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供電服務溝通16式 
定 價：68 元
9 7 8 8 8 7 2 5 8 1 1 9 5 為提升供電工作人員溝通能力，特選取近年來供電服務工作中發(fā)生的具有代表性的典型案例，梳理常見溝通問題，組織編寫《供電服務溝通16式》，主要包含通用服務溝通技巧、異議客戶溝通策略以及實際案例應用等，對服務溝通進行由淺入深、由理論到實際的運用，同時還總結出相關的工具供所有的服務人員進行自我監(jiān)測。希望各級工作人員能夠結合案例進一步掌握客戶服務溝通方法和技巧，不斷提升服務溝通能力、提高服務品質(zhì)，讓客戶更加滿意，塑造國家電網(wǎng)有限公司良好的服務形象。
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