本書以中國(guó)人使用形態(tài)為調(diào)節(jié)變數(shù)，觀察航空公司的感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)實(shí)用性顧客價(jià)值、顧客滿意和關(guān)系持續(xù)意圖的影響產(chǎn)生了怎樣的變化。既了解中國(guó)人感知的航空服務(wù)品質(zhì)對(duì)顧客價(jià)值、顧客滿意和關(guān)系持續(xù)意圖有怎么的影響，同時(shí)對(duì)實(shí)用性顧客價(jià)值和顧客滿意、關(guān)系持續(xù)意圖的關(guān)系，以及顧客滿意和關(guān)系持續(xù)意圖的關(guān)系，進(jìn)而尋求中韓國(guó)際線航空服務(wù)品質(zhì)的提高方案。主要研究結(jié)果，一，構(gòu)成航空服務(wù)品質(zhì)三要素中的物理環(huán)境品質(zhì)和相互作用品質(zhì)，按旅行形態(tài)的差異，對(duì)實(shí)用性顧客價(jià)值和顧客滿意的影響都會(huì)產(chǎn)生差異性效果。二，根據(jù)航空公司國(guó)籍的不同，相互作用品質(zhì)對(duì)實(shí)用性顧客價(jià)值的影響產(chǎn)生了差異。三，根據(jù)倉位等級(jí)，相互作用品質(zhì)對(duì)顧客滿意產(chǎn)生了差異性影響，且氛圍環(huán)境品質(zhì)對(duì)關(guān)系持續(xù)意圖也產(chǎn)生了不同的影響。另外，在倉位等級(jí)的作用下，實(shí)用性顧客價(jià)值、顧客滿意、關(guān)系持續(xù)意圖三者關(guān)系均出現(xiàn)不同變化。