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智能產(chǎn)品已成為當(dāng)今社會(huì)生活中不可或缺的重要角色，其不僅是傳統(tǒng)產(chǎn)品在人工智能層面的技術(shù)迭代，更開創(chuàng)了一種全新的產(chǎn)品服務(wù)體系與模式。本書通過智能產(chǎn)品領(lǐng)域中服務(wù)設(shè)計(jì)理論的研究，構(gòu)建智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征伴隨四次工業(yè)革命發(fā)展呈現(xiàn)的演進(jìn)規(guī)律，基于智能產(chǎn)品與智能環(huán)境的深度剖析，歸納智能產(chǎn)品應(yīng)用的典型場(chǎng)景與服務(wù)。分析智能產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程，并從智慧養(yǎng)老、智慧騎行、智慧鄉(xiāng)村、智慧啟蒙和智慧水生這五個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景切入，進(jìn)行智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究。

2015年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)中國(guó)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略首個(gè)十年行動(dòng)綱領(lǐng)《中國(guó)制造2025》。2017年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》。2019年3月，中央全面深化改革委員會(huì)審議通過《關(guān)于促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的指導(dǎo)意見》。我國(guó)政府這一系列重要文件的發(fā)布，預(yù)示著人工智能這一科技革命的新興代表力量，已經(jīng)從技術(shù)研究邁向?qū)嵺`應(yīng)用，滲透到交通、環(huán)衛(wèi)、物流、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、工業(yè)、家政、商貿(mào)、娛樂等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。在這樣的情境下，各類智能產(chǎn)品迅速占領(lǐng)了人們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)片段，改變了人們傳統(tǒng)的生活方式，并逐漸成長(zhǎng)為每一個(gè)人的親密伙伴，它們善解人意又體貼入微，不斷提高著人們的工作效率和生活質(zhì)量。

智能產(chǎn)品是一種具備查看、理解和分析能力的產(chǎn)品，可以根據(jù)人們所處的具體環(huán)境接收與處理信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)感知和自主決策，為人與信息世界搭建了一座溝通橋梁。然而，單個(gè)智能產(chǎn)品的效用境域終歸是有局限性的，如何讓置于錯(cuò)綜復(fù)雜場(chǎng)景中的智能產(chǎn)品最大限度地發(fā)揮功效?更好地服務(wù)于人，需要從更宏觀的系統(tǒng)視角去規(guī)劃。

研究者Valencia Cardona于2014年首次對(duì)智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)做出定義。繼之，研究者Zheng又提出，智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是一種由物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)體系，包括各類利益相關(guān)者、智能系統(tǒng)和智能產(chǎn)品以及它們所提供的數(shù)字化服務(wù)。智能產(chǎn)品的橫空出世必將打破傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體系，重新定義制造與服務(wù)模式。單純聚焦智能產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)邏輯已經(jīng)無法完成用戶需求價(jià)值服務(wù)的共創(chuàng)，對(duì)智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究是當(dāng)下共享體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和參與共創(chuàng)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)，設(shè)計(jì)與服務(wù)已成為時(shí)代發(fā)展的決定性因素。在智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的視角下，可以從系統(tǒng)層面梳理場(chǎng)景要素與挖掘用戶需求，分析相關(guān)服務(wù)場(chǎng)景，并將智能產(chǎn)品作為系統(tǒng)中的要素進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)，從而創(chuàng)造更大的增值服務(wù)價(jià)值，這也正是本書選題的源起之點(diǎn)。

最后，感謝為本書撰寫默默提供支持和幫助的所有人，你們是我學(xué)術(shù)道路上不斷前進(jìn)的動(dòng)力！

作者
2023年1月

第1章緒論
1.1 研究背景與意義 / 2
1.2 研究?jī)?nèi)容 / 3
第二章智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)演進(jìn)與技術(shù)要素
2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的演進(jìn)規(guī)律 / 6
2.1.1 產(chǎn)品機(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化和批量化 / 6
2.1.2 產(chǎn)品電氣化、輕量化和模塊化 / 7
2.1.3 產(chǎn)品自動(dòng)化、信息化和系統(tǒng)化 / 8
2.1.4 產(chǎn)品智能化、物聯(lián)化和數(shù)據(jù)化 / 9
2.2 定義智能產(chǎn)品 / 11
2.2.1 人工智能 / 12
2.2.2 智能產(chǎn)品的定義 / 12
2.2.3 智能產(chǎn)品的性能 / 13
2.2.4 智能產(chǎn)品的特征 / 13
2.3 智能產(chǎn)品的技術(shù)支撐 / 14
2.3.1 物聯(lián)網(wǎng) / 14
2.3.2 傳感器 / 16
2.3.3 云計(jì)算 / 19
2.3.4 大數(shù)據(jù) / 19
2.4 智能產(chǎn)品與五感交互 / 20
2.4.1 視覺交互 / 21
2.4.2 聽覺交互 / 22
2.4.3 觸覺交互 / 23
2.4.4 嗅覺交互 / 24
2.4.5 五感交互總結(jié) / 24
第三章智能產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)思維
3.1 智能產(chǎn)品與智能環(huán)境 / 30
3.1.1 多通道的交互模式 / 30
3.1.2 多樣化的用戶群體 / 31
3.1.3 個(gè)性化的需求定制 / 31
3.1.4 自主化的任務(wù)執(zhí)行 / 32
3.2 智慧場(chǎng)景服務(wù) / 32
3.2.1 智慧社會(huì)百態(tài) / 32
3.2.2 基于場(chǎng)景服務(wù)的智能產(chǎn)品 / 35
3.3 服務(wù)設(shè)計(jì) / 36
3.3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的定義 / 36
3.3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的特征 / 37
3.3.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的原則 / 38
3.3.4 服務(wù)設(shè)計(jì)與智能產(chǎn)品 / 39
3.4 相關(guān)研究方法 / 39
3.4.1 SWOT 分析法 / 40
3.4.2 故事板 / 40
3.4.3 用戶旅程圖 / 40
3.4.4 服務(wù)藍(lán)圖 / 41
3.4.5 利益相關(guān)者圖 / 42
3.4.6 人物畫像 / 42
3.4.7 親和圖 / 43
3.4.8 焦點(diǎn)小組 / 44
3.4.9 可用性測(cè)試 / 44
3.4.10 基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì) / 48
3.4.11 服務(wù)原型 / 48
第四章智能產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
4.1 用戶研究與產(chǎn)品調(diào)研 / 52
4.1.1 生活方式研究 / 52
4.1.2 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研 / 54
4.2 場(chǎng)景要素架構(gòu) / 55
4.2.1 用戶 / 55
4.2.2 事件 / 56
4.2.3 空間 / 56
4.2.4 時(shí)間 / 56
4.3 用戶需求挖掘 / 57
4.3.1 五層級(jí)需求 / 57
4.3.2 七層級(jí)需求 / 58
4.4 服務(wù)場(chǎng)景分析與設(shè)計(jì) / 58
4.4.1 場(chǎng)景分析 / 58
4.4.2 場(chǎng)景設(shè)計(jì) / 59
4.5 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì) / 59
4.5.1 工業(yè)設(shè)計(jì) / 59
4.5.2 軟件設(shè)計(jì) / 60
4.6 測(cè)試與驗(yàn)證 / 61

第五章智慧養(yǎng)老老年人智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
5.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 / 64
5.1.1 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究 / 65
5.1.2 國(guó)外相關(guān)研究 / 66
5.2 老年人需求與智能產(chǎn)品發(fā)展應(yīng)對(duì) / 67
5.2.1 老年人生理與心理特征 / 67
5.2.2 老年人生活場(chǎng)景中的困境 / 68
5.2.3 面向老年人的智能產(chǎn)品系統(tǒng)與服務(wù)設(shè)計(jì)趨勢(shì) / 68
5.3 老年人智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)研究 / 69
5.3.1 目標(biāo)用戶畫像 / 69
5.3.2 故事板 / 71
5.3.3 智慧家總體規(guī)劃設(shè)想 / 73
5.3.4 不同場(chǎng)景下的用戶旅程圖分析 / 74
5.3.5 服務(wù)系統(tǒng)模型 / 76
5.4 老年人智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)原型設(shè)計(jì) / 77
5.4.1 智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu) / 77
5.4.2 家庭服務(wù)機(jī)器人設(shè)計(jì) / 78
5.4.3 智能護(hù)理床設(shè)計(jì) / 86
5.4.4 智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)施 / 87
5.5 設(shè)計(jì)評(píng)估 / 89
5.5.1 問卷調(diào)查 / 91
5.5.2 系統(tǒng)可用性量表 / 91
5.5.3 用戶交互滿意度問卷 / 92
5.5.4 觀察法 / 92
5.6 結(jié)語 / 92
第六章智慧騎行智慧景區(qū)共享電車產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
6.1 智慧景區(qū)與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 96
6.1.1 人工智能助力智慧景區(qū)發(fā)展 / 96
6.1.2 智慧景區(qū)共享電車產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程 / 97
6.2 現(xiàn)狀分析與規(guī)劃 / 98
6.2.1 景區(qū)共享車租賃服務(wù) / 98
6.2.2 用戶研究 / 98
6.2.3 局限性與機(jī)會(huì)點(diǎn) / 101
6.3 智慧景區(qū)共享電車產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略 / 102
6.3.1 解決方案升級(jí)迭代 / 102
6.3.2 提供個(gè)性化定制服務(wù) / 102
6.3.3 建構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) / 102
6.3.4 綁定用戶征信體系 / 103
6.4 智慧景區(qū)共享電車產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) / 103
6.4.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)信息架構(gòu) / 103
6.4.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模型 / 104
6.4.3 服務(wù)藍(lán)圖 / 105
6.5 智慧景區(qū)共享電車的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)原型設(shè)計(jì) / 106
6.5.1 共享電車設(shè)計(jì) / 106
6.5.2 智慧景區(qū)信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì) / 107
6.5.3 景區(qū)管理員 App 設(shè)計(jì) / 109
6.5.4 用戶 App 設(shè)計(jì) / 110
6.6 設(shè)計(jì)評(píng)估 / 110
6.7 結(jié)語 / 113
第七章智慧鄉(xiāng)村馬橋鎮(zhèn)智慧文旅服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
7.1 背景與語境研究 / 116
7.1.1 地理環(huán)境 / 116
7.1.2 歷史人文 / 117
7.1.3 非遺項(xiàng)目 / 117
7.2 問題與機(jī)遇分析 / 118
7.2.1 馬橋鎮(zhèn)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 / 118
7.2.2 馬橋鎮(zhèn)文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新路徑 / 119
7.3 馬橋鎮(zhèn)智慧文旅服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略 / 120
7.3.1 馬橋鎮(zhèn)文旅趣味手游設(shè)計(jì) / 120
7.3.2 馬橋鎮(zhèn)文旅服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) / 120
7.3.3 服務(wù)系統(tǒng)核心視覺元素提煉點(diǎn) / 121
7.4 馬橋鎮(zhèn)文旅趣味手游設(shè)計(jì)研究 / 121
7.4.1 目標(biāo)用戶畫像 / 122
7.4.2 用戶旅程圖 / 122
7.4.3 手游規(guī)則說明 / 123
7.4.4 文旅趣味手游核心視覺元素設(shè)計(jì) / 123
7.4.5 手游界面信息架構(gòu) / 124
7.4.6 手游界面設(shè)計(jì) / 125
7.5 馬橋鎮(zhèn)文旅服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) / 128
7.5.1 目標(biāo)用戶研究 / 128
7.5.2 用戶旅程圖 / 129
7.5.3 文旅服務(wù)平臺(tái)核心視覺元素設(shè)計(jì) / 130
7.5.4 文旅服務(wù)平臺(tái)信息架構(gòu)設(shè)計(jì) / 132
7.5.5 馬橋小鎮(zhèn)特色文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 133
7.5.6 文旅服務(wù)平臺(tái) App 設(shè)計(jì) / 134
7.6 結(jié)語 / 136
第八章智慧啟蒙智慧幼兒教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
8.1 相關(guān)研究理論 / 140
8.1.1 發(fā)展適宜性教育理論 / 140
8.1.2 教育bu《36 歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》簡(jiǎn)介 / 141
8.1.3 游戲?qū)W習(xí)理論 / 142
8.2 學(xué)齡前兒童特征分析 / 143
8.2.1 生理特征 / 144
8.2.2 心理特征 / 144
8.2.3 社會(huì)特征 / 144
8.3 智慧幼兒教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略 / 145
8.3.1 設(shè)計(jì)理念與研究框架 / 145
8.3.2 市場(chǎng)同類產(chǎn)品分析 / 146
8.3.3 目標(biāo)用戶研究 / 148
8.3.4 用戶旅程圖 / 149
8.3.5 服務(wù)系統(tǒng)模型 / 150
8.4 智慧幼兒教育服務(wù)系統(tǒng)原型設(shè)計(jì) / 151
8.4.1 服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互框架 / 152
8.4.2 服務(wù)系統(tǒng)使用流程圖 / 153
8.4.3 產(chǎn)品功能模塊 / 154
8.4.4 原型設(shè)計(jì) / 156
8.5 結(jié)語 / 160
第九章智慧水生智能飲水機(jī)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
9.1 PEST 分析 / 164
9.1.1 政治環(huán)境 / 164
9.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 / 165
9.1.3 社會(huì)環(huán)境 / 166
9.1.4 技術(shù)環(huán)境 / 166
9.2 行業(yè)分析 / 166
9.2.1 飲用水行業(yè)分析 / 166
9.2.2 盲盒產(chǎn)業(yè)分析 / 167
9.3 競(jìng)品分析 / 167
9.3.1 瓶裝飲用水 / 167
9.3.2 瓶裝飲料 / 168
9.3.3 公共場(chǎng)所直飲水機(jī) / 168
9.4 STP 分析 / 168
9.4.1 市場(chǎng)細(xì)分 / 169
9.4.2 目標(biāo)市場(chǎng) / 169
9.4.3 市場(chǎng)定位 / 169
9.5 智能飲水機(jī)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
策略 / 169
9.5.1 優(yōu)勢(shì) / 170
9.5.2 劣勢(shì) / 170
9.5.3 機(jī)會(huì) / 170
9.5.4 威脅 / 170
9.5.5 SWOT 矩陣圖 / 171
9.6 智能飲水機(jī)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
研究 / 171
9.6.1 目標(biāo)用戶畫像 / 171
9.6.2 故事板 / 172
9.6.3 用戶旅程圖 / 172
9.6.4 用戶體驗(yàn)優(yōu)化分析 / 174
9.6.5 服務(wù)藍(lán)圖 / 174
9.6.6 服務(wù)系統(tǒng)使用流程圖 / 174
9.7 智能飲水機(jī)服務(wù)系統(tǒng)原型
設(shè)計(jì) / 176
9.7.1 智能飲水機(jī)設(shè)計(jì) / 176
9.7.2 折疊水杯設(shè)計(jì) / 177
9.7.3 飲水管理小程序設(shè)計(jì) / 177
9.8 結(jié)語 / 179

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