跨境跟單實務(wù)是跨境電商工作中實踐性很強的業(yè)務(wù),隨著跨境電商崗位分工的成熟,跨境跟單業(yè)務(wù)逐漸成為獨立的業(yè)務(wù)范疇。本書根據(jù)企業(yè)跨境跟單真實業(yè)務(wù),按照教師講授核心概念和理論(study why to do)、企業(yè)師傅傳授典型工作(study how to do)、學(xué)徒學(xué)生完成工作任務(wù)(try to do)的思路,構(gòu)建了“教(理論)-學(xué)(技能)-做(工作)”三維教學(xué)體系,將企業(yè)跨境跟單工作所涉及的平臺發(fā)貨、準(zhǔn)備樣品、采購、檢驗和跨境物流等跨境跟單崗位典型業(yè)務(wù)和核心技能,按照崗位工作過程進行呈現(xiàn)。本書既可滿足現(xiàn)代學(xué)徒制企業(yè)師傅參與人才培養(yǎng)的需要,又能夠滿足一線企業(yè)崗位經(jīng)驗缺乏的教師實踐教學(xué)的需要,有利于讀者全面了解跨境跟單崗位工作的內(nèi)容和范圍、提升崗位工作的實際能力。
劉永泉,男,副教授,嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院,從事跨境電商等課程教學(xué)。從事跨境B2B/B2C、外貿(mào)跟單實務(wù)等方面教學(xué),主持省級課題1項。地廳級課題7項。
崗位認(rèn)知模塊:認(rèn)識跨境電商跟單崗位
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、跨境電商跟單崗位工作界定
二、跨境電商跟單崗位工作內(nèi)容
三、跨境電商跟單崗位工作特點
四、跨境電商跟單崗位工作素質(zhì)要求
演示典型業(yè)務(wù)
典型工作一:跨境電商跟單員的工作概要
典型工作二:生產(chǎn)跟單工作概要
典型工作三:企業(yè)用人重在“人品”
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊一:處理訂單
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、跨境客戶的內(nèi)涵及類型
二、客戶跟進
三、客戶投訴及處理
四、客戶投訴問題統(tǒng)計、歸類與回復(fù)模板
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:回復(fù)買家消息
典型工作二:催促未付款訂單
典型工作三:付款訂單發(fā)貨
典型工作四:發(fā)送發(fā)貨通知
典型工作五:已簽收訂單客戶跟蹤及催評
典型工作六:回復(fù)客戶退貨、退款請求
典型工作七:客戶二次開發(fā)
典型工作八:店鋪風(fēng)險業(yè)務(wù)跟進
典型工作九:海外退貨操作
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊二:管理庫存
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講解核心知識
一、庫存
二、安全庫存(周轉(zhuǎn)庫存)
三、倉庫管理
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:庫存盤點
典型工作二:庫存需求預(yù)測
典型工作三:安全庫存管理
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊三:確認(rèn)樣品
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、樣品的內(nèi)涵與作用
二、樣品跟單業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:分析樣品需求
典型工作二:在售產(chǎn)品寄樣
典型工作三:發(fā)貨后留樣、封樣
典型工作四:新品開發(fā)打樣
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊四:采購產(chǎn)品
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、供貨商的選擇
二、產(chǎn)品采購
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:選擇供貨商
典型工作二:簽訂國內(nèi)采購合同
典型工作三:跟進采購進度及貨物檢驗入庫
典型工作四:產(chǎn)品認(rèn)證送檢
典型工作五:付款單據(jù)制作
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊五:管控輔料
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、原材料(輔料)內(nèi)涵及跟單目的
二、原材料采購跟進要求
三、原材料采購流程
四、原材料采購跟進方法
五、包裝輔料采購
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:確認(rèn)供貨商
典型工作二:原輔料跟進規(guī)劃
典型工作三:確認(rèn)包裝要求
典型工作四:選擇包裝用料
典型工作五:確認(rèn)工廠包裝樣品
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊六:跟進生產(chǎn)
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、企業(yè)生產(chǎn)能力
二、生產(chǎn)過程管理
三、質(zhì)量管理
四、產(chǎn)品檢驗
五、基本檢驗方法
六、抽樣檢驗
七、質(zhì)量檢驗跟進與協(xié)調(diào)
八、業(yè)務(wù)溝通
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:驗廠
典型工作二:產(chǎn)前試樣并確認(rèn)生產(chǎn)工藝
典型工作三:下達生產(chǎn)任務(wù)
典型工作四:進度管控
典型工作五:產(chǎn)品檢驗及品控
典型工作六:質(zhì)量異常處理
典型工作七:成品收貨
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊七:安排物流
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、新品開發(fā)、緊急發(fā)貨、緊急補貨等業(yè)務(wù)常用物流方式—國際商業(yè)快遞
二、速賣通、Wish、亞馬遜自發(fā)貨等訂單的首選物流方式—郵政物流
三、小B訂單、海外倉庫補貨的首選物流方式—海派、空派
四、專門物流
五、海外倉倉儲費用及海外配送費用
演示典型業(yè)務(wù)
典型工作一:設(shè)置跨境電商店鋪后臺物流模板
典型工作二:跨境店鋪訂單發(fā)貨處理
典型工作三:物流運費計算及發(fā)貨渠道選擇
典型工作四:亞馬遜FBA發(fā)貨規(guī)劃及操作
典型工作五:整柜海運發(fā)貨(客戶自提)
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
崗位工作模塊八:回籠資金
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、跨境電商結(jié)算內(nèi)涵
二、結(jié)算工作必知的幾個重要概念
三、增值稅(VAT)
四、跨境電商B2C主要結(jié)算工具及方式
五、跨境電商B2B結(jié)算方式
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一:貨款回籠
典型工作二:核算進項、銷項及應(yīng)繳稅金
典型工作三:小B客戶電匯收款
典型工作四:大客戶制單議付
師傅下達工作任務(wù)
理論小測試
下達工作任務(wù)
參考文獻