本教材從現(xiàn)實(shí)生活出發(fā)，概括出了人際交流溝通中人們應(yīng)該掌握的基本溝通能力，包括學(xué)會(huì)介紹、學(xué)會(huì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn)、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)批評(píng)、學(xué)會(huì)勸慰、學(xué)會(huì)說(shuō)服、學(xué)會(huì)拒絕、學(xué)會(huì)面試、學(xué)會(huì)演講、學(xué)會(huì)朗誦等十二個(gè)方面，本教材的特色在于，在對(duì)相關(guān)溝通能力進(jìn)行講解過(guò)程中，不但對(duì)理論進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，而且，更以生活中的典型案例為切入點(diǎn)，注重人際交往中溝通技巧的介紹，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)模擬訓(xùn)練題，幫助學(xué)生體驗(yàn)和消化。