本書研究在AI滲透旅游接待業(yè)后，其屬性如何影響顧客感知的服務(wù)好客性，以回答AI技術(shù)部分替代人工后，如何保持和提升服務(wù)的好客性的問(wèn)題。這種影響表現(xiàn)為兩大機(jī)制：（1）技術(shù)補(bǔ)償機(jī)制：AI屬性直接影響服務(wù)好客性，即通過(guò)屬性的提升來(lái)補(bǔ)償人工投入降低所產(chǎn)生的潛在好客損失；（2）技術(shù)賦能機(jī)制：AI技術(shù)通過(guò)對(duì)企業(yè)員工、組織這兩個(gè)層面進(jìn)行賦能，從而影響接待服務(wù)的好客性。 本書首次提出并論證了服務(wù)好客性的技術(shù)補(bǔ)償理論。對(duì)心理學(xué)的代償理論進(jìn)行了遷移，結(jié)合技術(shù)應(yīng)用、人機(jī)互動(dòng)和好客服務(wù)相關(guān)理論，歸納出服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)補(bǔ)償理論，并以AI技術(shù)為代表進(jìn)行了檢驗(yàn)，該理論框架闡釋了AI技術(shù)的不同屬性對(duì)好客服務(wù)體驗(yàn)的影響機(jī)制以及不同的邊界條件（分兩種情境）。另外，作者還將媒介等同理論拓展到AI技術(shù)應(yīng)用情境，具有重要的理論意義。