第一章緒論 第一節(jié)研究背景 一、價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)實(shí)踐中關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一 二、價(jià)值共創(chuàng)是理論界研究的主要理論問(wèn)題之一 第二節(jié)研究對(duì)象和研究目標(biāo) 一、研究對(duì)象 二、研究目標(biāo) 三、適用范圍 第三節(jié)研究意義 一、理論意義 二、實(shí)踐意義 第四節(jié)研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線 一、研究?jī)?nèi)容 二、研究方法 三、技術(shù)路線 第五節(jié)本書的創(chuàng)新點(diǎn) 第二章文獻(xiàn)綜述和相關(guān)理論 第一節(jié)概念界定 一、服務(wù) 二、交換 三、資源 四、價(jià)值 五、共創(chuàng) 六、顧客參與 七、平臺(tái) 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯文獻(xiàn)綜述 二、價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)綜述 三、顧客參與文獻(xiàn)綜述 四、網(wǎng)絡(luò)嵌入文獻(xiàn)綜述 五、平臺(tái)能力文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)理論基礎(chǔ) 一、資源基礎(chǔ)理論 二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論 三、動(dòng)態(tài)能力理論 第四節(jié)本章小結(jié) 第三章價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理分析、理論模型和研究假設(shè) 第一節(jié)機(jī)理分析 一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯是價(jià)值共創(chuàng)的理念 二、顧客參與是價(jià)值共創(chuàng)的微觀基礎(chǔ) 三、網(wǎng)絡(luò)嵌入是價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵行動(dòng) 四、平臺(tái)能力是價(jià)值共創(chuàng)的核心能力 五、價(jià)值共創(chuàng)是利益主體的共同目標(biāo) 第二節(jié)理論模型 一、研究理論模型 二、研究變量定義 第三節(jié)研究假設(shè) 一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響 二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對(duì)顧客參與的影響 三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對(duì)網(wǎng)絡(luò)嵌入的影響 四、服務(wù)主導(dǎo)邏輯對(duì)平臺(tái)能力的影響 五、顧客參與對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響 六、顧客參與對(duì)網(wǎng)絡(luò)嵌入的影響 七、顧客參與對(duì)平臺(tái)能力的影響 八、網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響 九、網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)平臺(tái)能力的影響 十、平臺(tái)能力在價(jià)值共創(chuàng)中的中介作用 十一、研究假設(shè)匯總 第四節(jié)本章小結(jié) 第四章問(wèn)卷開發(fā)與設(shè)計(jì) 第一節(jié)問(wèn)卷開發(fā)的思路和原則 一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯問(wèn)卷設(shè)計(jì) 二、顧客參與問(wèn)卷設(shè)計(jì) 三、網(wǎng)絡(luò)嵌入問(wèn)卷設(shè)計(jì) 四、平臺(tái)能力問(wèn)卷設(shè)計(jì) 五、價(jià)值共創(chuàng)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 第二節(jié)問(wèn)卷量表設(shè)計(jì)及分析方法介紹 一、量表編碼設(shè)計(jì) 二、數(shù)據(jù)分析方法與工具 第三節(jié)小樣本問(wèn)卷模型檢驗(yàn) 一、小樣本分析思路簡(jiǎn)述 二、小樣本測(cè)試描述性統(tǒng)計(jì) 三、小樣本測(cè)試分析 第四節(jié)本章小結(jié) 第五章假設(shè)檢驗(yàn)與模型檢驗(yàn) 第一節(jié)數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析 一、大樣本數(shù)據(jù)收集 二、調(diào)研數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì) 三、題項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)分析 第二節(jié)數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn) 一、信度分析 二、效度分析 第三節(jié)理論假設(shè)檢驗(yàn) 一、平臺(tái)能力測(cè)量模型的實(shí)證檢驗(yàn) 二、平臺(tái)能力子維度影響價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)證分析 三、平臺(tái)能力的中介效應(yīng)檢驗(yàn) 四、理論整體模型的結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn) 第四節(jié)本章小結(jié) 第六章顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的要素與策略 第一節(jié)基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立共同的價(jià)值主張 一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新建立新的價(jià)值主張 二、通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)共創(chuàng) 第二節(jié)構(gòu)建共贏的價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式 一、通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng) 二、構(gòu)建平臺(tái)型價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式 第三節(jié)建立鼓勵(lì)顧客參與的機(jī)制和流程 一、建立顧客參與的機(jī)制和流程 二、管理顧客參與的行為和結(jié)果 第四節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)嵌入的環(huán)境和條件 一、提供支持參與者網(wǎng)絡(luò)嵌入的環(huán)境 二、提供支持參與者價(jià)值共創(chuàng)的條件 第五節(jié)提升價(jià)值共創(chuàng)的平臺(tái)能力 一、提供參與價(jià)值共創(chuàng)的平臺(tái) 二、提升價(jià)值共創(chuàng)的平臺(tái)能力 第六節(jié)建立價(jià)值共創(chuàng)的評(píng)估體系 一、共同創(chuàng)造的價(jià)值維度 二、共同創(chuàng)造價(jià)值的成果 第七節(jié)本章小結(jié) 一、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯建立共同的價(jià)值主張 二、企業(yè)需要構(gòu)建共贏的價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式來(lái)提升價(jià)值共創(chuàng) 三、企業(yè)需要建立鼓勵(lì)顧客參與的機(jī)制和流程，同時(shí)管理顧客參與的行為和結(jié)果 四、核心企業(yè)需提供支持參與者價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)嵌入服務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 五、提供價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)平臺(tái)，并著力提升平臺(tái)能力 六、建立價(jià)值共創(chuàng)的評(píng)估體系 第七章研究結(jié)論與未來(lái)展望 第一節(jié)研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn) 一、研究結(jié)論 二、理論貢獻(xiàn) 第二節(jié)管理啟示 一、構(gòu)建共贏的商業(yè)模式 二、提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái) 三、建立參與的機(jī)制流程 第三節(jié)研究局限與未來(lái)展望 一、研究局限 二、未來(lái)展望后記附錄調(diào)研問(wèn)卷參考文獻(xiàn)