本書共 12個單元，第 1 ~4單元主要從機場接待、餐廳接待、酒店接待、工廠參觀四個方面闡述如何做好接待服務(wù)，給客戶留下良好的印象；第 5 ~11單元主要從產(chǎn)品介紹、價格談判、付款方式、裝運、包裝、保險、簽訂合同七個方面探討如何在外貿(mào)談判中取得雙贏；第 12單元介紹如何處理客戶索賠。同時，本書配備豐富的在線課程、微課、課件等教學(xué)資源，掃描書中二維碼即可觀看學(xué)習(xí)。本書所配套的在線課程“外貿(mào)業(yè)務(wù)口語”在 2021年被評為廣東省高等職業(yè)教育精品在線開放課程，在2023年入選廣東省高等職業(yè)院校課程思政示范計劃立項名單。本書可作為國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務(wù)、商務(wù)英語、跨境電子商務(wù)、外貿(mào)英語等相關(guān)專業(yè)的教材，同時也可作為廣大英語及外貿(mào)愛好者的自學(xué)教材。