來自古代諫官的啟示
二、管理夜話：實話巧說
三、對稱論證型決策：片面之中見全面
四、群策群力：合理化建議升級版
第六章 問題管理的實施
一、問題管理的雙重作用
二、實施問題管理與管理咨詢的區(qū)別
三、實施問題管理的注意事項
四、實施問題管理的程序和階段性預期成果
最終章 問題管理的兩個公理與十大定律
兩個公理
十大定律
附錄一 企業(yè)應用問題管理的獲獎成果
紅寶麗公司《提升企業(yè)核心競爭能力的問題管理》
聯(lián)想集團《促進績效持續(xù)改善的問題驅動式管理》
耒陽發(fā)電廠《問題管理的導向與實踐》
日照港股份三公司《增強港口企業(yè)持續(xù)改進能力的問題管理》
附錄二 其他單位應用問題管理的成果
深圳市鹽田區(qū)推行問題管理的經(jīng)驗和啟示
人民日報《為“問題管理法”叫好》
瑞安市新紀元實驗學校實施問題管理的經(jīng)驗與啟示
后記
（二）突發(fā)事件不是突發(fā)的
【故事】救火慶功會上被遺忘的人
古代有位客人到朋友家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多柴。
客人告訴主人說，煙囪要改為彎的，柴應該移開，否則可能會引起火災，主人聽了沒有當一回事。
不久，主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了。于是，主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將柴移走、煙囪改彎的人。
有人對主人說：“如果你當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失了，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事�。 �
主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人。
【點評】
這是古代“曲突徙薪”的故事，現(xiàn)代社會中這樣的故事仍然經(jīng)常上演，故事給我們的啟發(fā)是：危難時刻顯身手的英雄固然應該贊揚、獎勵，為防范小問題積累成大問題、防范問題演變?yōu)槲C做出貢獻的人也不應該忘記。管理者要把工作重點放在防范上。
在公共管理和社會管理中，突發(fā)事件這一概念使用非常廣泛，有許多事件被界定為突發(fā)事件，還出臺了《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》。企業(yè)中使用這一概念較少，但企業(yè)管理中所說的危機與公共管理中所說的突發(fā)事件含義接近。
百度百科中說：狹義上，突發(fā)事件就是意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，簡言之，就是天災人禍。前者即自然災害，后者如恐怖事件、社會沖突、丑聞、大量謠言等，專家也稱其為“危機”。
但是，問題管理認為：業(yè)務流程或工作流程上游的問題很容易進入流程的下一環(huán)節(jié)，小問題很容易積累成大問題，而且往往是小問題時容易解決，積累成大問題后就難以解決了，可能以危機的形式爆發(fā)出來，即使還算不上危機，也要投入比原來多得多的人力、物力和財力才能解決。
這一原理古人早就有認識，《道德經(jīng)》曰：
“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散。為之于其未有，治之于其未亂！”
意思是：局面安定的時候易于把握，事變尚未昭然的時候容易掌控；事物在脆弱的時候不難消解，事端在細微的時候容易遣散。所以，要在事端尚未形成、局面尚未混亂時就應該采取措施，進行治理。
俗語所說的“千里之堤，潰于蟻穴；小洞不補，大洞吃苦”也是相同的道理。
因此，問題管理中強調，大問題是由小問題積累而成的，突發(fā)事件和危機是逐步演變形成的，也就是說：
突發(fā)事件不是突發(fā)的，危機也不是突發(fā)的！
各類企業(yè)危機頻發(fā)，不少管理者像救火隊長一樣，為處理已爆發(fā)的危機和即將爆發(fā)的危機疲于應付。但是，許多危機是經(jīng)營管理中問題日積月累而成的，有些已經(jīng)到了病入膏肓的程度，危機一旦爆發(fā)，再怎么能干的救火隊長也解決不了危機背后積累已久的問題。在危機中衰落或倒掉的企業(yè)越來越多，一個又一個血的教訓驗證著“突發(fā)事件不是突發(fā)的”這一道理。
突發(fā)事件和危機的應對和管理要從事前、事中、事后分階段、針對性地采取措施，首先要做到居安思危，防微杜漸，防患于未然。
正像前面“曲突徙薪”的故事一樣，積極救火（事中管理）固然可嘉，但不能忽視事前的防范，也不能忽視事后整改以及借助這次事件所吸取的經(jīng)驗教訓，改進應對類似事件的措施。
【小結】兩個基本原理也稱為兩大公理
“問題是資源”“突發(fā)事件不是突發(fā)的”這兩個基本原理是在人們長期反復實踐的基礎上提煉總結得出的規(guī)律，在問題管理的后續(xù)研究或應用中，不需要再作專門的證明，即可作為前提或依據(jù)，借用數(shù)學上的術語，這類似于“公理”，所以，這兩個基本原理也稱為問題管理的兩大公理。
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