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服務(wù)設(shè)計導(dǎo)論:洞察與實踐
《服務(wù)設(shè)計導(dǎo)論:洞察與實踐》可以作為服務(wù)設(shè)計的入門導(dǎo)引,共9章,首先“拋磚”,明確指出服務(wù)和產(chǎn)品的差異,從而引出服務(wù)設(shè)計的本質(zhì),闡述如何理解人以及人與人之間的關(guān)系,揭示如何將研究數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察和行動。接下來,描述服務(wù)生態(tài)圈,探討如何擬定服務(wù)提案和如何做服務(wù)體驗原型。最后,從客觀的角度闡述服務(wù)設(shè)計所面臨的挑戰(zhàn)。
書中的案例涉及以保險為代表的金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、以租車為代表的出行服務(wù)、以解決失業(yè)問題為代表的社會服務(wù)以及電力等公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)!斗⻊(wù)設(shè)計導(dǎo)論:洞察與實踐》可以作為參考指南,為需要和提供服務(wù)設(shè)計的企事業(yè)單位與設(shè)計機構(gòu)提供戰(zhàn)略方向和落地方案。
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