本書主要介紹心理學知識在軌道交通運輸中的應用，用心理學知識解決在軌道交通運輸服務過程中出現(xiàn)的心理問題。全書共分5個模塊，主要內(nèi)容包括心理學基礎、運輸心理學基礎知識、客服人員心理素質(zhì)培養(yǎng)、旅客心理活動認知、運輸安全心理學。