本書共六章，主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識、動車組乘務(wù)服務(wù)、專項業(yè)務(wù)、作業(yè)標準、餐售保潔和應(yīng)急處置。圍繞乘務(wù)組織的人員、設(shè)備、規(guī)章等角度，由淺至深地介紹客運乘務(wù)組織的作業(yè)要求。每個章節(jié)都是獨立的培訓(xùn)科目，促使動車組列車乘務(wù)人員掌握本崗位應(yīng)試、應(yīng)用、應(yīng)急專業(yè)技能,達到動車組列車員崗位作業(yè)要求。