第一章 禮儀與商務(wù)禮儀 1
第一節(jié) 禮儀概述 2
一、“禮儀”的由來(lái) 2
二、禮儀的定義及內(nèi)涵 5
三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用 7
第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述 9
一、商務(wù)禮儀的含義與特點(diǎn) 9
二、商務(wù)禮儀的原則與作用 11
第三節(jié) 商務(wù)人員基本素質(zhì) 17
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20
一、閱讀與思考 20
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 21
本章小結(jié) 22
第二章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀 23
第一節(jié) 第一印象的塑造 24
一、何為第一印象 24
二、如何獲得第一印象 26
三、塑造良好的第一印象 27
第二節(jié) 儀容禮儀 29
一、面部 30
二、頭發(fā) 34
三、肢體 35
第三節(jié) 儀表禮儀 36
一、服飾禮儀 37
二、飾品佩戴禮儀 43
三、公文包的禮儀 44
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 46
一、閱讀與思考 46
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 46
本章小結(jié) 48
第三章 商務(wù)語(yǔ)言交際禮儀 49
第一節(jié) 語(yǔ)言交際概述 51
一、語(yǔ)言交際的基本原則 51
二、社交語(yǔ)言溝通的藝術(shù) 54
三、講究語(yǔ)言交際的策略 57
第二節(jié) 言談禮儀 59
一、言談的含義 59
二、言談的基本原則 60
三、言談的禮儀 61
第三節(jié) 肢體語(yǔ)言禮儀 64
一、面部表情語(yǔ)言 64
二、女士?jī)?yōu)雅姿態(tài)塑造 67
三、男士陽(yáng)剛姿態(tài)塑造 69
四、體態(tài)語(yǔ)言得體塑造 70
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 72
一、閱讀與思考 72
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 73
本章小結(jié) 73
第四章 商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀 74
第一節(jié) 公司人際關(guān)系禮儀 76
一、上下級(jí)關(guān)系禮儀 76
二、同事之間的共事與協(xié)作 78
第二節(jié) 電話禮儀 81
一、電話禮儀四要素 82
二、接打電話應(yīng)遵循的原則 83
三、接打電話的禮儀 84
四、手機(jī)禮儀 90
五、傳真文件禮儀 92
六、電子郵件禮儀 92
第三節(jié) 會(huì)議禮儀 94
一、會(huì)議組織人員的禮儀規(guī)范 95
二、會(huì)議禮儀規(guī)范 96
三、與會(huì)人員禮儀規(guī)范 97
四、會(huì)議后勤人員服務(wù)規(guī)范 99
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 100
一、閱讀與思考 100
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 101
本章小結(jié) 101
第五章 商務(wù)日常交往禮儀 102
第一節(jié) 見(jiàn)面禮儀 103
一、問(wèn)候禮儀 103
二、介紹禮儀 106
三、握手禮儀 109
四、致意禮儀 111
五、名片禮儀 112
六、常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮儀 114
第二節(jié) 商務(wù)接待拜訪禮儀 116
一、商務(wù)接待禮儀 116
二、拜訪禮儀 124
第三節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀 130
一、宴請(qǐng)禮儀 130
二、饋贈(zèng)禮儀 135
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 136
一、閱讀與思考 136
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 137
本章小結(jié) 139
第六章 商務(wù)專題活動(dòng)禮儀 140
第一節(jié) 商務(wù)專題活動(dòng)策劃 141
一、商務(wù)專題活動(dòng)及其策劃 141
二、典型商務(wù)專題活動(dòng)策劃 142
第二節(jié) 商務(wù)談判活動(dòng) 150
一、商務(wù)談判概述 150
二、商務(wù)談判過(guò)程 153
三、商務(wù)談判策略和語(yǔ)言技巧 156
第三節(jié) 商務(wù)儀式禮儀 161
一、開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備 161
二、簽字儀式禮儀 162
三、剪彩儀式禮儀 164
第四節(jié) 商務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì) 165
一、閱讀與思考 165
二、行為綜合訓(xùn)練項(xiàng)目 167
本章小結(jié) 168
第七章 涉外商務(wù)禮儀 169
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述 170
一、涉外商務(wù)禮儀的含義 170
二、涉外商務(wù)禮儀的基本原則 170
第二節(jié) 東西方文化及禮儀差異 175
一、文化與禮儀的關(guān)系 175
二、東西方文化的差異 175
三、東西方禮儀的差異 177
第三節(jié) 各國(guó)禮儀風(fēng)俗及禁忌 179
一、美國(guó)禮儀風(fēng)俗及禁忌 179
二、俄羅斯禮儀風(fēng)俗及禁忌 181
三、日本禮儀風(fēng)俗及禁忌 182
四、韓國(guó)禮儀風(fēng)俗及禁忌 183
五、英國(guó)禮儀風(fēng)俗及禁忌 183
六、加拿大禮儀風(fēng)俗及禁忌 184
七、德國(guó)禮儀風(fēng)俗及禁忌 185
八、法國(guó)禮儀風(fēng)俗及禁忌 186
本章小結(jié) 188
思考練習(xí) 189