2003年，我在《重在實(shí)驗(yàn)：釋放創(chuàng)新科技的潛能》（Experimen-tation Matters: Unlocking the Potential of New Technologies of Innovation）一書(shū)出版時(shí)曾預(yù)言：數(shù)字實(shí)驗(yàn)工具不僅有可能徹底改變企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)，還可能通過(guò)將實(shí)驗(yàn)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到用戶(hù)和客戶(hù)身上來(lái)改變整個(gè)行業(yè)。五年后，蘋(píng)果公司開(kāi)設(shè)了應(yīng)用商店，任何人都能隨時(shí)隨地設(shè)計(jì)和發(fā)布全新的應(yīng)用程序。截至2017年初，iOS用戶(hù)已經(jīng)可以使用大約220萬(wàn)款應(yīng)用程序。同年，蘋(píng)果應(yīng)用商店為蘋(píng)果公司創(chuàng)造了約100億美元的營(yíng)收。據(jù)推測(cè)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的毛利率非常高。截至2017年年中，自應(yīng)用商店開(kāi)設(shè)以來(lái)，蘋(píng)果公司已向應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商支付了700多億美元，累計(jì)下載量估計(jì)達(dá)到1 800億次。而且，所有密切關(guān)注仿真與原型工具的人都知道，這些應(yīng)用程序已在制造業(yè)中廣泛使用，盡管企業(yè)仍在努力解決我在2003年提及的整合與管理問(wèn)題。當(dāng)我高興地看到這些預(yù)言成真時(shí)，我想是時(shí)候研究另一個(gè)話題了。

然而，我錯(cuò)了！2003 年，谷歌成立滿(mǎn)五年，亞馬遜也已成立九年，而繽客（Booking.com）仍是阿姆斯特丹一家獨(dú)立的初創(chuàng)企業(yè)。盡管我研究過(guò)作為實(shí)驗(yàn)核心的統(tǒng)計(jì)原則與管理原則，但沒(méi)有仔細(xì)研究過(guò)它們?cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)與商業(yè)模式設(shè)計(jì)中的作用。我不知道它們?nèi)绾瓮苿?dòng)當(dāng)今在線業(yè)務(wù)的崛起。當(dāng)它們最終引起我注意時(shí)，我立即意識(shí)到，大規(guī)模對(duì)照實(shí)驗(yàn)將徹底改變所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與管理者的決策方式。我看到組織已全面部署科學(xué)方法這種做法能夠大幅提升組織效率！這與研發(fā)領(lǐng)域有著驚人的相似之處。企業(yè)與研發(fā)領(lǐng)域的這兩場(chǎng)革命都與新實(shí)驗(yàn)工具、新流程和新文化的潛力，以及企業(yè)應(yīng)該如何釋放它們的力量有關(guān)。在2003 年，并非所有的工業(yè)企業(yè)都致力于幫助組織適應(yīng)新工具并遵循《重在實(shí)驗(yàn)：釋放創(chuàng)新科技的潛能》中描述的原則。幾年后，這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到，想要保持競(jìng)爭(zhēng)力， 它們必須全力以赴開(kāi)展商業(yè)實(shí)驗(yàn)。

有些讀者認(rèn)為，大規(guī)模商業(yè)實(shí)驗(yàn)只能影響以數(shù)字為根基的B2C 企業(yè)。我希望本書(shū)可以改變你的想法，原因有三。首先，沒(méi)有數(shù)字根基的企業(yè)正越來(lái)越多地與客戶(hù)進(jìn)行在線互動(dòng)。如果無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，那么大量的數(shù)字觸點(diǎn)、設(shè)計(jì)選擇和業(yè)務(wù)決策簡(jiǎn)直讓人不堪重負(fù)。其次，本書(shū)提及的理念和原則適用于任何商業(yè)環(huán)境，無(wú)論是線下企業(yè)還是線上企業(yè)，是B2C 還是B2B，無(wú)論是制造業(yè)、零售業(yè)、商業(yè)和金融服務(wù)業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、媒體業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)，還是你所在的任何行業(yè)。本書(shū)的主題是涉及不確定性的可實(shí)驗(yàn)的創(chuàng)新決策。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)不再是科學(xué)與工程項(xiàng)目的專(zhuān)屬。書(shū)中一切皆可實(shí)驗(yàn)的案例研究雖然看起來(lái)可能有些極端，卻可以讓讀者預(yù)覽業(yè)已到來(lái)的創(chuàng)新未來(lái)。最后，沒(méi)有軟件根基的企業(yè)應(yīng)該聽(tīng)從風(fēng)險(xiǎn)投資家馬克·安德烈森（Marc Andreessen）的教誨，軟件正在吞噬一切。我見(jiàn)過(guò)許多硬件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其中軟件消耗了一半以上的資源。要知道，最佳軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐在過(guò)去十年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在微軟旗下的必應(yīng)（Bing），約80% 的改進(jìn)首先采取對(duì)照實(shí)驗(yàn)的形式。（一些低風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤修復(fù)和機(jī)器層面的變動(dòng)除外，如操作系統(tǒng)的升級(jí)。）采用傳統(tǒng)線性方法的完整的軟件項(xiàng)目現(xiàn)在則啟用連續(xù)的實(shí)驗(yàn)周期，直到產(chǎn)品被替換時(shí)才停止。

本書(shū)的問(wèn)世可謂恰逢其時(shí)：400 多年前的1620 年， 弗朗西斯·培根（Francis Bacon）的《新工具論》（Novum Organum）得以出版，為我們提供了關(guān)于構(gòu)建和組織知識(shí)的新工具，即科學(xué)方法。以科學(xué)的方式思考和行動(dòng)的觀念已對(duì)世界產(chǎn)生了巨大的影響。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，我們通過(guò)可檢驗(yàn)的解釋與預(yù)測(cè)建立和組織了科學(xué)技術(shù)知識(shí)體系。這些為我們提供了有關(guān)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、食品、能源、交通、通信等領(lǐng)域的知識(shí)。不起眼的實(shí)驗(yàn)是為科學(xué)方法提供動(dòng)力的引擎。我花了超過(guò)25 年的時(shí)間研究商業(yè)實(shí)驗(yàn)，在這一過(guò)程中，許多學(xué)者與從業(yè)者的工作令我受益匪淺，這些人都出現(xiàn)在了這本書(shū)中。我想他們會(huì)贊同我的觀點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)卓有成效！但是，要想充分利用商業(yè)實(shí)驗(yàn)的驚人力量，企業(yè)必須對(duì)卓有成效的商業(yè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行投資，包括能夠幫助當(dāng)代管理者快速、精準(zhǔn)、大規(guī)模地以科學(xué)的方式思考與行動(dòng)的制度、工具、組織原則、價(jià)值觀和行為。本書(shū)將告訴你如何做到這一切。