本書(shū)分為5部分，主要內(nèi)容包括：SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、SaaS產(chǎn)品構(gòu)建方法、SaaS產(chǎn)品打磨方法、SaaS產(chǎn)品商業(yè)化、SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型與底層思維。
適讀人群 ：B2B和SaaS領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、管理者、創(chuàng)業(yè)者和開(kāi)發(fā)人員。
（1）作者背景資深：資深SaaS產(chǎn)品專家，曾就職于京東等頭部企業(yè)，歷任產(chǎn)品主管、產(chǎn)品總監(jiān)等職務(wù)。
（2）作者經(jīng)驗(yàn)豐富：從業(yè)10余年，先后負(fù)責(zé)過(guò)4個(gè)百萬(wàn)級(jí)用戶量SaaS產(chǎn)品或項(xiàng)目，均實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利目標(biāo)。
（3）內(nèi)容系統(tǒng)全面：涵蓋SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、SaaS產(chǎn)品體系構(gòu)建、SaaS產(chǎn)品價(jià)值打磨、SaaS產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作、SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型和底層思維5大主題。
（4）實(shí)用實(shí)操并重：注重實(shí)用性，所講內(nèi)容均是SaaS從業(yè)人員會(huì)遇到的強(qiáng)剛需問(wèn)題；注重實(shí)操性，包含大量案例，詳細(xì)剖析，手把手教。
（5）圖文并茂易懂：文字簡(jiǎn)潔、邏輯清晰，用大量圖表對(duì)核心內(nèi)容進(jìn)行了提煉和可視化，同時(shí)也對(duì)很多操作進(jìn)行了工具化，拿來(lái)即用。
（6）七位專家推薦：本書(shū)得到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、崔牛會(huì)等產(chǎn)品和SaaS領(lǐng)域頭部服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人的一致好評(píng)和推薦。
前言
在數(shù)字化時(shí)代，SaaS產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)和用戶必不可少的工具。如何打造高質(zhì)量、易用的SaaS產(chǎn)品，如何不斷優(yōu)化產(chǎn)品和提高用戶滿意度，是每個(gè)SaaS行業(yè)從業(yè)者需要思考的
問(wèn)題。
本書(shū)內(nèi)容涵蓋了SaaS產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與上線、打磨提升、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)等全過(guò)程，不僅提供了豐富的理論知識(shí)，還分享了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，能夠幫助讀者更好地理解和掌握SaaS產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)和方法。此外，本書(shū)還解析了SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和底層能力，旨在幫助讀者成長(zhǎng)和晉升。
對(duì)SaaS產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，本書(shū)實(shí)用性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)，可幫助他們更好地開(kāi)發(fā)和優(yōu)化SaaS產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，本書(shū)也適用于企業(yè)管理者、技術(shù)人員和投資者等SaaS行業(yè)相關(guān)人士，幫助他們更好地了解和把握SaaS市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和商業(yè)機(jī)會(huì)。
希望本書(shū)能夠幫助SaaS行業(yè)從業(yè)者在SaaS市場(chǎng)中不斷創(chuàng)新、提高競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)橥苿?dòng)SaaS市場(chǎng)的健康發(fā)展盡綿薄之力。
讀者對(duì)象
SaaS產(chǎn)品的采購(gòu)者。
SaaS產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)崗位的策劃者、設(shè)計(jì)者、決策者、開(kāi)發(fā)者。
開(kāi)設(shè)相關(guān)課程的大專院校師生。
本書(shū)特色
筆者擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理十多年，曾就職于京東等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，先后完成了4個(gè)SaaS產(chǎn)品或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，包括通用智能辦公系統(tǒng)、垂直醫(yī)藥零售系統(tǒng)、電商中臺(tái)系統(tǒng)等。筆者這些年對(duì)SaaS產(chǎn)品的熱情盡傾于本書(shū)中，通過(guò)總結(jié)、提煉呈現(xiàn)給
讀者。
本書(shū)內(nèi)容分為四部分。
第一部分“SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)”（第1～5章），介紹SaaS的相關(guān)理論、市場(chǎng)洞察、企業(yè)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)等，幫助讀者了解SaaS產(chǎn)品的背景知識(shí)和行業(yè)基礎(chǔ)等。
第二部分“SaaS產(chǎn)品構(gòu)建方法”（第6～10章），著重講解SaaS體系，包括客戶體系、安全體系、數(shù)據(jù)體系等的建設(shè)方法，以及案例和注意事項(xiàng)。
第三部分“SaaS產(chǎn)品打磨方法”（第11～15章），通過(guò)講解SaaS產(chǎn)品的可配置性、生態(tài)化、平臺(tái)化，幫助讀者了解提升SaaS產(chǎn)品價(jià)值的突破口。
第四部分“SaaS產(chǎn)品商業(yè)化”（第16、17章），重點(diǎn)講解了SaaS產(chǎn)品的商業(yè)化特點(diǎn)、商業(yè)模式、定價(jià)策略、SaaS推廣銷售、實(shí)施與客戶成功等內(nèi)容。商業(yè)化是SaaS產(chǎn)品的歸宿，產(chǎn)品經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化的重要推動(dòng)者。
第五部分“SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型與底層思維”（第18、19章），包括SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的需求處理能力、決策能力、軟實(shí)力，以及面向?qū)ο笏季S、矩陣思維、系統(tǒng)思維、抽象思維、模型思維等，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理成就產(chǎn)品及其自身的價(jià)值。
趙 世 哲 資 深 Saa S 產(chǎn) 品 專 家 ， 從 業(yè) 1 0 余 年 ， 曾 就 職 于 京 東 等 頭 部 企 業(yè) ， 歷 任 產(chǎn) 品 主 管 、 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 等 職 務(wù) 。 自 2 0 1 5 年 以 來(lái) ， 先 后 負(fù) 責(zé) 過(guò) 4 個(gè) 百 萬(wàn) 級(jí) 用 戶 量 的 S a a S 產(chǎn) 品 或 項(xiàng) 目 ， 涵 蓋 協(xié) 同 辦 公 、 跨 境 電 商 、 藥 店 收 銀 等 領(lǐng) 域 ， 均 實(shí) 現(xiàn) 了 預(yù) 期 盈 利 目 標(biāo) 。 在 S a a S 產(chǎn) 品 的 構(gòu) 建 與 打 磨 、 產(chǎn) 品 思 維 與 方 法 論 、 客 戶 成 功 與 商 業(yè) 變 現(xiàn) 等 方 面 有 過(guò) 深 入 探 索 和 實(shí) 踐 ， 積 累 了 豐 富 的 經(jīng) 驗(yàn) 。 曾 與 “ 人 人 都 是 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 ” 社 區(qū) 、 三 節(jié) 課 、 光 環(huán) 國(guó) 際 等 知 名 平 臺(tái) 合 作 研 發(fā) 多 套 產(chǎn) 品 課 程 ， 得 到 了 學(xué) 員 的 廣 泛 認(rèn) 可 。 出 版 圖 書(shū) 《 后 端 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 寶 典 》 《 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 修 煉 之 路 》 ， 主 理 微 信 公 眾 號(hào) “ 產(chǎn) 品 參 趙”。
目錄
前言
致謝
第一部分 SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)
第1章 SaaS產(chǎn)品的重要概念2
1.1 客戶需要的只是服務(wù)2
1.1.1 軟件分層架構(gòu)3
1.1.2 軟件交付的演變5
1.1.3 SaaS符合供需雙方的訴求10
1.2 云計(jì)算如何為SaaS賦能11
1.2.1 云計(jì)算的技術(shù)原理11
1.2.2 云技術(shù)的服務(wù)層次14
1.2.3 云服務(wù)的部署及云計(jì)算的特點(diǎn)17
1.3 SaaS產(chǎn)品的屬性及特點(diǎn)21
1.3.1 從8個(gè)角度透視SaaS21
1.3.2 SaaS產(chǎn)品的分類25
1.3.3 國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的情況28
1.4 SaaS與B端29
1.4.1 B端客戶需求的洞察29
1.4.2 B端會(huì)朝著SaaS方向發(fā)展32
第2章 行業(yè)洞察、賽道選擇與市場(chǎng)分析34
2.1 行業(yè)洞察34
2.1.1 行業(yè)、賽道與市場(chǎng)的關(guān)系35
2.1.2 通過(guò)行業(yè)洞察進(jìn)行布局36
2.1.3 SaaS與行業(yè)、業(yè)務(wù)的契合度38
2.2 賽道選擇40
2.2.1 賽道分析41
2.2.2 基于增量市場(chǎng)選擇賽道44
2.2.3 切入存量市場(chǎng)賽道45
2.2.4 從高兼容賽道到低兼容賽道47
2.3 市場(chǎng)分析48
2.3.1 市場(chǎng)規(guī)模49
2.3.2 市場(chǎng)集中度51
2.3.3 市場(chǎng)覆蓋度55
2.3.4 市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)占有率56
2.4 案例?：A公司SaaS中臺(tái)賽道的探索57
2.4.1 行業(yè)和賽道選擇57
2.4.2 醫(yī)藥SaaS中臺(tái)的可行性分析59
2.4.3 市場(chǎng)分析和客戶畫(huà)像61
2.4.4 搭建SaaS化電商中臺(tái)62
第3章 客戶畫(huà)像、組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)架構(gòu)65
3.1 SaaS客戶畫(huà)像65
3.1.1 客戶畫(huà)像的定義和意義66
3.1.2 客戶畫(huà)像的組成和內(nèi)容67
3.1.3 繪制客戶畫(huà)像的步驟70
3.1.4 SaaS客戶的整體特征73
3.1.5 根據(jù)客戶畫(huà)像進(jìn)行客戶分層75
3.2 客戶的組織結(jié)構(gòu)78
3.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)78
3.2.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)SaaS產(chǎn)品的影響80
3.2.3 案例?：組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的差異化需求83
3.3 客戶的企業(yè)架構(gòu)85
3.3.1 了解架構(gòu)85
3.3.2 了解TOGAF企業(yè)架構(gòu)理論87
3.3.3 企業(yè)架構(gòu)對(duì)SaaS服務(wù)的意義90
第4章 SaaS產(chǎn)品架構(gòu)、規(guī)劃與路線圖91
4.1 產(chǎn)品架構(gòu)梳理91
4.1.1 產(chǎn)品架構(gòu)概述91
4.1.2 繪制產(chǎn)品架構(gòu)圖94
4.1.3 案例?：繪制電商中臺(tái)的產(chǎn)品架構(gòu)98
4.2 產(chǎn)品規(guī)劃101
4.2.1 產(chǎn)品規(guī)劃的概念101
4.2.2 產(chǎn)品規(guī)劃的輸出物103
4.2.3 案例?：A公司的商品主數(shù)據(jù)管控戰(zhàn)略規(guī)劃107
4.3 產(chǎn)品路線圖110
4.3.1 產(chǎn)品路線圖的意義110
4.3.2 如何繪制產(chǎn)品路線圖111
第5章 需求分析與模型推演114
5.1 需求的概念與需求獲取114
5.1.1 需求的四要素115
5.1.2 需求的獲取與管理116
5.2 需求調(diào)研和分析119
5.2.1 涉眾、干系人和客戶119
5.2.2 需求調(diào)研123
5.2.3 需求質(zhì)量和優(yōu)先級(jí)分析126
5.2.4 面向故事、面向?qū)ο�、面向結(jié)構(gòu)的分析
方法132
5.2.5 案例?：A公司派人常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)收集需求133
5.3 需求向模型的推演134
5.3.1 需求的七步循環(huán)134
5.3.2 概念模型?：連接現(xiàn)實(shí)與系統(tǒng)138
5.3.3 案例?：J公司的商品庫(kù)存方案模型化141
5.4 需求理解曲線與需求收斂點(diǎn)143
第二部分 SaaS產(chǎn)品構(gòu)建方法
第6章 構(gòu)建SaaS客戶體系148
6.1 多租戶模式148
6.1.1 租戶149
6.1.2 多租戶模式的意義150
6.1.3 多租戶數(shù)據(jù)隔離152
6.1.4 多租戶模式優(yōu)劣156
6.2 客戶體系搭建157
6.2.1 客戶體系要素158
6.2.2 客戶體系結(jié)構(gòu)161
6.2.3 客戶專屬域名163
6.3 權(quán)限設(shè)計(jì)166
6.3.1 權(quán)限設(shè)計(jì)的原理和模式166
6.3.2 RBAC模型詳解169
6.3.3 案例?：A公司的RBAC權(quán)限設(shè)計(jì)173
6.4 場(chǎng)景化登錄與IDaaS176
6.4.1 關(guān)聯(lián)登錄與跨組織登錄176
6.4.2 IDaaS178
第7章 構(gòu)建SaaS安全體系182
7.1 SaaS賬號(hào)登錄安全182
7.1.1 賬號(hào)和密碼安全183
7.1.2 登錄環(huán)節(jié)安全184
7.2 SaaS信息安全187
7.2.1 頁(yè)面信息脫敏187
7.2.2 數(shù)據(jù)安全189
7.2.3 操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避190
7.3 SaaS技術(shù)安全192
7.3.1 系統(tǒng)性能安全192
7.3.2 技術(shù)防御194
7.3.3 人為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避196
7.4 典型的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別197
7.4.1 金融支付類風(fēng)險(xiǎn)197
7.4.2 交易類風(fēng)險(xiǎn)199
7.4.3 合同類風(fēng)險(xiǎn)201
第8章 構(gòu)建SaaS數(shù)據(jù)體系204
8.1 數(shù)據(jù)的基本知識(shí)205
8.1.1 數(shù)據(jù)模型205
8.1.2 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)207
8.1.3 非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)211
8.1.4 4種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)類型213
8.2 SaaS數(shù)據(jù)報(bào)表214
8.2.1 確定分析指標(biāo)215
8.2.2 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型218
8.2.3 進(jìn)行可視化呈現(xiàn)219
8.3 挖掘SaaS數(shù)據(jù)價(jià)值221
8.3.1 沉淀行業(yè)歷史數(shù)據(jù)222
8.3.2 連接外部數(shù)據(jù)223
8.3.3 數(shù)據(jù)決策223
8.3.4 中臺(tái)化數(shù)據(jù)226
第9章 構(gòu)建SaaS功能體系228
9.1 通用功能229
9.1.1 功能列表229
9.1.2 導(dǎo)入功能232
9.1.3 單據(jù)號(hào)生成器234
9.1.4 埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)235
9.1.5 幫助中心237
9.2 業(yè)務(wù)功能239
9.2.1 SaaS產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)承擔(dān)240
9.2.2 行業(yè)屬性的業(yè)務(wù)功能舉例242
9.2.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的離線應(yīng)用242
9.3 SaaS產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)自查246
9.3.1 數(shù)量上下限自查246
9.3.2 命名和文案247
9.3.3 離岸作業(yè)249
9.3.4 數(shù)據(jù)快照249
9.3.5 數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐�、異步和返回超時(shí)249
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