通常而言，情感總是與邏輯、理性相對(duì)立，但是，代表著標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工業(yè)化產(chǎn)物
如果擁有了情感和情緒，則更容易受到消費(fèi)者的歡迎和推崇。20世紀(jì)后，大規(guī)模生產(chǎn)幾乎滲透到每個(gè)行業(yè)，其中有明顯的情感化設(shè)計(jì)趨勢(shì)。如大眾甲殼蟲(chóng)汽車(chē)，它的外形像可愛(ài)的臉，仿佛在沖我們微笑，它圓潤(rùn)的線條表達(dá)出友好、歡樂(lè)的態(tài)度，讓每一個(gè)用戶都很容易地與之產(chǎn)生情感聯(lián)系。當(dāng)下，不僅僅是工業(yè)產(chǎn)品，各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都希望能與用戶建立情感上的聯(lián)系，為用戶帶來(lái)身心上的愉悅。
情感化設(shè)計(jì)，最早出自美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A.諾曼的同名著作《情感化設(shè)計(jì)》（Emotional Design），該書(shū)闡述了情感在設(shè)計(jì)中所具有的重要地位和作用。書(shū)中諾曼由淺入深地將情感化設(shè)計(jì)分成了三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層。諾曼認(rèn)為：將情感融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將解決設(shè)計(jì)師們的長(zhǎng)期困擾，即產(chǎn)品的實(shí)用性和視覺(jué)性的主要矛盾。情感化設(shè)計(jì)是一種以關(guān)注用戶內(nèi)心情感訴求為中心的設(shè)計(jì)理念，其首要目標(biāo)是促進(jìn)人與人之間的交流，情感化設(shè)計(jì)可以使用戶從生理、心理和精神理想方面享受到產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值。
當(dāng)我們看到鮮艷的花朵、璀璨的煙花時(shí)，總是忍不住贊嘆真漂亮！這就是基于人類(lèi)天生的情感而作出自然的、潛意識(shí)的反應(yīng)。人類(lèi)對(duì)于美好的事物，總是本能地接受并且產(chǎn)生好感，本能層次是先于思考和邏輯判斷的，它是用戶對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)和第一印象的直接反應(yīng)。
本能層次的設(shè)計(jì)就是感官層面的設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)外觀、色彩、聲音、材質(zhì)、氣味等多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，把控外在的優(yōu)秀品質(zhì)，良好的本能層設(shè)計(jì)可以刺激用戶本能的感官反應(yīng)，讓用戶感到愉悅和興奮。網(wǎng)站本能層次的設(shè)計(jì)，關(guān)乎網(wǎng)頁(yè)的版式設(shè)計(jì)、色彩搭配、裝飾元素等視覺(jué)界面效果是否美觀，能否讓用戶打開(kāi)網(wǎng)站的第一眼就被吸引。
本能層次的設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品能否給受眾帶來(lái)良好的第一印象，而這樣的印象能否繼續(xù)，關(guān)鍵就在于行為層次的設(shè)計(jì)。行為層次的設(shè)計(jì)是一種極其含蓄和理性的情感化設(shè)計(jì)方式。網(wǎng)站行為層次的設(shè)計(jì)關(guān)注的是交互過(guò)程的使用效率和使用體驗(yàn)，它需要遵循交互設(shè)計(jì)的基本原則，要求網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)滿足功能性原則、易理解性原則、易用性原則、感受性原則。網(wǎng)站行為層次的設(shè)計(jì)決定用戶能否產(chǎn)生繼續(xù)瀏覽的欲望，強(qiáng)調(diào)如何使用交互元素為用戶作出最合理、最簡(jiǎn)潔、最清晰的使用指導(dǎo)，并運(yùn)用豐富的交互動(dòng)效讓網(wǎng)站的互動(dòng)變得更加愉悅，凸顯交互過(guò)程中用戶的主體地位，將用戶的生理感受、心理感受和網(wǎng)站的特點(diǎn)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。
反思層次是意識(shí)對(duì)于客觀事物的反應(yīng)，是人類(lèi)的最高層次的情感。這與馬斯洛需求層次理論中，人類(lèi)的最高需求也就是自我實(shí)現(xiàn)的需求是相通的。反思層次的設(shè)計(jì)可以讓用戶與網(wǎng)站之間建立長(zhǎng)久的情感紐帶，幫助網(wǎng)站提高用戶的忠誠(chéng)度，出色的反思層次設(shè)計(jì)可以讓網(wǎng)站與用戶產(chǎn)生情感交流。網(wǎng)站反思層次是用戶的情感反思與共鳴，體現(xiàn)在網(wǎng)站的感官記憶和行為記憶在用戶心中根植下的深刻印象，使用戶因?yàn)榫W(wǎng)站的內(nèi)涵、趣味等因素觸發(fā)情感的共鳴，可以通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)、驚喜感設(shè)計(jì)、成就感設(shè)計(jì)讓用戶達(dá)到情感體驗(yàn)的峰值，使用戶產(chǎn)生有意識(shí)的考慮和基于經(jīng)驗(yàn)的反思，從而讓用戶得到最高水平的情感體驗(yàn)。
情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次是相互作用的，在滿足了本能層次之后，就會(huì)出現(xiàn)行為層次的互動(dòng)，進(jìn)而再促成反思層次的思考，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)層次的相互作用、相互影響、相互平衡。每個(gè)網(wǎng)站都有自己的情感表達(dá)方式，如政府網(wǎng)站嚴(yán)肅莊重，娛樂(lè)網(wǎng)站活潑輕松，生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站貼近生活。本書(shū)將帶著對(duì)人的關(guān)懷去思考網(wǎng)站的情感化設(shè)計(jì)，同時(shí)結(jié)合不同國(guó)家的優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例，去分析如何做好網(wǎng)站情感化設(shè)計(jì)，通過(guò)多種設(shè)計(jì)手段和設(shè)計(jì)思維與用戶建立情感連接，運(yùn)用整體邏輯、全局思維打造出令人身心愉悅的網(wǎng)站。
由于編者水平有限，書(shū)中難免存在疏漏和不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
編 者