第一部分　英文郵件溝通的核心要素　

第1章　郵件標(biāo)題：你的臉，決定對(duì)方是否愿意多看它一眼　

郵件標(biāo)題的重要性被低估　

推薦做法：在標(biāo)題中體現(xiàn)明確信息　

標(biāo)題設(shè)計(jì)的三個(gè)小技巧　

如何設(shè)計(jì)棘手話題郵件的標(biāo)題　

不必?fù)?dān)心你的標(biāo)題過(guò)于明確醒目　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：從美國(guó)國(guó)會(huì)法案的名稱看積極正面詞匯的價(jià)值　

第2章　對(duì)收件人的稱呼：小細(xì)節(jié)，大學(xué)問(wèn)　

使用Dear 還是Hi　

正確辨別外國(guó)人的姓氏和名　

國(guó)際主流的姓名稱謂方式 　

比Dear all 更有效的群發(fā)郵件稱呼方式　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：為什么好萊塢影星小李子的姓氏中有兩個(gè)大寫(xiě)字母　

第3章　郵件開(kāi)頭：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山是一種商業(yè)美德　

常見(jiàn)開(kāi)頭方式的弊端　

更高效的郵件開(kāi)頭方式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山　

表達(dá)目的和意圖的措辭要明確、具體和完整　

郵件開(kāi)頭的寒暄、問(wèn)候、感謝和道歉　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：為什么是Happy Holidays而不是Merry Christmas　

第4章　郵件的框架結(jié)構(gòu)：能輕松閱讀，才會(huì)愿意看完　

設(shè)計(jì)清晰的內(nèi)容框架　

減少郵件的整體篇幅　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：英文郵件的段落開(kāi)頭需要空兩格嗎　

第5章　郵件結(jié)尾：向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求并留下良好印象　

用單獨(dú)的段落描述需要對(duì)方采取的行動(dòng)　

在結(jié)尾處留下良好的印象　

表達(dá)感謝和祝愿　

簽名處體現(xiàn)明確信息　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：謹(jǐn)慎使用Have a Nice Day　

第二部分　常見(jiàn)場(chǎng)景的郵件溝通之道　

第6章　陳述與匯報(bào)：把握對(duì)方的真實(shí)需求，回應(yīng)對(duì)方的核心關(guān)切　

精準(zhǔn)把握對(duì)方的真實(shí)需求　

提煉概要來(lái)回應(yīng)對(duì)方的核心關(guān)切　

按照合理的順序陳述細(xì)節(jié)　

郵件的結(jié)尾：給出總結(jié)　

本章要點(diǎn)　

參考例文（見(jiàn)附錄）　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：國(guó)外媒體的新聞報(bào)道方式　

第7章　請(qǐng)求對(duì)方采取行動(dòng)：讓對(duì)方難說(shuō)No　

讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備　

拉近雙方的距離　

清晰無(wú)誤地表達(dá)你的請(qǐng)求　

體現(xiàn)開(kāi)放靈活的態(tài)度并爭(zhēng)取一次性溝通到位 　

郵件結(jié)尾展現(xiàn)友好的姿態(tài)　

本章要點(diǎn)　

參考例文（見(jiàn)附錄）　

語(yǔ)言文化小知識(shí)： as soon as possible 適合用來(lái)表達(dá)緊迫性嗎　

第8章　說(shuō)服和影響他人：幫助對(duì)方，而不是推銷想法　

人們不愿做出改變的常見(jiàn)原因　

優(yōu)先選擇口頭對(duì)話　

通過(guò)郵件進(jìn)行溝通　

說(shuō)服他人的策略和技巧　

其他注意事項(xiàng)　

本章要點(diǎn)　

參考例文（見(jiàn)附錄）　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：Dont Give Unsolicited Advice　

第9章　維護(hù)和促進(jìn)人際關(guān)系：更廣的人脈，更高的幸福感　

表?yè)P(yáng)和感謝：讓暖心的話常駐心頭　

表達(dá)祝賀：為對(duì)方由衷感到高興　

結(jié)識(shí)新人后的跟進(jìn)郵件：趁熱打鐵，加深印象　

表達(dá)歉意：誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)并往前看　

表達(dá)關(guān)心和慰問(wèn)：寫(xiě)信行為本身比寫(xiě)什么更重要　

離職告別：在離開(kāi)的時(shí)刻留下良好的印象　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：在重要節(jié)日到來(lái)之際表達(dá)祝�！�

第10章　應(yīng)對(duì)分歧和矛盾：在解決問(wèn)題的同時(shí)維護(hù)關(guān)系　

造成分歧和矛盾的常見(jiàn)原因　

優(yōu)先選擇口頭溝通　

郵件溝通的兩種策略　

間接策略的語(yǔ)言技巧　

告知對(duì)方壞消息　

拒絕對(duì)方的請(qǐng)求或建議　

表達(dá)不同意見(jiàn)或指出他人存在的問(wèn)題　

回復(fù)對(duì)方的批評(píng)和指責(zé)　

提醒和催促對(duì)方采取行動(dòng)　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：一種表達(dá)否定的委婉方式　

第11章　記錄會(huì)談結(jié)果：形成書(shū)面共識(shí)　

記錄

記錄

本章要點(diǎn)　

第三部分　溝通中的語(yǔ)言和文化因素　

第12章　隱形的溝通障礙：三大中西文化差異　

悟性文化與含蓄表達(dá)　

從大到小、由遠(yuǎn)及近的整體思維　

對(duì)和諧人際關(guān)系的看重和對(duì)矛盾沖突的回避　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：說(shuō)話禮貌委婉的英國(guó)人　

第13章　我們?yōu)槭裁慈菀追刚Z(yǔ)法錯(cuò)誤：中英文句子的不同特點(diǎn)　

句子之間連接不當(dāng)　

句子成分不完整　

詞匯形態(tài)未發(fā)生相應(yīng)變化　

句子的前后不一致　

中國(guó)人常犯的其他小錯(cuò)誤　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：用過(guò)去時(shí)來(lái)表達(dá)委婉的語(yǔ)氣　

第14章　采用主流的英文寫(xiě)作風(fēng)格：清晰、簡(jiǎn)潔、有溫度　

多使用簡(jiǎn)單的詞匯和表達(dá)法　

多使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)　

少用抽象名詞，多用動(dòng)詞　

減少修飾性詞匯的使用　

謹(jǐn)慎使用縮寫(xiě)和網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)　

注意政治正確　

本章要點(diǎn)　

語(yǔ)言文化小知識(shí)：用于體現(xiàn)社會(huì)性別的人稱代詞　

第四部分　合理使用郵件這一溝通工具　

第15章　明智使用郵件：降低風(fēng)險(xiǎn)、減輕溝通壓力　

選擇性使用群回復(fù)功能（Reply All）　

注意郵件禮儀　

意識(shí)到郵件存在不安全性　

減輕溝通壓力　

本章要點(diǎn)　

第16章　培養(yǎng)良好溝通習(xí)慣：避免不必要的失誤和尷尬　

寫(xiě)郵件之前先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題　

構(gòu)思和撰寫(xiě)郵件　

修改和檢查　

本章要點(diǎn)　

寫(xiě)在最后，郵件溝通的三大目標(biāo)　

附錄：參考例文　

致謝