本書詳細(xì)介紹了客戶成功的理念、思路、流程、方法和工具，幫助每一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)快速搭建客戶成功體系，并通過(guò)工程化、流程化和數(shù)智化的方式來(lái)推動(dòng)客戶成功的有效落地。本書總共分為4個(gè)部分。第一部分基礎(chǔ)認(rèn)知重點(diǎn)講述客戶成功為什么重要，客戶成功的價(jià)值在哪里，以及如何定義和規(guī)劃客戶成功。第二部分加速方法講述如何搭建客戶成功體系，讓客戶成功在每個(gè)公司或者團(tuán)隊(duì)發(fā)揮重要的力量。第三部分實(shí)戰(zhàn)案例講述國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)公司在踐行客戶成功，這個(gè)部分將總結(jié)每個(gè)公司的領(lǐng)先實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，供讀者參考。第四部分趨勢(shì)洞察深刻闡釋了客戶成功服務(wù)的趨勢(shì)與未來(lái)。