本書收集、匯編了30個案例。其來源有兩個，一是在2022年6月7日北京市接訴即辦工作表彰大會上評選出的100個北京市接訴即辦工作優(yōu)秀案例。二是在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的，具有一定的示范性和典型性，特別是形成了一定的機制，對于推動治理體系和治理能力現(xiàn)代化有一定啟示意義的案例。
黨委領導篇
打造黨建引領超大城市基層治理的北京路徑
房山區(qū)燕山工委：黨建引領“三呼三應”基層治理工作法
海淀區(qū)萬壽路街道：創(chuàng)“四民工作法” 為民服務再升級
東城區(qū)東花市街道：18個“專屬工作法”，對癥施治居民“三心事”
延慶區(qū)百泉街道燕水佳園社區(qū)：接訴即辦解民憂 黨建引領促落實
政府負責篇
北京市生態(tài)環(huán)境局：“三級管家”互聯(lián)互通互助精準解民憂
門頭溝區(qū)稅務局：強化協(xié)同管理提速數(shù)據(jù)核驗推動股轉(zhuǎn)改革無感過渡
朝陽區(qū)雙井街道：“黨統(tǒng)六網(wǎng)”提實效接訴即辦暖民心
通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)：“鑒事、見人、建情”，提升設計小鎮(zhèn)治理
懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)：“小熱線”里蘊藏的“大溫暖”
民主協(xié)商篇
大興區(qū)：黨建引領社區(qū)協(xié)商創(chuàng)新 推動接訴即辦轉(zhuǎn)向未訴先辦
通州區(qū)玉橋街道：“玉”事好商量 化群眾訴求為治理共識
谷區(qū)黃松峪鄉(xiāng)：用“下交群評”工作法做好核訴即辦
西城區(qū)大柵欄街道：創(chuàng)新“圓桌工作法”，繪就治理同心圓
房山區(qū)南廣陽城村：不訴自辦，基本實現(xiàn)市民服務熱線零投訴
社會協(xié)同篇
順義區(qū)物業(yè)集團：黨建引領聚合力，接訴即辦解民憂
《向前一步》欄目組：破解拆遷難題，創(chuàng)新城市治理
豐臺中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院：接訴傾情，眼亮心更明
朝陽區(qū)“勁松模式”：引入社會資本，主動治理群眾訴求
區(qū)城南街道：老舊小區(qū)改造的“昌盛模式”
順義區(qū)勝利街道：建立紅色物業(yè)聯(lián)盟，破解社區(qū)治理難題
公眾參與篇
區(qū)南邵鎮(zhèn)：聚焦新業(yè)態(tài)發(fā)展，保障新就業(yè)啟航
房山區(qū)星城街道：“三呼三應”向心而行 共建“智匯咱家”
東城區(qū)安定門街道：“相約星期二，力量匯社區(qū)”
法治保障篇
市人大社會委：接訴即辦立法——全過程人民民主的生動實踐
北京法院：構(gòu)建12368“一號響應”機制 為接訴即辦提供法治保障
延慶區(qū)市場監(jiān)管局：創(chuàng)新機制打通預付消費堵點
科技支撐篇
石景山區(qū)：“熱線+網(wǎng)格”融合發(fā)展，推動城市治理現(xiàn)代化
密云區(qū)：智臺為接訴即辦增效提質(zhì)
大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)：眼睛更亮、大腦更強、處置更快
后記
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