《政務熱線運營管理的理論與實踐》是一本深入探討政務熱線運營管理的綜合性專著，旨在為政務熱線運營管理提供有效的實踐參考和理論指導�！墩�務熱線運營管理的理論與實踐》從政務熱線運營管理的概念、歷史發(fā)展、現(xiàn)狀分析、組織管理、服務質(zhì)量管理、服務宣傳等方面，深入探討了政務熱線運營管理的理論與實踐。書中還指出了政務熱線運營管理的發(fā)展趨勢，為政務熱線的運營管理提供了有效的指導意見。
《政務熱線運營管理的理論與實踐》既可作為高等院校行政管理、政府管理和公共管理等相關專業(yè)本科生或研究生的教材，也可為從事政民互動、政務熱線研究的學者提供參考。