本教材對電子商務的相關(guān)知識進行了系統(tǒng)介紹，主要包括電子商務概述、電子商務技術(shù)、電子商務模式、網(wǎng)絡營銷推廣、電子商務運行、客戶關(guān)系管理和電子商務應用等七個部分。本教材在講解電子商務基礎(chǔ)知識的同時，還安排了豐富的“微調(diào)查”“微知識”“微案例”，以開拓學生的視野。另外，本教材在每章的章首設計了“開篇案例”，以激發(fā)學生的學習興趣；在章尾設計了“知識自測”和“拓展訓練”，以培養(yǎng)學生的知識應用能力。 本教材可以作為高等職業(yè)學校電子商務、移動商務、市場營銷、工商企業(yè)管理和現(xiàn)代物流管理等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以供學習電子商務基礎(chǔ)知識的社會人士使用。
湯俊，東莞職業(yè)技術(shù)學院副教授，電子商務專業(yè)帶頭人，近二十年職業(yè)教育經(jīng)歷，主持多項省級教研教改課題，曾獲得市級優(yōu)秀教師和全國冶金職教行業(yè)杰出教師，獲得廣東省教育教學成果獎一等獎。
目錄
第一章 電子商務概述 1
第一節(jié) 電子商務內(nèi)涵 3
一、電子商務的概念 3
二、電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架 6
三、電子商務的分類 8
第二節(jié) 電子商務的發(fā)展 10
一、電子商務的發(fā)展階段 10
二、電子商務的發(fā)展歷程 11
三、我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢 12
四、電子商務產(chǎn)生的影響 15
第三節(jié) 電子商務法律環(huán)境 18
一、電子商務法概述 18
二、電子商務法主要解決的問題 19
三、電子商務中的稅收問題 22
知識自測 24
拓展訓練 27
第二章 電子商務技術(shù) 28
第一節(jié) EDI技術(shù) 31
一、EDI技術(shù)的發(fā)展 31
二、EDI系統(tǒng) 33
三、EDI的通信流程 33
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡技術(shù) 35
一、信息時代 35
二、計算機網(wǎng)絡概述 37
三、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 42
第三節(jié) 電子商務新興技術(shù) 45
一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 45
二、云計算技術(shù) 47
三、大數(shù)據(jù)技術(shù) 50
知識自測 55
拓展訓練 56
第三章 電子商務模式 58
第一節(jié) 理解商業(yè)模式 61
一、商業(yè)模式的概念 61
二、商業(yè)模式的設計方法 62
三、商業(yè)模式創(chuàng)新 70
第二節(jié) 電子商務基本模式 75
一、B2B電子商務模式 75
二、B2C電子商務模式 79
三、C2C電子商務模式 84
第三節(jié) 新興電子商務模式 87
一、C2B電子商務模式 87
二、O2O電子商務模式 90
三、社交電子商務模式 92
知識自測 97
拓展訓練 99
第四章 網(wǎng)絡營銷推廣 100
第一節(jié) 理解網(wǎng)絡營銷 102
一、網(wǎng)絡營銷的含義及特點 102
二、網(wǎng)絡營銷與電子商務的關(guān)系 104
三、網(wǎng)絡營銷的基本職能 104
第二節(jié) 網(wǎng)絡市場調(diào)查 106
一、網(wǎng)絡市場調(diào)查的特點 106
二、網(wǎng)絡市場調(diào)查的對象 107
三、網(wǎng)絡市場調(diào)查的步驟 108
四、網(wǎng)絡市場調(diào)查的方法 109
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷工具 110
一、網(wǎng)絡廣告營銷 110
二、搜索引擎營銷 114
三、社會化網(wǎng)絡營銷 119
四、網(wǎng)絡直播和短視頻營銷 122
知識自測 125
拓展訓練 127
第五章 電子商務運行 129
第一節(jié) 電子商務安全技術(shù) 131
一、口令安全與防范 131
二、電子商務安全的要求 134
三、電子商務安全技術(shù)體系 137
四、電子商務安全管理體系 141
第二節(jié) 電子商務支付技術(shù) 143
一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付 143
二、網(wǎng)上支付的種類 145
第三節(jié) 電子商務物流 151
一、電子商務與物流 151
二、電子商務與供應鏈 157
三、電子商務物流技術(shù) 161
知識自測 166
拓展訓練 168
第六章 客戶關(guān)系管理 169
第一節(jié) 認識客戶關(guān)系管理 171
一、客戶關(guān)系管理的概念 171
二、客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因 174
三、客戶關(guān)系管理解決的問題 175
第二節(jié) 電子商務客戶關(guān)系管理 177
一、電子商務用戶信息管理 177
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 182
三、電子商務客戶服務管理 188
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應用 190
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類及工作流程 190
二、客戶數(shù)據(jù)的類型 195
三、電子商務環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用 197
知識自測 201
拓展訓練 203
第七章 電子商務應用 204
第一節(jié) 跨境電子商務 206
一、跨境電子商務的概念 206
二、跨境電子商務的類型 208
三、跨境電子商務平臺 209
四、跨境電子商務物流與支付 215
第二節(jié) 農(nóng)村電子商務 219
一、農(nóng)村電子商務的概念和內(nèi)容 219
二、農(nóng)村電子商務的演變 220
三、農(nóng)村電子商務的基本模式 222
四、農(nóng)村電子商務的創(chuàng)新模式 224
第三節(jié) 工業(yè)電子商務 227
一、工業(yè)電子商務的概念 227
二、工業(yè)電子商務的應用場景 228
三、工業(yè)電子商務的應用模式 231
知識自測 236
拓展訓練 238
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