1984年,信譽樓從新華路上一家營業(yè)面積280平方米、員工30人的小賣場起步。到40年后的今天,擁有43家門店,總建筑面積120萬平方米,員工約4萬名。在多種不利因素交織的2021年、2022年,銷售額連續(xù)突破200億元,納稅額連續(xù)超9億元。面對百年未有的世界之變、時代之變、歷史之變,信譽樓何以穿越經(jīng)濟周期、行業(yè)周期、企業(yè)周期,走出一條平滑的上升曲線?本書基于訪談百余人次、大量材料研究,揭示了信譽樓的發(fā)展秘密。本書不僅描述了信譽樓40年的發(fā)展史,還總結出了信譽樓商業(yè)活動的底層邏輯。本書zui終得出結論,以信譽為本、誠信經(jīng)營的信譽樓,做的固然是商業(yè),但實際上展現(xiàn)的,卻是一個關于人性的故事,讓我們看到了商業(yè)世界中的人性力量。一群平凡的信譽樓人,讓這個世界感受到無與倫比的溫度與力量。其基因與原點,來自以真實自然、簡單有效為活法的創(chuàng)始人張洪瑞。讓商業(yè)成為一種療愈與滋養(yǎng)。信譽樓的40年耕耘,與其說是一部商業(yè)史,不如說是一部心靈史。
信譽樓授權作品,揭秘信譽樓40年持續(xù)增長。包政、趙曙明等聯(lián)合推薦。中國本土優(yōu)秀企業(yè)管理實踐總結。
開篇:一部心靈史
在河北滄州黃驊市信譽樓大街上,有一塊黃驊市文明辦發(fā)布的公益廣告牌,上面寫著八個大字無誠不行、無信不立。
仿佛一個絕妙的隱喻,矗立在信譽樓大街上的誠、信,恰是歷經(jīng)40年耕耘的信譽樓的精神起點。
1984年,信譽樓從新華路上一家營業(yè)面積280平方米、員工30人的小賣場起步。40年后的今天,信譽樓已擁有43家門店,總建筑面積120萬平方米,員工約4萬名。在多種不利因素交織的2021年、2022年,銷售額連續(xù)突破200億元,納稅額連續(xù)超9億元。
面對百年未有的世界之變、時代之變、歷史之變,信譽樓何以穿越經(jīng)濟周期、行業(yè)周期、企業(yè)周期,走出一條平滑的上升曲線?歷時近一年、訪談百余人次、研究大量材料之后,我們發(fā)現(xiàn),信譽樓的所有秘密,都明明白白地寫在它的名字里。
從表面來看,人們到信譽樓消費,只是買與賣的商品交換行為。但如何買賣、為什么買賣,以及買賣之后怎樣,最深層的邏輯,乃是人與人之間的關系。
正是在這個意義上,以信譽為本、誠信經(jīng)營的信譽樓,做的固然是商業(yè),但實際上展現(xiàn)的,卻是一個關于人性的故事,讓我們看到了商業(yè)世界中的人性力量。
一群平凡的信譽樓人,讓這個世界感受到獨特的溫度與力量。其基因與原點,來自以真實自然、簡單有效為活法的創(chuàng)始人張洪瑞。
在信譽樓,人們最初稱呼張洪瑞經(jīng)理,現(xiàn)在則叫他老董事長。他把自己的世界觀、人生觀、價值觀,投射到了企業(yè)組織之中。正如他在2006年北京大學光華管理學院MBA(Master of Business Administration,工商管理碩士)班的演講中所說:信譽樓為什么是這樣的,我想主要是我的人生觀使然。信譽樓的核心價值觀,是在我的人生觀基礎上派生和發(fā)展來的。
讓商業(yè)成為一種療愈與滋養(yǎng)。信譽樓的40年耕耘,與其說是一部商業(yè)史,不如說是一部心靈史。
那么,信譽樓是如何做到的?這本書,或許能夠提供一些解讀的視角。
現(xiàn)象:百強企業(yè)中絕無僅有的長跑冠軍
中國的零售百貨行業(yè),已經(jīng)發(fā)展了超過100年。
早在1900年,俄國資本家在哈爾濱開設秋林公司,中國境內(nèi)第一家百貨商場橫空出世。新中國成立之后到1957年,供銷合作社形成了上下連接、縱橫交錯的全國性流通網(wǎng)絡,成為滿足人們生產(chǎn)生活需要、進行商品流通的主要渠道。一直到改革開放之前,我國的零售業(yè)主要是以國有大型百貨為主體的單一業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)百貨是零售1.0時代的典型特征。
20世紀80年代中期,超級市場的零售業(yè)態(tài)被引入中國。1991年上海聯(lián)華超市的創(chuàng)辦,標志著我國零售業(yè)進入了新的發(fā)展時期。自1992年允許外資零售企業(yè)進入中國零售領域后,我國形成了百貨、超市、便利店、專賣店等多種業(yè)態(tài)并存的格局。創(chuàng)辦于1984年的信譽樓,是專賣店與現(xiàn)代百貨并存的零售2.0時代的其中一員。
電商與移動支付將中國零售業(yè)帶入3.0時代。2003年淘寶成立,中國進入電子商務時代。2011年5月26日,支付寶拿到了第一張支付牌照。從那之后,網(wǎng)上訂貨、電子支付、送貨到家,移動化與無鈔化逐漸成為很多消費者的日常。
零售3.0時代,一個事關無數(shù)零售企業(yè)生死存亡的重要話題,便是線上零售與線下零售的戰(zhàn)爭。第一場巔峰之戰(zhàn),發(fā)生在2012年,當年的CCTV中國經(jīng)濟年度人物頒獎現(xiàn)場,作為線下零售代表人物的王健林,與作為線上零售代表人物的馬云,進行了一場豪賭:10年后,如果電商在中國零售市場份額占到50%,我給他一個億;如果沒到,他給我一個億。
賭局的走勢,沒有太多意外,隨后幾年,線下零售迎來寒冬,外資巨頭家樂福持續(xù)虧損,本土零售陷入了開店還是不開店、合作還是不合作的焦灼。最悲情時刻之一,發(fā)生在2017年11月,作為線下零售巨頭之一的大潤發(fā),被線上巨頭阿里巴巴收購,整個行業(yè)流傳著大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端那句真?zhèn)坞y辨的話輸給了時代。
2019年,當一直被零售業(yè)視為標桿的家樂福中國,以48億元將80%的股份出售給蘇寧易購時,人們不再對消息本身感到驚訝,而是意外地發(fā)現(xiàn),這家位居中國超市/便利店連鎖百強前10名的知名企業(yè),已經(jīng)資不抵債了:2017年、2018年,家樂福中國分別凈虧損10.99億元和5.78億元。
但正如那句古老的中國諺語傳遞的對事物發(fā)展規(guī)律的認知,物極必反。這個規(guī)律,既適用于線下零售,也適用于線上零售。事實證明,輕視一個已經(jīng)存在了百年之久的行業(yè),可能有點太短視了。
至遲不晚于2016年2017年前后,以新零售等概念的提出為標志,中國零售百貨行業(yè)進入以融合 體驗為特征的4.0時代。線上零售發(fā)現(xiàn),重資產(chǎn)、多場景、強體驗的線下零售,遠非自己力所能及,它們悄悄地把自己的口號,從賦能線下轉換為助力線下。而線下零售也發(fā)現(xiàn),即時反饋、海量觸達、超高周轉的線上零售,可以有效提升自身效率,態(tài)度便從當初的視若洪水猛獸,到如今敞開胸懷熱情擁抱。線上線下一體化,成為這個階段的明顯潮流。
作為中國零售百貨行業(yè)的一員,信譽樓必然身處不同發(fā)展階段之中,但神奇的是,信譽樓卻又在某種程度上克服了不同發(fā)展階段種種不利因素的沖擊。這一
財經(jīng)作家、高級編輯,深耕人文商業(yè)領域,多年供職于第一財經(jīng)、字節(jié)跳動等中國頭部媒體平臺。著有《未盡之美華住十五年》(2021,中信出版集團)、《萬物生生TCL敢為40年 1981-2021》(合著,2021,中信出版集團)、《從連接到激活數(shù)字化與中國產(chǎn)業(yè)新循環(huán)》(2022,中信出版集團)等。
目錄
一部心靈史
現(xiàn) 象
百強企業(yè)中絕無僅有的長跑冠軍 / 2
體 驗
信譽樓的商品與服務 / 5
本 質(zhì)
物與物的關系背后,是人與人的關系 / 8
溯 源
4萬名追求成功人生的信譽樓人 / 10
歸 因
老董事長的活法,是信譽樓的基因 / 12
真
老董事長的活法
真 實
生命底色 / 17
為 人
遵從自己的內(nèi)心 / 19
處 世
主觀為自己,客觀為他人 / 23
明 智
活得輕松、自信、坦然 / 28
甘愿吃虧
堅定地去家族化,追求制度化 / 30
本 心
對自己真,對他人真 / 34
求 真
認知規(guī)律,尊重規(guī)律,把握規(guī)律 / 39
認 知
每天進步一點點 / 41
實 踐
耕耘心態(tài) / 45
留有余地
欠一口 / 49
簡 單
返璞歸真,直抵本質(zhì) / 51
真誠
不精不誠,不能動人 / 56
切實為他人著想
用對方的思維方式走入對方的內(nèi)心世界 / 58
彼此需要
維持員工與企業(yè)關系的不僅是感情 / 60
誠信
言必信,行必果 / 64
威信
敢作敢當、堅持原則、信念堅定、熱愛事業(yè) / 66
向心力
吸引力法則 / 69
信譽
信譽樓的最大秘密
信念
把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上 / 75
夯實基礎
開業(yè)六年不盈利,卻宣布信譽樓成功了 / 77
核心能力
不依靠能人,依靠文化、組織和制度 / 81
教學型組織雛形階段
從職工業(yè)校到《信譽樓人》店刊 / 85
教學型組織成熟階段
多層次、多形式、全方位的終身學習體系 / 89
案例教學法
教學型組織的靈魂 / 95
人力資本股權化
從勞動股份制起步的股權激勵 / 96
制度完善
優(yōu)秀的領導者應該是優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品,而不是原因 / 100
把握規(guī)律
崇尚基礎決定樓層,不贊同超常規(guī)發(fā)展 / 104
永遠不上市
有形資產(chǎn)有限擴張,無形資產(chǎn)無限擴張 / 108
正本清源
對創(chuàng)新進行有效管理 / 110
打破魔咒
探索一條企業(yè)健康長壽之路 / 117
創(chuàng)業(yè)初衷
讓員工體現(xiàn)自身價值,享有成功人生 / 120
搭臺唱戲
為下屬喝彩、鼓掌 / 122
關注關愛
員工第一是落實顧客至上宗旨的根本保證 / 124
寬嚴并濟
沒有科學化的管理,人性化管理就是一場災難 / 129
選好定位
既不要勉強自己,也不要浪費自己 / 131
成功人生
有益自己,有益社會,無怨無悔 / 135
央媒專題
風清氣正的小氣候,這里沒有人情債 / 138
以人為本
那些被成就的信譽樓人 / 140
中國式美好企業(yè)
切實為他人著想 / 149
場景再現(xiàn)
當顧客向你走來的時候…… / 151
視客為友第一階段
講誠信,買賣不欺 / 155
視客為友第二階段
變買賣兩樣心為買賣一條心 / 158
視客為友第三階段
為顧客當好參謀,幫助顧客買到合適的商品 / 161
視客為友第四階段
為顧客提供解決問題的方案 / 164
客我利相當
切實為供應商著想 / 166
競爭伙伴
同行是冤家?切實為商界同仁著想 / 169
以向社會負責為己任
疫情保供,守護民生的逆行者 / 173
重復博弈
最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人 / 176
長把勺
商品經(jīng)濟時代的價值規(guī)律是如何實現(xiàn)的 / 180
精神譜系
40年的變與不變
變
自我進化 / 187
生生之謂易
變是內(nèi)在生命力的體現(xiàn) / 189
不得不變
成立事業(yè)部,提升企業(yè)競爭力 / 192
順勢而變
石家莊區(qū)域的先行先試 / 195
拒絕為了變而變
沒有完美的模式和方案 / 199
變是為了不變
未來發(fā)展方向的思考 / 202
不變
基因不變,理念不變 / 205
以人為本的企業(yè)文化不會變 / 207
教學型組織不會變 / 210
人力資本股權化的制度不會變 / 213
切實為他人著想的理念不會變 / 214
視客為友的理念不會變 / 217
打造真誠、專業(yè)、有溫度的賣場 / 220
五大關鍵環(huán)節(jié)保障視客為友落地效果 / 222
切實為供應商和合作伙伴著想的理念不會變 / 225
傳承
生生不息 / 229
不動心 / 231
逐光而行 / 234
美美與共 / 238
后記 / 243
參考文獻 / 253