引  言

你最近一次傾聽(tīng)別人講話是什么時(shí)候？我指的是真正地傾聽(tīng)，而不是在想自己接下來(lái)要說(shuō)些什么，或低頭去看手機(jī)，或插話發(fā)表自己的意見(jiàn)。最后一次有人真正地傾聽(tīng)你是什么時(shí)候？我指的是用心地傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)，讓你覺(jué)得對(duì)方確實(shí)理解了你的意思。 
現(xiàn)代社會(huì)鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)自己的內(nèi)心，了解心之所向，卻很少有人鼓勵(lì)我們認(rèn)真、用心地傾聽(tīng)他人。相反，我們對(duì)他人聽(tīng)而不聞，卻經(jīng)常在雞尾酒會(huì)、工作會(huì)議，甚至家庭聚餐上與他人相談甚歡。我們想引領(lǐng)談話，而不是傾聽(tīng)對(duì)方。無(wú)論是在網(wǎng)上，還是面對(duì)面的時(shí)候，我們都在表達(dá)自我，設(shè)定節(jié)奏，贏得關(guān)注。我們看重的是投射信息，而不是接收信息。 
然而，“聽(tīng)”或許比“說(shuō)”更有價(jià)值。缺乏傾聽(tīng)可能會(huì)帶來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙、財(cái)富的損失、友誼的毀滅。美國(guó)前總統(tǒng)卡爾文·柯立芝有句名言：“從來(lái)沒(méi)有人因?yàn)閮A聽(tīng)而失去工作�！敝挥型ㄟ^(guò)傾聽(tīng)，我們才能參與其中，理解對(duì)方，建立聯(lián)系，產(chǎn)生共情，獲得發(fā)展。這是成功建立所有關(guān)系——個(gè)人關(guān)系、職業(yè)關(guān)系和政治關(guān)系的基礎(chǔ)。古希臘哲學(xué)家愛(ài)比克泰德就曾說(shuō)過(guò)：“大自然給了我們兩只耳朵、一張嘴巴，好讓我們聽(tīng)的比說(shuō)的多一倍。”
令人吃驚的是，雖然高中和大學(xué)都有辯論隊(duì)以及修辭學(xué)與說(shuō)服力的課程，但很少或者從未有過(guò)教如何認(rèn)真傾聽(tīng)的課程或活動(dòng)。你可以攻讀言語(yǔ)交際方面的博士學(xué)位，并參加演講會(huì)俱樂(lè)部來(lái)提升你的演講能力，但在強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)傾聽(tīng)方面，你找不到相應(yīng)的學(xué)位或培訓(xùn)。如今，那些在舞臺(tái)上手持麥克風(fēng)，或者在發(fā)言臺(tái)后面講話的人儼然成為權(quán)威和成功人士的象征，以至發(fā)表TED演講或畢業(yè)演說(shuō)都成了一種夢(mèng)想。
社交媒體讓每個(gè)人都可以通過(guò)虛擬擴(kuò)音器來(lái)傳播各種思想，同時(shí)過(guò)濾掉一切相反的觀點(diǎn)。人們覺(jué)得電話會(huì)打擾自己，并且拒收語(yǔ)音郵件，他們更喜歡文字交流或無(wú)言的表情符號(hào)。人們即使在傾聽(tīng)，也很可能是通過(guò)耳機(jī)在聽(tīng)。他們安于待在自己營(yíng)造的聲音環(huán)境中。電影的音軌就是他們封閉的生活。
這將導(dǎo)致一種逐漸蔓延的孤立和空虛感，這種感覺(jué)會(huì)讓人們更加頻繁地滑動(dòng)屏幕、敲打鍵盤和點(diǎn)擊鼠標(biāo)。數(shù)碼設(shè)備占據(jù)了我們的大腦，卻不能滋養(yǎng)心靈，更不要說(shuō)培養(yǎng)深厚的情感了。當(dāng)他人的聲音在我們的骨骼和心靈中產(chǎn)生共鳴時(shí)，才會(huì)有情感的生發(fā)。真正的傾聽(tīng)，是我們因他人的敘述而產(chǎn)生身體感知、化學(xué)反應(yīng)、情感觸動(dòng)和理性回應(yīng)的時(shí)刻。
這一本頌揚(yáng)傾聽(tīng)藝術(shù)的書也是一首哀歌，哀嘆傾聽(tīng)這門藝術(shù)似乎正在我們的文化中消失。作為一名記者，我做過(guò)無(wú)數(shù)次采訪，采訪對(duì)象有諾貝爾獎(jiǎng)得主，也有無(wú)家可歸的孩童。我認(rèn)為自己是一個(gè)專業(yè)的傾聽(tīng)者，但我也有不足之處，這就是為什么這本書也是一本提高傾聽(tīng)技巧的指南。
為了寫這本書，兩年來(lái)，我花了大部分時(shí)間鉆研與傾聽(tīng)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，包括生物力學(xué)和神經(jīng)生物學(xué)進(jìn)程，以及心理學(xué)和情感效應(yīng)。我桌上放著一個(gè)閃閃發(fā)光的外置硬盤，里面裝著數(shù)百個(gè)小時(shí)的采訪資料，受訪者來(lái)自世界各地——從美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州首府博伊西到中國(guó)北京，他們有的對(duì)傾聽(tīng)的某個(gè)方面頗有研究，有的像我一樣從事傾聽(tīng)工作。這些人包括間諜、牧師、心理治療師、調(diào)酒師、人質(zhì)談判專家、理發(fā)師、空中交通管制員、廣播制作人和焦點(diǎn)小組主持人。
我還回訪了自己多年來(lái)評(píng)論或采訪過(guò)的一些最有成就、最有修養(yǎng)的人——演藝人員、首席執(zhí)行官、政治家、科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、時(shí)裝設(shè)計(jì)師、職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、企業(yè)家、廚師、藝術(shù)家、作家和宗教領(lǐng)袖，我詢問(wèn)“傾聽(tīng)”對(duì)他們意味著什么，什么時(shí)候他們最愿意傾聽(tīng)，有人傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)時(shí)是什么感覺(jué)，沒(méi)人傾聽(tīng)時(shí)又是什么感覺(jué)。還有那些在飛機(jī)、公共汽車或火車上碰巧坐在我旁邊的人，我在餐館、晚宴、棒球比賽、雜貨店或者出去遛狗的時(shí)候遇到過(guò)的人，我對(duì)傾聽(tīng)的一些最有價(jià)值的見(jiàn)解來(lái)自傾聽(tīng)他們。
你在讀這本書時(shí)會(huì)像我一樣發(fā)現(xiàn)，傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)人們說(shuō)些什么，還要關(guān)注他們說(shuō)話的方式，說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作、場(chǎng)合，以及他們講的話如何在你心中產(chǎn)生共鳴。傾聽(tīng)不僅是在別人滔滔不絕的時(shí)候保持沉默。恰恰相反，很多時(shí)候你要在傾聽(tīng)時(shí)做出反應(yīng)，并盡可能地引導(dǎo)對(duì)方清晰地表達(dá)想法，同時(shí)在此過(guò)程中亮明自己的觀點(diǎn)。只要做好這一點(diǎn)并經(jīng)過(guò)成熟的思考，你就可以通過(guò)傾聽(tīng)改變對(duì)周圍人和世界的看法，這必然會(huì)豐富和提升你的經(jīng)驗(yàn)與存在本身。你可以通過(guò)這種方式來(lái)提升智慧并建立有意義的人際關(guān)系。
我們每天要么傾聽(tīng)，要么不聽(tīng)。我們可能把傾聽(tīng)視為理所當(dāng)然的事情，但如何傾聽(tīng)、傾聽(tīng)對(duì)象是誰(shuí)、在什么情況下傾聽(tīng)，這些都決定了你的人生道路。從廣泛的意義上來(lái)說(shuō)，人們傾聽(tīng)或缺乏傾聽(tīng)的行為，都深刻地影響著我們的政治、文化和社會(huì)。我們每個(gè)人所關(guān)注的事情構(gòu)成了我們生活的總和。母親撫慰的聲音、愛(ài)人的低語(yǔ)、導(dǎo)師的指導(dǎo)、主管的訓(xùn)誡、領(lǐng)導(dǎo)者的召集、對(duì)手的嘲弄都在塑造我們。心不在焉地傾聽(tīng)、有選擇性地聽(tīng)或者根本不聽(tīng)，都會(huì)限制你對(duì)世界的理解，使你無(wú)法成為最好的自己。