前 言
為什么寫這本書？
和孩子“舌戰(zhàn)”的反思
無論是扮演職場的管理者、企業(yè)顧問，還是媽媽的角色，我都經(jīng)常被“拷問”，但拷問是思考的藥引……作為媽媽，或許以下的對話情境你并不陌生。我家兒子喜歡在床上邊看書邊吃葡萄干之類的零食。我們經(jīng)常就此問題爭執(zhí)不休。
媽媽：“不要總在床上吃東西�！�
弟弟：“為什么呢？”
媽媽：“你把食物掉在床上，就會引來蟑螂�！�
弟弟：“你怎么知道我一定會掉呢？”
媽媽：“上次我就發(fā)現(xiàn)床上有葡萄干。”
弟弟：“你什么時候發(fā)現(xiàn)的？怎么確定就是我掉的呢？哥哥不也在床上吃過東西嗎？”
我開始不耐煩，用叱喝的口氣罵他狡辯，這時哥哥走過來了。
哥哥：“媽媽，你發(fā)現(xiàn)多少次床上有零食了？”
媽媽：“我哪里能記得多少次，就是有過�！�
哥哥：“你發(fā)現(xiàn)過蟑螂嗎？”
媽媽：“暫時還沒有，萬一有呢？”
哥哥：“這個萬一的發(fā)生概率有多大？”
媽媽：“無論有多大，都不允許發(fā)生！”
哥哥：“即使發(fā)生又會怎樣？會帶來什么嚴重后果嗎？你為什么要那么緊張呢？……”
倆兒子的一連串問題“夾攻”著我喘不過氣，惱怒之下，我反問他們：“那你們?yōu)槭裁匆欢ㄒ�在床上一邊吃東西一邊看書呢？”倆孩子異口同聲地說：“這樣很放松、很舒服，就像你喜歡坐在窗邊的小桌，一邊喝咖啡一邊看書一樣。你敢確保你的咖啡能萬無一失地不撒在桌子的臺布上嗎？”
我再問：“那你們的舒服重要，還是床上的衛(wèi)生重要？”
倆孩子異口同聲地說：“舒服重要！”
這就是我和兒子們的一次丟臉的“舌戰(zhàn)”。這種“舌戰(zhàn)”在我們家經(jīng)常發(fā)生，而且雙方越戰(zhàn)越勇。
讓我們仔細觀察以上對話，在此過程中孩子們幾乎都用“提問”的方式和我“交戰(zhàn)”，他們看似狡辯的提問，卻抓到了問題的關(guān)鍵點。例如：不能做的理由？風(fēng)險（零食掉在床上）發(fā)生的可能性和帶來的危害？對比參照物（你為什么可以？）……這一幕就像法庭上的律師，總能提出尖銳的問題為當事人辯護。細嚼孩子們的“狡辯”，他們最常用的句型是“為什么”“為什么不”“為什么得這么做”。
在現(xiàn)實生活當中，為人父母的你也會經(jīng)常遇到類似的情境。值得思考的是，為什么沒有經(jīng)過思維訓(xùn)練的孩子，卻能夠很自然地提出一連串的關(guān)鍵性問題呢？盡管在當時，大人會把這些“關(guān)鍵性提問”當成孩子“叛逆期”的狡辯。孩子的世界里是沒有權(quán)WEI的，大部分孩子不關(guān)心也不在乎他人的情緒和想法，所以他們敢直言不諱？而恰恰是孩子無知無畏的提問，體現(xiàn)了他們對事物本質(zhì)的認知和探索。
然而，隨著我們年齡的增長，知識和閱歷的豐富，對事物本質(zhì)的深度思考卻在減弱�！杜�判性思維工具》一書提到：“我們大多數(shù)人沒有完全表現(xiàn)出自己思維發(fā)展的潛能，我們的思維潛力絕大多數(shù)處于休眠和未開發(fā)狀態(tài)�！� 可見，思考是人類的天性，但隨著我們生活節(jié)奏的快速化和信息獲取的碎片化，許多人的思考深度越來越淺，這并不因每個人的見識而有所不同。探討有什么方法可以激活人們對思考的熱愛，這是我想寫這本書的原因之一。
繁雜的管理工作
在商業(yè)環(huán)境里，無論是個人還是組織，每天都有可能面對機遇、威脅、競爭等不確定的情境，任何組織的成功與失敗都取決于每天、每月和每年制定和實施的數(shù)千個決策的質(zhì)量。
當年我擔(dān)任企業(yè)管理者時，每天遇見的煩雜管理事務(wù)猶如以下這位經(jīng)理人。如果是你，你將如何應(yīng)對呢？
*產(chǎn)品發(fā)布開始兩周后，戰(zhàn)略合作伙伴就退出了，但市場營銷活動已經(jīng)啟動。
*為公司的數(shù)字化解決方案提建議（但實際上我根本不了解此類主題）。
*臨時主持召開一個會議，引導(dǎo)大家討論研究大量的客戶服務(wù)問題。
*給某大客戶回電，回復(fù)他的投訴。
*尋找銷售額下降的原因（我以為這個問題上次已經(jīng)解決了）。
*處理員工的士氣問題。
*招聘新人，替代湯姆。
*閱讀吉姆的zui新計劃（但愿他這次想清楚了）。
*明確最近政策變化所帶來的影響。
*與X公司談合同續(xù)簽問題。
你知道該從哪項事務(wù)著手嗎？你首先要做什么？如何進行？存在什么問題？這些事情和公司的戰(zhàn)略方向的鏈接在哪？采用“常規(guī)的”“憑經(jīng)驗的”或“直覺的”方法就足夠了嗎？有什么方法能幫助管理者面對復(fù)雜多變的事務(wù)快速理清思路并有效地解決嗎？解決這些問題是我寫這本書的原因之二。
來自高智能的挑戰(zhàn)
數(shù)字化時代，企業(yè)如同在波濤洶涌的激流里競技，善于思考已不只是對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，因為領(lǐng)導(dǎo)者的“號令”此時將會被滾滾濤聲所淹沒。每位員工必須具備獨立的思考能力和判斷力，才能快速正確地做出反應(yīng)，從而使企業(yè)免于被競爭對手趕超或不幸觸礁墜入湍流。
從農(nóng)耕時代、工業(yè)時代、信息化時代，到今天的數(shù)字化時代，這過程中有多少職業(yè)被淘汰，又產(chǎn)生了多少新工作�，F(xiàn)如今我們幾乎已看不到公交車售票員、接線員、鐵匠、鋼筆修理工等職業(yè)。十幾年前，我參觀可口可樂的罐裝廠，工廠里只有自動流動的生產(chǎn)線，工人寥寥無幾，我們稱之為自動化生產(chǎn)。前幾年，我參觀了大眾的汽車制造車間，一眼望去數(shù)十臺高大魁梧的“變形金剛”在忙碌工作，只有數(shù)位身穿藍色制服的工程師手拿平板電腦走走看看，廠房里所有設(shè)備的運行實況盡在他們手中的屏幕里，一目了然。這是智能化生產(chǎn)的開始。如果你的工作只需要用到你的手和腳，不需要過度依賴大腦，那么我建議你趕緊轉(zhuǎn)行。
在數(shù)字化的今天，跟你搶飯碗的不是人，而是機器人。事實上，很多職業(yè)的消失就是因為被機器人替代，而且替代的級別越來越高，不僅替代你的手腳，還替代你的大腦。機器人已可以幫助人類做快速的運算、分析和決策。人類要和機器人競爭，唯有“思維”不斷升級。所以，對管理者的思維要求已不僅僅只停留在思考層面，而是要學(xué)會“關(guān)鍵性思維”。在高智能時代，在虛擬團隊充斥的組織架構(gòu)里，管理者怎樣做才能避免陷入被邊緣化的境地？這是我寫此書的原因之三。
以上這些“棘手”的情境，恰是“激活”思維的好時機。我們發(fā)現(xiàn)，無論是職場精英，還是優(yōu)秀的企業(yè)家，他們在面對復(fù)雜的情境和多變的未來，總能保持清晰的思路，快速地找出事情的關(guān)鍵，并做出高瞻遠矚的決策。我們發(fā)現(xiàn)擁有一流思維的人具有以下特征：
*能夠在正確的時間提出具體而激發(fā)人思考的尖銳問題。
*在他們思考的時候，能有意識地了解自己和他人所處的情境。
*總能保持思路清晰的狀態(tài)，即使在壓力下或在自己不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域，或在處理核心經(jīng)驗之外的事情上時。
*在同時持有兩種截然相反的想法時，依然能清晰地思考。
這些“關(guān)鍵性思維”的能力能否被培養(yǎng)和復(fù)制？經(jīng)過超過20年對數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)以及上千位管理者的深入觀察，我們給出的答案是肯定的。未來組織獲勝的法寶將取決于擁有多少善于思考的員工。
本書的內(nèi)容及涉及的工具方法不是發(fā)明，而是發(fā)現(xiàn)。它集合了我為不同企業(yè)提供咨詢服務(wù)的zui佳實踐，所閱讀無數(shù)本與本話題相關(guān)書籍的精髓，擔(dān)任管理者的親身經(jīng)歷，與競爭對手較量的心得，甚至與孩子“斗智斗勇”的經(jīng)驗。
有人說，優(yōu)秀的人總能用一套方法論搞定一堆事情。希望本書總結(jié)提煉出來的非常具有實操性的關(guān)鍵性思維流程能幫你和你的團隊擺脫“一地雞毛”的困境，成為你職場步步高升的思維錦囊。