第一章 企業(yè)競爭制勝的要旨
1．行業(yè)競爭的初始判斷 / 3
2．競爭對手靠什么占據(jù)市場 / 7
3．本企業(yè)靠什么盈利 / 7
4．本企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 / 9
5．你準(zhǔn)備好突圍了嗎 / 11
第二章 企業(yè)核心競爭力的主動輪
1．核心競爭力的主動輪 / 14
2．主動輪建設(shè)與資源加強(qiáng) / 18
3．營銷是不可或缺的主動輪 / 19
4．單輪驅(qū)動與雙輪驅(qū)動 / 21
5．雙輪同步同方向驅(qū)動 / 22
第三章 企業(yè)的外部環(huán)境管理和內(nèi)部資源建設(shè)
1．企業(yè)發(fā)展的要訣 / 24
2．內(nèi)部資源要隨著外部環(huán)境的變化而調(diào)整 / 27
3．企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的建設(shè) / 31
第四章 企業(yè)核心競爭力建設(shè)中的內(nèi)部困局
1．企業(yè)內(nèi)部的政治 / 34
2．企業(yè)里誰是老大 / 35
3．變革觸動誰的利益或權(quán)力 / 35
4．如何看待過去乃至今天的功臣 / 38
5．變革是分軌運(yùn)行還是并軌運(yùn)行 / 38
6．變革是一把手的工程 / 39
第五章 突破企業(yè)內(nèi)部困局的企業(yè)文化
1．變革要基于現(xiàn)有的企業(yè)文化 / 42
2．企業(yè)文化的彈性與剛性 / 46
3．培養(yǎng)企業(yè)文化的彈性 / 48
4．理解營銷的新內(nèi)涵 / 50
5．培養(yǎng)全員的營銷意識 / 54
6．一把手要挑戰(zhàn)內(nèi)部權(quán)威 / 57
第六章 營銷團(tuán)隊(duì)在企業(yè)核心競爭力建設(shè)中的角色
1． 找準(zhǔn)市場定位和發(fā)展方向 / 62
2．聚焦市場細(xì)分與產(chǎn)品定位 / 63
3．聚焦行業(yè)競爭對手 / 65
4．聚焦未滿足的需求 / 68
5．聚焦行業(yè)的需求變化與發(fā)展 / 70
6．聚焦技術(shù)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化后果的研究 / 70
7．早3年預(yù)知危機(jī)，早5年預(yù)測新興市場 / 72
8．營銷在企業(yè)管理層要有話語權(quán) / 74
第七章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
1．戰(zhàn)略的是與非 / 76
2．企業(yè)可選的三種基本戰(zhàn)略 / 76
3．決定企業(yè)進(jìn)入和退出市場的決策策略 / 80
4．由使命到結(jié)果的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整過程 / 82
5．企業(yè)面對危機(jī)時的形勢判定思維流 / 84
6．企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)與解決的邏輯模型 / 86
7．企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整方向的選擇原則 / 88
第八章 企業(yè)品牌管理
1．品牌的本質(zhì) / 92
2．品牌管理的是與非 / 93
3．企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌 / 94
4．品牌的初創(chuàng) / 96
5．品牌的成長 / 97
6．品牌的維護(hù) / 98
7．品牌管理的終極目標(biāo) / 99
第九章 客戶需求管理
1．誰來研究客戶需求 / 104
2．客戶需求的甄別 / 105
3．研究客戶需求的三個維度 / 107
4．客戶需求的行業(yè)細(xì)分與取舍 / 109
第十章 產(chǎn)品開發(fā)方向管理
1．產(chǎn)品開發(fā)的理念之爭 / 112
2．營銷部門要成為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)航者 / 113
3．產(chǎn)品開發(fā)的全過程 / 114
4．產(chǎn)品成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)前瞻性 / 116
第十一章 產(chǎn)品生命周期管理
1．產(chǎn)品生命周期 / 120
2．產(chǎn)品入市管理 / 122
3. 產(chǎn)品誕生與發(fā)布 / 124
4．產(chǎn)品盈利性管理 / 132
5．產(chǎn)品退市管理 / 138
6．產(chǎn)品組合的管理與研究 / 141
7．產(chǎn)品的運(yùn)營管理 / 145
第十二章 營銷的市場管理
1．目標(biāo)市場的選擇與目標(biāo)對手的鎖定 / 150
2．基于市場環(huán)境和資源優(yōu)勢制定競爭策略 / 151
3．優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，適時調(diào)整銷售管理架構(gòu) / 154
4．銷售渠道的規(guī)劃、部署與管理 / 156
5．服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、部署與管理 / 159
6．建立市場信息情報系統(tǒng) / 160
第十三章 營銷的定價管理
1．從損益表中看定價管理的角色 / 166
2．盈利是衡量產(chǎn)品成功的唯一標(biāo)準(zhǔn) / 166
3．價格與成本管理是定價管理的基礎(chǔ) / 168
4．四條定價控制線管理 / 169
5．價格管理的體制與流程建設(shè) / 170
6．成本線管理的體制與流程建設(shè) / 171
7．基本的定價方式 / 173
8．用好定價職能 / 175
9．定價部門的職能定位與崗位任職要求 / 176
10．產(chǎn)品的市場價格管理 / 177
第十四章 營銷的銷售管理
1．客戶管理 / 180
2．建立基礎(chǔ)客戶群 / 181
3．客戶分析 / 182
4．客戶關(guān)系管理 / 186
5．銷售計劃管理 / 192
6．項(xiàng)目管理 / 199
7．投標(biāo)管理 / 202
8．價格授權(quán)與價格控制 / 203
9．商務(wù)管理 / 210
10．合同管理 / 212
11．銷售行為管理與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) / 215
12．客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng) / 224
13．銷售員薪酬激勵管理 / 225
14．淘汰不合格者，留住優(yōu)秀的銷售人才 / 227
第十五章 營銷的客戶服務(wù)管理
1．何謂服務(wù) / 232
2．服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原則 / 233
3．服務(wù)渠道與服務(wù)資源的多樣性組合 / 234
4．服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度 / 235
5．作為成本中心的初級服務(wù) / 236
6．作為利潤中心的高級服務(wù) / 238
第十六章 以財務(wù)為準(zhǔn)繩的營銷管理
1．營銷管理成效的四重財務(wù)檢驗(yàn)指標(biāo) / 244
2．產(chǎn)品銷售、毛利與利潤之間的關(guān)系 / 245
3．營銷視野中期間費(fèi)用的功與過 / 246
4．庫存與資金周轉(zhuǎn)率之間的平衡關(guān)系 / 247
5．靈魂與準(zhǔn)繩之間的辯證法 / 249
第十七章 營銷的市場團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1．營銷在企業(yè)不同發(fā)展階段的不同角色 / 252
2．產(chǎn)品人員與營銷人員的選擇 / 254
3．何人可以任職營銷部門 / 257
4．營銷的組織建設(shè)與素質(zhì)要求 / 259
5．營銷是從細(xì)微處見精神 / 261
6．突圍是營銷的永恒主題 / 263
第十八章 社會責(zé)任和營銷經(jīng)理人的成長
1．企業(yè)行為遵循法律和履行社會責(zé)任 / 268
2．員工的職業(yè)道德與營銷人員出身 / 269
3．情商和追夢是營銷人員成長的基礎(chǔ) / 270
4．做人做事要有靈魂和方法論 / 274
5．不滅的理想與追求 / 276