前言

編寫說明

第一篇　總論

第一章　管理概述

第一節(jié)　管理與管理者

一、什么是管理

（一）管理的定義

（二）管理的對象

（三）管理的特征

二、誰是管理者

三、在組織中進行管理

第二節(jié)　管理的原則與方法

一、管理的原則

（一）人本管理原則

（二）系統(tǒng)管理原則

（三）責任管理原則

（四）效益管理原則

二、管理的方法

（一）經(jīng)濟方法

（二）教育方法

（三）行政方法

（四）法律方法

第三節(jié)　學(xué)習管理學(xué)的意義和方法

一、學(xué)習管理學(xué)的意義

（一）管理是所有組織的事情

（二）管理是所有個人的事情

二、學(xué)習管理學(xué)的方法

（一）認真學(xué)習管理理論

（二）勤于實踐管理活動

（三）著力培養(yǎng)管理思維

第二章　管理理論的歷史演變

第一節(jié)　西方早期的管理思想和實踐

一、文明古國的管理實踐

二、歐洲中世紀的管理思想

（一）威尼斯的商業(yè)管理

（二）文藝復(fù)興時期的兩位思想家

三、工業(yè)革命前后管理思想的演進

（一）亞當·斯密（Adam Smith，1723—1790年）

（二）查爾斯·巴貝奇（Charles Babbage，1792—1871年）

（三）羅伯特·歐文（Robert Owen，1771—1858年）

第二節(jié)　古典管理理論

一、科學(xué)管理理論

（一）弗雷德里克·泰羅（Frederick W.Taylor，1856—1915年）

（二）泰羅的三大實驗

（三）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

（四）泰羅的追隨者們

二、一般管理理論

（一）亨利·法約爾（Henri Fayol，1841—1925年）

（二）一般管理理論的主要內(nèi)容

三、行政組織理論

（一）馬克斯·韋伯（Max Weber，1864—1920年）

（二）行政組織理論的基本內(nèi)容

四、古典管理理論的局限性

第三節(jié)　行為科學(xué)理論

一、霍桑實驗

二、巴納德的組織理論

（一）正式組織的三個基本要素

（二）經(jīng)理人的職能

（三）權(quán)威接受論

三、行為科學(xué)理論的產(chǎn)生

第四節(jié)　現(xiàn)代管理理論

一、管理理論叢林

（一）管理過程學(xué)派

（二）人際關(guān)系學(xué)派

（三）群體行為學(xué)派

（四）經(jīng)驗學(xué)派（案例學(xué)派）

（五）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派

（六）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

（七）系統(tǒng)學(xué)派

（八）決策理論學(xué)派

（九）數(shù)學(xué)學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）

（十）權(quán)變理論學(xué)派

（十一）經(jīng)理角色學(xué)派

二、管理理論的新發(fā)展

（一）企業(yè)文化理論

（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理理論

（三）供應(yīng)鏈管理理論

（四）客戶關(guān)系管理理論

（五）公司治理理論

（六）企業(yè)流程再造理論

（七）企業(yè)能力理論

（八）知識管理理論

（九）學(xué)習型組織理論

第五節(jié)　古代的管理思想

一、孔子的管理思想

（一）和

（二）中庸

（三）德治

（四）仁愛

（五）信

二、道家的管理思想

（一）上善若水

（二）無為而治

（三）以弱勝強

三、法家的管理思想

（一）以法治國

（二）以國富農(nóng)

（三）賢能并舉

四、《孫子兵法》中的管理思想

（一）計劃原理

（二）信息管理

（三）組織原理

（四）領(lǐng)導(dǎo)原理

第三章　管理道德和企業(yè)社會責任

第一節(jié)　管理道德

一、管理道德的內(nèi)涵和作用

二、常見的道德觀

（一）“利”為重的管理道德

（二）“權(quán)”為重的管理道德

（三）“公正”為重的管理道德

三、影響管理道德的因素

（一）道德發(fā)展階段

（二）個人特征

（三）結(jié)構(gòu)變量

（四）組織文化

（五）問題強度

四、企業(yè)管理道德失衡的成因

五、國際環(huán)境中的管理道德

第二節(jié)　改善管理道德行為的途徑

一、重視管理道德體系建設(shè)

二、組織成員的聘用

三、內(nèi)部推廣道德準則和決策規(guī)則

四、高層管理的領(lǐng)導(dǎo)方式

五、工作目標與績效評估

六、道德培訓(xùn)

七、建立正式的保護機制

八、進行獨立的社會審計與監(jiān)察

第三節(jié)　企業(yè)社會責任

一、企業(yè)社會責任及其意義

（一）企業(yè)社會責任的定義

（二）企業(yè)社會責任、社會義務(wù)和社會反應(yīng)

（三）企業(yè)社會責任的現(xiàn)實意義

二、企業(yè)社會責任的基本理論

（一）金字塔理論

（二）三重底線理論

（三）利益相關(guān)者理論

三、企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容

（一）對消費者的責任

（二）對員工的責任

（三）對環(huán)境的責任

（四）對債權(quán)人的責任

（五）對社會公益的責任

四、企業(yè)社會責任的特征

（一）企業(yè)社會責任是對股東利益最大化理念的修正

（二）企業(yè)社會責任以社會公眾為對象

（三）企業(yè)社會責任的主體是企業(yè)及其經(jīng)營者

第二篇　計劃

第四章　經(jīng)營環(huán)境

第一節(jié)　概述

一、經(jīng)營環(huán)境的概念

二、經(jīng)營環(huán)境的特點

（一）客觀性

（二）差異性

（三）動態(tài)性

（四）相關(guān)性

（五）不可控性

（六）可測性

三、經(jīng)營環(huán)境研究的意義

（一）經(jīng)營環(huán)境研究是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提條件

（二）經(jīng)營環(huán)境研究是企業(yè)實現(xiàn)有效管理的基本環(huán)節(jié)

（三）經(jīng)營環(huán)境研究是企業(yè)科學(xué)決策的依據(jù)

（四）經(jīng)營環(huán)境研究有利于增強企業(yè)適應(yīng)能力和競爭力

（五）經(jīng)營環(huán)境研究有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置

第二節(jié)　經(jīng)營環(huán)境研究的內(nèi)容

一、外部環(huán)境研究

（一）宏觀經(jīng)營環(huán)境研究

（二）具體環(huán)境

二、內(nèi)部環(huán)境研究

（一）目標與發(fā)展戰(zhàn)略

（二）企業(yè)資源狀況

（三）企業(yè)文化

（四）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

（五）企業(yè)發(fā)展階段

三、企業(yè)經(jīng)營機會與風險研究

（一）經(jīng)營機會與經(jīng)營風險概述

（二）經(jīng)營機會分析

（三）經(jīng)營風險分析

第三節(jié)　經(jīng)營環(huán)境研究的程序與方法

一、經(jīng)營環(huán)境研究的程序

（一）選擇課題

（二）提出假設(shè)

（三）確定研究方法和研究路徑

（四）環(huán)境調(diào)查與收集研究資料

（五）資料整理分析

（六）環(huán)境預(yù)測

二、經(jīng)營環(huán)境的研究方法

（一）環(huán)境調(diào)查的方法

（二）環(huán)境預(yù)測的方法

第五章　經(jīng)營決策理論

第一節(jié)　經(jīng)營決策及其影響因素

一、經(jīng)營決策的概念

二、經(jīng)營決策的特點

三、經(jīng)營決策的原則

四、經(jīng)營決策的依據(jù)

五、經(jīng)營決策的影響因素

（一）決策者因素

（二）環(huán)境因素

（三）組織文化

（四）決策問題的性質(zhì)

六、經(jīng)營決策的類型

（一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

（二）程序型決策與非程序型決策

（三）確定型、風險型、不確定型決策

（四）個人決策與群體決策

第二節(jié)　經(jīng)營決策過程

一、識別問題

二、確立目標

三、擬定備選方案

四、選擇方案

五、實施方案

六、追蹤檢查

第三節(jié)　經(jīng)營決策方法

一、定性決策方法

（一）集體決策

（二）經(jīng)營活動方向組合決策

二、定量決策方法

（一）確定型決策

（二）風險型決策

（三）非確定型決策

第六章　經(jīng)營決策實務(wù)

第一節(jié)　產(chǎn)品決策

一、產(chǎn)品決策的任務(wù)

（一）如何確定產(chǎn)品的性質(zhì)

（二）如何確定產(chǎn)品的質(zhì)量

（三）如何進行產(chǎn)品生產(chǎn)

二、產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略

（一）產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略的概念與特點

（二）產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略的類型

三、產(chǎn)品生命周期評價法

（一）產(chǎn)品生命周期的概念與分期

（二）產(chǎn)品生命周期各階段特征與策略

第二節(jié)　技術(shù)改造決策

一、技術(shù)改造決策的概念

（一）相關(guān)概念

（二）醫(yī)藥行業(yè)的技術(shù)改造決策

二、技術(shù)改造決策的原則

三、技術(shù)改造決策的內(nèi)容

（一）產(chǎn)品改造

（二）生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具的改造

（三）生產(chǎn)工藝和操作方法的改造

（四）原材料的改造

（五）勞動條件和生產(chǎn)環(huán)境的改造

四、技術(shù)改造決策的評價方法

（一）現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法

（二）凈現(xiàn)值法

（三）現(xiàn)值指數(shù)法

（四）內(nèi)部投資回收率法

第三節(jié)　銷售決策

一、價格決策

（一）概念

（二）合理的價格

（三）價格決策的影響因素

二、促銷決策

（一）促銷決策的概念

（二）促銷的形式

（三）促銷策略類型

三、分銷決策

（一）分銷渠道與分銷決策的概念

（二）分銷渠道的類型與實施

第四節(jié)　財務(wù)決策

一、財務(wù)決策概述

（一）財務(wù)決策的概念

（二）財務(wù)決策的分類

（三）財務(wù)決策的依據(jù)

（四）財務(wù)決策的步驟

二、籌資決策

（一）籌資決策的概念與分類

（二）籌資決策的目標

（三）籌資決策的內(nèi)容

（四）籌資決策的程序

三、投資決策

（一）投資決策的概念

（二）投資決策的類別

（三）投資決策的特點

（四）投資決策的方法

四、股利分配決策

（一）股利分配決策的程序

（二）股利分配決策的類型

（三）股利分配決策的影響因素

第七章　經(jīng)營計劃

第一節(jié)　計劃的類型與作用

一、計劃的類型

（一）根據(jù)計劃的時間跨度分

（二）根據(jù)計劃的寬度大小分

（三）根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性分

（四）根據(jù)計劃的使用頻率分

二、計劃的作用

第二節(jié)　計劃的編制

一、計劃編制要素

二、計劃編制過程

（一）明確任務(wù)或目標

（二）辨識與計劃相關(guān)的條件

（三）擬定行動備選方案

（四）落實人選和明確責任

（五）制定進度表

（六）資源分配

（七）制定應(yīng)變措施

三、計劃制定方法

（一）目標管理法

（二）滾動計劃法

（三）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

第三節(jié)　計劃的執(zhí)行與調(diào)整

一、計劃執(zhí)行的保障

（一）制度保障

（二）流程保障

（三）權(quán)限保障

（四）資源保障

二、計劃的執(zhí)行

（一）明確目標

（二）做好準備

（三）全面執(zhí)行

（四）計劃執(zhí)行中的跟蹤檢查

三、計劃的調(diào)整

（一）計劃執(zhí)行數(shù)據(jù)的收集和加工處理

（二）執(zhí)行情況與計劃情況對比分析

（三）環(huán)境分析

（四）計劃的調(diào)整

第三篇　組織

第八章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

第一節(jié)　組織與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

一、組織的含義

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的含義與意義

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

（一）目標性原則

（二）分工協(xié)作原則

（三）有效幅度原則

（四）統(tǒng)一指揮原則

（五）權(quán)責對等原則

（六）經(jīng)濟高效原則

四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素

（一）外部環(huán)境因素

（二）組織戰(zhàn)略因素

（三）技術(shù)因素

（四）組織規(guī)模因素

（五）發(fā)展階段因素

（六）人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)因素

第二節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程

一、崗位設(shè)計

二、部門設(shè)計

（一）根據(jù)職能劃分部門

（二）根據(jù)產(chǎn)品劃分部門

（三）根據(jù)顧客劃分部門

（四）根據(jù)區(qū)域劃分部門

（五）根據(jù)工藝或設(shè)備劃分部門

（六）根據(jù)時間劃分部門

（七）根據(jù)人數(shù)劃分部門

三、層級設(shè)計

（一）管理幅度及其影響因素

（二）管理層次

（三）管理層次與管理幅度的關(guān)系

第三節(jié)　組織結(jié)構(gòu)類型

一、直線制組織結(jié)構(gòu)

二、職能制組織結(jié)構(gòu)

三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)

六、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

第四節(jié)　職權(quán)的配置

一、職權(quán)的含義與類型

（一）職權(quán)的含義

（二）職權(quán)的類型

（三）職權(quán)之間的關(guān)系

二、授權(quán)

（一）授權(quán)的定義

（二）授權(quán)的優(yōu)缺點

（三）授權(quán)的過程

（四）授權(quán)的基本原則

（五）授權(quán)過程中需注意的問題

三、集權(quán)與分權(quán)

（一）集權(quán)與分權(quán)的內(nèi)涵

（二）集權(quán)程度的判斷

（三）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

第九章　人力資源管理

第一節(jié)　人力資源規(guī)劃

一、當前評價

（一）考察現(xiàn)有的人力資源狀況

（二）職務(wù)分析

二、未來評價

三、制訂面向未來的行動方案

第二節(jié)　員工的選聘

一、招聘

（一）內(nèi)部招聘

（二）外部招聘

（三）招聘方法

二、解聘

三、招聘技巧

（一）內(nèi)部招聘技巧

（二）外部招聘技巧

第三節(jié)　員工的培訓(xùn)與開發(fā)

一、員工的培訓(xùn)過程

（一）確定教什么

（二）確定保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵點

（三）選擇恰當?shù)呐嘤?xùn)方法

（四）保證培訓(xùn)所學(xué)被用在工作中

（五）確定培訓(xùn)評價方案

二、員工的開發(fā)過程

（一）管理繼承規(guī)劃的內(nèi)容

（二）員工開發(fā)的方法

第四節(jié)　員工的考評

一、員工績效評估系統(tǒng)的設(shè)計

（一）獲取對該系統(tǒng)的支持

（二）選擇恰當?shù)脑u估工具

（三）選擇評定者

（四）確定合適的評估時間

（五）保證評估公平

二、績效評估的方法

（一）員工比較系統(tǒng)

（二）圖解式評定量表

（三）行為錨定式評定量表

（四）行為觀察量表

（五）目標管理

第五節(jié)　薪酬管理

一、薪酬的構(gòu)成

（一）基本薪酬

（二）激勵薪酬

（三）福利

二、薪酬的作用

三、薪酬管理的原則

（一）合法原則

（二）競爭原則

（三）激勵原則

（四）經(jīng)濟性原則

（五）公平原則

（六）及時原則

第十章　組織力量的整合

第一節(jié)　正式組織與非正式組織

一、概述

（一）正式組織與非正式組織的概念

（二）正式組織與非正式組織的區(qū)別

二、正式組織與非正式組織的相互影響

（一）非正式組織的積極作用

（二）非正式組織可能造成的危害

三、發(fā)揮非正式組織積極作用的措施

第二節(jié)　直線關(guān)系與參謀關(guān)系

一、概述

（一）直線關(guān)系與參謀關(guān)系的概念

（二）直線關(guān)系與參謀關(guān)系的區(qū)別

二、直線關(guān)系與參謀關(guān)系的相互影響

三、正確發(fā)揮直線、參謀作用的應(yīng)對措施

第三節(jié)　委員會管理

一、委員會管理的概念

二、委員會管理的特點

（一）優(yōu)點

（二）局限性

三、提高委員會管理效率的措施

第四篇　領(lǐng)導(dǎo)

第十一章　領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者

第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與作用

一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理

（三）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力

（一）權(quán)力的含義

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)

（三）權(quán)力的使用

三、領(lǐng)導(dǎo)的作用

第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

（一）領(lǐng)導(dǎo)行為理論的早期研究

（二）管理方格理論

（三）管理系統(tǒng)理論

（四）領(lǐng)導(dǎo)風格理論

三、權(quán)變理論

（一）連續(xù)統(tǒng)一體理論

（二）有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型

（三）情境領(lǐng)導(dǎo)理論

（四）不成熟-成熟理論

（五）路徑—目標理論

第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)方式

（一）人性假說理論

（二）領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）適度授權(quán)的藝術(shù)

（二）科學(xué)用人的藝術(shù)

（三）有效激勵人的藝術(shù)

（四）正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)

第四節(jié)　理想的領(lǐng)導(dǎo)者

一、員工期望的領(lǐng)導(dǎo)者

（一）創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)

（二）魅力型領(lǐng)導(dǎo)

（三）激勵型領(lǐng)導(dǎo)

（四）關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)

二、領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變

（一）從策略者到愿景者

（二）從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者

三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)要求

第十二章　激勵

第一節(jié)　激勵的性質(zhì)

一、激勵的含義

二、激勵的過程

三、激勵的作用

第二節(jié)　激勵理論

一、內(nèi)容型激勵理論

二、過程型激勵理論

第三節(jié)　激勵實務(wù)

一、激勵的方法

（一）物質(zhì)激勵

（二）精神激勵

（三）工作方式激勵

二、管理實踐中常見的激勵誤區(qū)

第十三章　溝通

第一節(jié)　溝通概述

一、溝通的內(nèi)涵

（一）溝通首先是意義上的傳遞

（二）溝通雙方能準確理解信息的含義

（三）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程

二、溝通的過程

（一）溝通過程的要素

（二）溝通過程的解析

三、溝通在管理中的作用

（一）收集資料與分享信息

（二）建立和諧的人際關(guān)系

（三）調(diào)動員工參與管理的積極性

（四）激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理與有效

（五）溝通有助于提高決策的質(zhì)量

（六）溝通是管理者激勵下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責的基本手段

第二節(jié)　溝通的類型

一、根據(jù)溝通過程中是否存在反饋分

（一）單向溝通

（二）雙向溝通

二、根據(jù)信息載體的異同分

（一）語言溝通

（二）非語言溝通

三、根據(jù)溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)分

（一）正式溝通

（二）非正式溝通

四、根據(jù)溝通中信息流動的方向分

（一）上行溝通

（二）下行溝通

（三）平行溝通

第三節(jié)　溝通的障礙和技巧

一、有效溝通的標準

二、溝通的障礙

（一）個人因素

（二）結(jié)構(gòu)因素

（三）技術(shù)因素

（四）人際因素

三、有效溝通的技巧

（一）發(fā)送清晰而完整的信息

（二）表達明確

（三）選擇恰當?shù)膫鬟f媒介

（四）運用反饋

（五）縮短信息傳遞鏈

（六）選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?

（七）移情

（八）抑制情緒

（九）注意非語言提示

（十）積極傾聽

第五篇　控制

第十四章　控制和控制過程

第一節(jié)　控制概述

一、控制的概念及其必要性

（一）控制的概念

（二）控制的必要性

二、控制的要素

（一）人員

（二）財務(wù)

（三）作業(yè)

（四）信息

（五）績效

三、控制的類型

（一）根據(jù)控制目的和對象分

（二）根據(jù)控制信息獲取的時間點不同分

（三）根據(jù)控制權(quán)限的集聚程度分

（四）根據(jù)控制的手段分

（五）根據(jù)控制內(nèi)容分

第二節(jié)　有效控制原則

一、控制的基本理論基礎(chǔ)

（一）系統(tǒng)論

（二）信息論

（三）控制論

二、控制的基本原理

三、控制系統(tǒng)的構(gòu)成

（一）控制的目標體系

（二）控制的主體

（三）控制的客體

（四）控制的方法與手段

四、有效控制的前提

（一）要有明確的計劃和目標

（二）要有責權(quán)分明的組織結(jié)構(gòu)

（三）要有暢通的信息反饋渠道

（四）要有科學(xué)的控制方法和技術(shù)手段

五、控制的基本原則

（一）適時控制

（二）適度控制

（三）重點控制

（四）客觀控制

（五）彈性控制

（六）效益控制

第三節(jié)　控制的基本過程

一、確立標準

二、衡量績效

（一）通過衡量績效，檢驗標準的客觀性和有效性

（二）確定適宜的衡量方式

（三）建立有效的信息反饋系統(tǒng)

三、糾正偏差

（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因

（二）選擇有針對性的糾偏措施

第十五章　控制方法

第一節(jié)　預(yù)算控制

一、預(yù)算與預(yù)算控制

（一）預(yù)算

（二）預(yù)算控制

二、預(yù)算控制的作用

三、預(yù)算控制的優(yōu)缺點

（一）預(yù)算控制的優(yōu)點

（二）預(yù)算控制的缺點

四、預(yù)算控制的步驟和預(yù)算編制程序

（一）實施預(yù)算控制的步驟

（二）預(yù)算編制的程序

五、預(yù)算控制的方法

（一）經(jīng)營預(yù)算

（二）投資預(yù)算

（三）財務(wù)預(yù)算

第二節(jié)　非預(yù)算控制

一、非預(yù)算控制方法

（一）觀察法

（二）報告法

二、比率分析法

（一）財務(wù)比率

（二）經(jīng)營比率

三、作業(yè)控制

（一）對供應(yīng)品和供應(yīng)商的控制

（二）庫存控制

（三）質(zhì)量控制

（四）成本控制

主要參考書目