本書設計了“總體指導——人際溝通——禮儀規(guī)范”三個遞進層次的學習內(nèi)容，按照從易到難、由淺入深、循序漸進的順序，從基礎理論與指導入手，聯(lián)系管理溝通的原則、特點規(guī)律與障礙，進一步具體到語言與非語言交流、網(wǎng)絡與職場中常見的禮儀問題，后深入到個人形象、務餐飲、接訪接治、國際禮賓等禮儀實務，從簡單到復雜，從單一到綜合，符合認知規(guī)律。每個學習任務開始前，通過名人名言、心理測試和案例分析，引起學生學習的興趣和重視。學習目標與學習重點、學習難點細化到每一小節(jié)，有助于任課教師深入備課。本書配有大量習題，通過課后復習，學生可以進一步鞏固和記憶知識點。經(jīng)過任務訓練并完成實訓指導書的討論與模擬后，學生能夠進一步內(nèi)化知識，積在理解記憶方面，更在情感方面認同溝通與禮儀知識，養(yǎng)成良好的行為習慣。