第 1章 移動電子商務(wù)概述

本章導(dǎo)讀　1

學(xué)習(xí)目標(biāo)　1

案例導(dǎo)入　1

1.1　認(rèn)識移動電子商務(wù)　2

1.1.1　移動電子商務(wù)的概念與特點　2

1.1.2　移動電子商務(wù)的商業(yè)模式　3

1.1.3　移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域　4

1.2　移動電子商務(wù)的價值鏈　8

1.2.1　移動電子商務(wù)價值鏈的定義　9

1.2.2　移動電子商務(wù)價值鏈的構(gòu)成要素　9

1.3　移動電子商務(wù)發(fā)展概況　10

1.3.1　移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程　10

1.3.2　移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　11

1.3.3　移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　12

實踐訓(xùn)練　14

實訓(xùn)1　了解移動電子商務(wù)崗位需求　14

實訓(xùn)2　制作移動電子商務(wù)就業(yè)計劃書　15

思考與練習(xí)　17

第　2章 移動電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

本章導(dǎo)讀　19

學(xué)習(xí)目標(biāo)　19

案例導(dǎo)入　19

2.1　無線網(wǎng)絡(luò)　20

2.1.1　無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點　20

2.1.2　無線網(wǎng)絡(luò)的分類　21

2.1.3　無線網(wǎng)絡(luò)的連接設(shè)備　22

2.2　移動通信與移動互聯(lián)網(wǎng)　23

2.2.1　移動通信　23

2.2.2　移動互聯(lián)網(wǎng)　26

2.3　移動定位技術(shù)　28

2.3.1　GPS定位技術(shù)　28

2.3.2　基于位置的服務(wù)技術(shù)　30

2.4　新興技術(shù)　31

2.4.1　大數(shù)據(jù)　31

2.4.2　VR與AR　32

2.4.3　人工智能　34

實踐訓(xùn)練　35

實訓(xùn)1　組建無線局域網(wǎng)并連接

網(wǎng)絡(luò)　35

實訓(xùn)2　使用百度地圖體驗

LBS定位服務(wù)　36

思考與練習(xí)　37

第3章　移動電子商務(wù)平臺

本章導(dǎo)讀　39

學(xué)習(xí)目標(biāo)　39

案例導(dǎo)入　39

3.1　傳統(tǒng)電子商務(wù)移動端衍生平臺　40

3.1.1　淘寶網(wǎng)移動端的衍生　40

3.1.2　京東商城移動端的衍生　41

3.2　O2O移動電子商務(wù)平臺　42

3.2.1　O2O移動電子商務(wù)的運營模式　42

3.2.2　常見O2O移動電子商務(wù)平臺　43

3.3　跨境移動電子商務(wù)平臺　46

3.3.1　跨境移動電子商務(wù)概述　46

3.3.2　常見跨境移動電子商務(wù)平臺　47

3.4　社交移動電子商務(wù)平臺　50

3.4.1　社交移動電子商務(wù)概述　51

3.4.2　社交移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子

商務(wù)的區(qū)別　51

3.4.3　社交移動電子商務(wù)運營基礎(chǔ)　52

3.4.4　常見社交移動電子商務(wù)平臺　52

實踐訓(xùn)練　56

實訓(xùn)1　為酒店選擇入駐平臺　56

實訓(xùn)2　查詢酒店在美團(tuán)的入駐

條件與要求　57

思考與練習(xí)　59

第4章　移動端網(wǎng)店運營與管理

本章導(dǎo)讀　61

學(xué)習(xí)目標(biāo)　61

案例導(dǎo)入　61

4.1　移動端網(wǎng)店運營與管理概述　62

4.1.1　網(wǎng)店定位　63

4.1.2　選品與定價　64

4.1.3　網(wǎng)店裝修　66

4.1.4　文案寫作　67

4.1.5　網(wǎng)店營銷推廣　68

4.1.6　網(wǎng)店客服服務(wù)　70

4.2　淘寶網(wǎng)店運營與管理實戰(zhàn)　71

　4.2.1 開設(shè)淘寶網(wǎng)店　71

　4.2.2 采編商品信息并發(fā)布商品　77

　4.2.3 裝修淘寶網(wǎng)店　88

　4.2.4 推廣淘寶網(wǎng)店　92

　4.2.5 淘寶訂單處理及發(fā)貨　93

4.3　抖音小店運營與管理實戰(zhàn)　95

　4.3.1 開設(shè)抖音小店　95

　4.3.2 抖音小店商品發(fā)布　98

　4.3.3 抖音小店營銷推廣　99

　4.3.4 抖音小店訂單處理及發(fā)貨　102

實踐訓(xùn)練　103

實訓(xùn)1　制作章姬草莓的主圖與詳情圖　103

實訓(xùn)2　在千牛App中發(fā)布章姬草莓　105

實訓(xùn)3　開設(shè)抖音小店并發(fā)布商品　106

思考與練習(xí)　106

第5章　移動營銷

本章導(dǎo)讀　109

學(xué)習(xí)目標(biāo)　109

案例導(dǎo)入　109

5.1　移動營銷概述　110

5.1.1　移動營銷的概念　110

5.1.2　移動營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別　111

5.1.3　移動營銷的關(guān)鍵要素　111

5.2　H5營銷　112

5.2.1　H5營銷的類型　112

5.2.2　H5營銷頁面制作　113

5.2.3　H5營銷頁面推廣　114

5.3　二維碼營銷　114

5.3.1　二維碼的視覺設(shè)計　114

5.3.2　二維碼的制作　115

5.3.3　二維碼營銷的渠道　116

5.3.4　二維碼營銷的技巧　116

5.4　LBS營銷　117

5.4.1　LBS營銷的特點　117

5.4.2　LBS+地圖模式的營銷應(yīng)用　117

5.4.3　LBS+O2O模式的營銷應(yīng)用　118

5.5　微信營銷　119

5.5.1　微信營銷的主要類型　119

5.5.2　微信營銷內(nèi)容策劃　119

5.5.3　微信營銷的技巧　121

5.6　微博營銷　122

5.6.1　微博營銷的主要類型　122

5.6.2　微博營銷內(nèi)容策劃　123

5.6.3　微博營銷的技巧　124

5.7　社群營銷　124

5.7.1　社群營銷的要點　125

5.7.2　社群活動的策劃　125

5.8　短視頻營銷　126

5.8.1　短視頻營銷的主要類型　126

5.8.2　短視頻營銷的策劃　127

5.8.3　短視頻營銷獲取流量的技巧　128

5.9　直播營銷　130

5.9.1　直播營銷的主要類型　130

5.9.2　直播活動的策劃　131

5.9.3　直播粉絲的發(fā)展與維護(hù)　133

5.10　移動廣告　133

5.10.1　移動廣告的表現(xiàn)形式　134

5.10.2　移動廣告的投放步驟　135

5.10.3　移動廣告的計費方式　136

實踐訓(xùn)練　137

實訓(xùn)1　為翠香獼猴桃策劃微信

公眾號營銷　137

實訓(xùn)2　為農(nóng)禾策劃微博話題營銷　138

實訓(xùn)3　為農(nóng)禾開通抖音直播　138

思考與練習(xí)　139

第6章　移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

本章導(dǎo)讀　141

學(xué)習(xí)目標(biāo)　141

案例導(dǎo)入　141

6.1　移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述　142

6.1.1　數(shù)據(jù)分析的重要性　142

6.1.2　認(rèn)識數(shù)據(jù)分類　143

6.1.3　移動電子商務(wù)的數(shù)據(jù)特點　143

6.2　移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容　144

6.2.1　移動端網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　144

6.2.2　App數(shù)據(jù)分析　146

6.3　移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用方法　148

6.3.1　對比分析法　148

6.3.2　拆分分析法　149

6.3.3　漏斗分析法　149

6.3.4　聚類分析法　149

6.3.5　同期群分析法　150

6.3.6　AB測試法　151

6.4　移動電子商務(wù)常用數(shù)據(jù)分析工具　151

6.4.1　百度指數(shù)　151

6.4.2　生意參謀　153

6.4.3　百度移動統(tǒng)計　155

實踐訓(xùn)練　156

實訓(xùn)1　使用百度指數(shù)分析熱水器

的需求圖譜和人群畫像　156

實訓(xùn)2　通過生意參謀分析網(wǎng)店

新品銷售效果　157

思考與練習(xí)　158

第7章　移動電子商務(wù)客戶關(guān)系

管理

本章導(dǎo)讀　161

學(xué)習(xí)目標(biāo)　161

案例導(dǎo)入　161

7.1　移動電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述　162

7.1.1　客戶關(guān)系管理的概念　162

7.1.2　客戶關(guān)系管理的作用　163

7.1.3　客戶關(guān)系管理的目標(biāo)　163

7.2　移動電子商務(wù)客戶信息管理　164

7.2.1　客戶信息的重要性　164

7.2.2　評測客戶信息的原則　165

7.2.3　客戶信息的收集與整理　166

7.3　移動電子商務(wù)客戶滿意度管理　167

7.3.1　客戶滿意度的概念　167

7.3.2　影響客戶滿意度的因素　168

7.3.3　提高客戶滿意度的策略　168

7.4　移動電子商務(wù)客戶忠誠度管理　169

7.4.1　客戶忠誠度的概念　170

7.4.2　影響客戶忠誠度的因素　170

7.4.3　提高客戶忠誠度的策略　170

7.5　移動電子商務(wù)智能客服　171

7.5.1　智能客服的概念　171

7.5.2　智能客服的特點和價值　171

7.5.3　智能客服的應(yīng)用　173

實踐訓(xùn)練　173

實訓(xùn)1　健身App的客戶信息評測　173

實訓(xùn)2　調(diào)研智能客服產(chǎn)品　174

思考與練習(xí)　175



第8章　移動電子商務(wù)支付

與安全管理

本章導(dǎo)讀　177

學(xué)習(xí)目標(biāo)　177

案例導(dǎo)入　177

8.1　移動支付　178

8.1.1　移動支付的定義　178

8.1.2　移動支付的特點　179

8.1.3　移動支付的分類　179

8.1.4　移動支付的方式　180

8.1.5　移動支付的應(yīng)用場景　182

8.2　第三方移動支付　182

8.2.1　第三方移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀　182

8.2.2　第三方移動支付的主要應(yīng)用　183

8.2.3　第三方移動支付的發(fā)展趨勢　184

8.3　移動電子商務(wù)安全管理　184

8.3.1　移動電子商務(wù)安全概述　185

8.3.2　移動電子商務(wù)安全技術(shù)　186

8.3.3　移動電子商務(wù)安全管理措施　188

實踐訓(xùn)練　189

實訓(xùn)1　開通并使用數(shù)字人民幣錢包　189

實訓(xùn)2　掌握手機銀行安全常識　190

思考與練習(xí)　191