章 政務(wù)工作要主動(dòng)適應(yīng)新媒體時(shí)代 2

1. 迅速崛起、撲面而來的新媒體........................... 2

2. 新媒體的形態(tài)多種多樣................................. 3

3. 新媒體不同于傳統(tǒng)媒體的顯著特征 ...................... 4

4. 新媒體具有獨(dú)特的功能................................. 6

5. 新媒體給人們帶來了新的交流方式....................... 7

6. 新媒體是現(xiàn)代民主政治的福音........................... 8

7. 新媒體架起了政務(wù)機(jī)關(guān)與公眾快捷溝通的橋梁............ 10

8. 新媒體是政務(wù)機(jī)關(guān)暢通民意、科學(xué)行政的新平臺(tái).......... 11

9. 充分運(yùn)用好新媒體是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)................ 12

第二章 運(yùn)用好新媒體，推進(jìn)政務(wù)工作創(chuàng)新 14

1. 轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，建立與新媒體、公眾的良好關(guān)系.......... 14

2. 充分發(fā)揮新媒體的政治動(dòng)員功能........................ 16

3. 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，有效調(diào)控新媒體的政治參與行為.......... 18

4. 運(yùn)用新媒體開展黨務(wù)工作，推進(jìn)黨的建設(shè)................ 20

5. 增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)上吸引力.................... 21

6. 讓“網(wǎng)絡(luò)問政”成為“既好看又好吃的東西” ........... 23

第三章 做好網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的管理工作 25

1. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的發(fā)展及其特征...................... 25

2. 網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)并非是兩個(gè)無關(guān)的世界...................... 27

3. 網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的發(fā)展所常見的問題...................... 28

4. 對(duì)虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)籌管理.................... 29

5. 培養(yǎng)正確的互聯(lián)網(wǎng)管理理念............................ 30

6. 著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)................................ 32

7. 完善網(wǎng)絡(luò)管理的體制與機(jī)制............................ 34

8. 抓好隊(duì)伍建設(shè)，形成網(wǎng)絡(luò)治理的骨干力量................ 35

9. 加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)執(zhí)法的力度........................ 37

第四章 適應(yīng)新媒體時(shí)代的要求，辦好政府網(wǎng)站 39

1. 辦好政府網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開...................... 39

2. 建立政府網(wǎng)站，讓網(wǎng)民了解政府........................ 41

3. 政府網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì).................................. 43

4. 對(duì)政府網(wǎng)站信息公開的范圍的確定...................... 45

5. 政府網(wǎng)站公眾參與的實(shí)現(xiàn)方式.......................... 47

6. 政府網(wǎng)站的頻道、欄目與頁面的設(shè)計(jì)要求................ 51

7. 不斷增強(qiáng)政府網(wǎng)站的品牌效應(yīng).......................... 53

8. 政府網(wǎng)站的潛在風(fēng)險(xiǎn)及有效應(yīng)對(duì)........................ 54

第五章 確立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，主動(dòng)傳播政務(wù)信息 57

1. 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人是政務(wù)信息的傳播者........................ 57

2. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的建設(shè)情況........................ 59

3. 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的作用............................ 60

4. 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的工作任務(wù)和目標(biāo).......................... 61

5. 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人應(yīng)成為“意見領(lǐng)袖” ....................... 64

6. 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要引領(lǐng)網(wǎng)上輿論發(fā)展方向.................... 66

7. 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人應(yīng)當(dāng)如何“發(fā)言” ......................... 68

8. 及時(shí)面向公眾澄清謠言信息............................ 70

第二篇 直面網(wǎng)絡(luò)問政，提高執(zhí)政能力

章 網(wǎng)絡(luò)問政：新型的民意表達(dá)與政治參與 74

1. 網(wǎng)絡(luò)已成為公眾問政與監(jiān)督政府的高效平臺(tái).............. 74

2. 網(wǎng)絡(luò)問政是中國(guó)特色的民意表達(dá)機(jī)制................ 75

3. 網(wǎng)絡(luò)問政對(duì)推動(dòng)我國(guó)政務(wù)工作的巨大作用................ 77

4. 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政促進(jìn)我國(guó)民主政治建設(shè)的作用.......... 78

5. 網(wǎng)絡(luò)問政考量著領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政智慧.................... 79

第二章 維護(hù)與鼓勵(lì)廣大網(wǎng)民的參政熱情 82

1. 網(wǎng)絡(luò)民意的形成及其特點(diǎn).............................. 82

2. 正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)民意的價(jià)值和作用........................ 85

3. 通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，匯聚民智.......................... 86

4. 領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)歡迎“灌水”與“拍磚” ................. 87

5. 讓政治博客成為網(wǎng)絡(luò)政治參與的重要方式................ 88

6. 趨利避害，克服網(wǎng)絡(luò)問政的負(fù)效應(yīng)...................... 90

第三章 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)民主，推進(jìn)民主政治建設(shè) 93

1. 網(wǎng)絡(luò)民主：中國(guó)政治文明的新鮮符號(hào).................... 93

2. 網(wǎng)絡(luò)民主多種多樣、豐富多彩的實(shí)踐形式................ 95

3. 網(wǎng)絡(luò)民主不同于傳統(tǒng)民主的主要特征.................... 97

4. 全面正確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)民主的作用........................ 99

5. 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)民主的基本原則 ............................ 100

6. 完善電子政府，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民主的制度化................. 101

7. 以網(wǎng)絡(luò)民主推動(dòng)代議制民主........................... 103

8. 努力提升網(wǎng)民的民主素質(zhì)............................. 104

9. 規(guī)范網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)行為......................... 105

第四章 轉(zhuǎn)變執(zhí)政觀念，主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督 108

1. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督已成為公眾對(duì)公權(quán)力使用的監(jiān)視器............. 108

2. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督在爭(zhēng)議聲中彰顯強(qiáng)大特點(diǎn)..................... 110

3. 正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)和局限....................... 113

4. 領(lǐng)導(dǎo)干部要以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督................. 115

5. 不要變網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為“監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)” ...................... 118

6. 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督強(qiáng)大的糾錯(cuò)功能......................... 119

7. 回應(yīng)不正確的網(wǎng)上報(bào)道需要講究策略................... 120

第五章 為網(wǎng)民建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政的平臺(tái) 123

1. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部獲取民意的重要渠道............. 123

2. 把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為民意表達(dá)的新平臺(tái)..................... 125

3. 首個(gè)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的創(chuàng)辦....................... 126

4. 架構(gòu)民意上得來、聽得到的政民溝通平臺(tái)............... 128

5. 網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的建設(shè)需要走向制度化................... 129

第六章 領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)提高回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意的能力 130

1. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意要變不適應(yīng)為主動(dòng)適應(yīng)..................... 130

2. 正確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)........................... 132

3. 積極利用好網(wǎng)絡(luò)民情調(diào)查的新方式..................... 134

4. 在網(wǎng)絡(luò)民意互動(dòng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用....................... 135

5. 理性地看待網(wǎng)絡(luò)民意................................. 136

6. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的重視不能停留在口頭上................... 138

7. 讓網(wǎng)絡(luò)民意落到實(shí)處................................. 139

第三篇 辦好政務(wù)微博，善用政務(wù)微信

章 新媒體時(shí)代，政務(wù)微博應(yīng)運(yùn)而生 142

1. 微博：新媒體時(shí)代的寵兒 ............................ 142

2. 政治的微博化：政務(wù)機(jī)關(guān)的新課題..................... 144

3. 政務(wù)微博與其他微博的區(qū)別........................... 147

4. 登上中國(guó)政治舞臺(tái)的政務(wù)微博......................... 148

5. 發(fā)展政務(wù)微博是社會(huì)管理方法的創(chuàng)新................... 150

6. 政務(wù)微博已漸成我國(guó)政壇的新熱點(diǎn)..................... 152

7. 各有所長(zhǎng)，我國(guó)政務(wù)微博風(fēng)格各異..................... 154

8. 服務(wù)全面，政務(wù)微博身兼數(shù)職......................... 156

第二章 政務(wù)微博的組織管理與運(yùn)營(yíng) 159

1. 確定政務(wù)微博的主管領(lǐng)導(dǎo)............................. 159

2. 建章立制，規(guī)范政務(wù)微博的運(yùn)作....................... 160

3. 建立明確的政務(wù)微博任務(wù)分工制度..................... 162

4. 把握政務(wù)微博的傳播特性............................. 163

5. 發(fā)布政務(wù)微博需要把握的技術(shù)要領(lǐng)..................... 164

6. 積極地與公眾互動(dòng)，回應(yīng)公眾問題..................... 165

第三章 政務(wù)微博的內(nèi)容管理與發(fā)布管理 167

1. 政務(wù)微博原創(chuàng)內(nèi)容的發(fā)布需要遵守的規(guī)范............... 167

2. 規(guī)避政務(wù)微博中的文字及圖片的侵權(quán)現(xiàn)象............... 168

3. 政務(wù)微博的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與規(guī)范........................... 169

4. 明確定位，做到有的放矢............................. 171

5. 與網(wǎng)民真誠地溝通交流，切忌不與網(wǎng)民互動(dòng)............. 172

6. 面對(duì)圍觀、謾罵，切忌與網(wǎng)民打口水戰(zhàn)................. 173

7. 積極澄清謠言，平息網(wǎng)民的質(zhì)疑....................... 174

第四章 政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)管理與有效利用 177

1. 政務(wù)微信的悄然興起與蓬勃發(fā)展....................... 177

2. 政務(wù)微信已成為問政新平臺(tái)........................... 178

3. 政務(wù)微信的特有功能與問政作用....................... 179

4. 善用政務(wù)微信，建樹政府威信......................... 181

5. 政務(wù)微信的管理方式與運(yùn)營(yíng)策略....................... 183

6. 突破發(fā)展瓶頸，用好政務(wù)微信......................... 185

第五章 培養(yǎng)與提高領(lǐng)導(dǎo)干部的微博運(yùn)用能力 187

1. 用好微博是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課..................... 187

2. 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用微博進(jìn)行培訓(xùn)....................... 189

3. 以積極的心態(tài)培養(yǎng)應(yīng)對(duì)微博問政的能力和自信........... 191

4. 運(yùn)用微博關(guān)注民生，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切問題............. 193

5. 改變“官本位”思想，把握好自己的身份............... 193

6. 說好微博之語，切忌打官腔說官話..................... 195

7. 把握好文字分寸，注意說話的尺度..................... 196

8. 力戒形式主義，不要追求“粉絲政績(jī)” ................ 198

第四篇 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)聲音

章 領(lǐng)導(dǎo)干部不可不面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 202

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)................................... 202

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情能夠迅速地匯聚、傳播與放大信息............. 205

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情具有強(qiáng)大的溝通能力，能產(chǎn)生導(dǎo)向作用......... 206

4. 網(wǎng)絡(luò)輿情充當(dāng)社會(huì)監(jiān)督的情報(bào)站，具有監(jiān)督功能......... 207

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情是一把“雙刃劍” .......................... 208

6. 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)我國(guó)政治民主化的影響..................... 210

7. 當(dāng)前容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的八大熱點(diǎn)..................... 212

8. 警惕不良的網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的社會(huì)信任危機(jī)............. 213

第二章 對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對(duì)與引導(dǎo) 215

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情給政務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)................... 215

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響不可忽視......................... 217

3. 建立統(tǒng)一、權(quán)威、協(xié)調(diào)、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制....... 219

4. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)、采集與分析機(jī)制............. 220

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則和基本方法....................... 222

6. 迅速行動(dòng)，時(shí)間作出反應(yīng)......................... 224

7. 采取積極措施，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)................. 225

8. 加強(qiáng)主流網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè)，掌握輿論宣傳的主動(dòng)權(quán)......... 227

9. 培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮對(duì)網(wǎng)民的引導(dǎo)作用............. 229

10. 以權(quán)威評(píng)論有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情........................ 230

11. 坦誠面對(duì)質(zhì)疑，用事實(shí)真相化解怨氣.................. 231

12. 正面回應(yīng)網(wǎng)上輿論，盡快挽回不良影響................ 232

13. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇的輿論引導(dǎo)................................. 234

第三章 網(wǎng)絡(luò)反腐：運(yùn)用新媒體的反腐力量 236

1. 網(wǎng)絡(luò)反腐：反腐敗事業(yè)的新生力量..................... 236

2. 網(wǎng)絡(luò)反腐的主要途徑與基本功能....................... 237

3. 網(wǎng)絡(luò)反腐不同于傳統(tǒng)反腐的突出優(yōu)勢(shì)................... 239

4. 官方與民間：網(wǎng)絡(luò)反腐的兩種方式..................... 240

5. 當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)反腐的主要特點(diǎn)......................... 242

6. 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)反腐不斷深入............................... 243

7. 用制度來規(guī)范和保障網(wǎng)絡(luò)反腐......................... 245

8. 建立與完善網(wǎng)絡(luò)反腐的相關(guān)法律....................... 246

第四章 迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情 249

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情在突發(fā)事件中的巨大影響力................... 249

2. 積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情有益于處置突發(fā)事件................. 251

3. 政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中責(zé)任重大............... 252

4. 建立針對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制................. 253

5. 態(tài)度坦誠，在公眾理解中有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情............. 255

6. 積極疏導(dǎo)，以科學(xué)的解釋消除心理危機(jī)................. 257

7. 適時(shí)地組織專家引導(dǎo)，讓理性發(fā)聲..................... 259

8. 化解矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情................... 260

9. 抑揚(yáng)結(jié)合，區(qū)別情況，合理掌控輿情走向............... 262

第五章 采取積極措施直面網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī) 263

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不可小覷............................... 263

2. 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，領(lǐng)導(dǎo)干部不能麻痹大意................. 264

3. 疏導(dǎo)民意溝通渠道，傾聽網(wǎng)民的心聲................... 265

4. 在處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中發(fā)揮主流媒體的作用............. 266

5. 以快的速度發(fā)布權(quán)威消息........................... 267

6. 積極地引導(dǎo)與化解網(wǎng)上負(fù)面輿論....................... 268

7. 負(fù)面補(bǔ)救：應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急方法................... 270