模塊一　藥房工作認(rèn)知 001
項(xiàng)目一 藥房工作認(rèn)知   001
任務(wù)一　工作中職業(yè)素養(yǎng)   001
一、藥房工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)   002
二、藥房工作人員從業(yè)的基本條件   004
三、藥房工作中的基本職責(zé)   004
四、藥房工作中的基本禮儀   006
任務(wù)二　工作中溝通能力與技巧   009
一、溝通的原理與原則   010
二、不同類型的顧客的溝通   011
三、接待顧客的技巧   014
實(shí)訓(xùn)一　社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)情況調(diào)查   019

模塊二　用藥基礎(chǔ)知識(shí)的貯備 020
項(xiàng)目二 用藥基礎(chǔ)知識(shí)   020
任務(wù)一　藥品的分類、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)及有效期的學(xué)習(xí)   020
一、藥品的特殊性   021
二、藥品的概念   022
三、藥品的分類   023
四、藥品批準(zhǔn)文號(hào)   025
五、批號(hào)與有效期   026
任務(wù)二　藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學(xué)習(xí)   029
一、藥品的名稱   030
二、藥品的劑型   031
三、藥品的用量   035
四、藥品的慎用   035
任務(wù)三　藥品不良反應(yīng)及報(bào)告監(jiān)測(cè)的學(xué)習(xí)   039
一、藥品不良反應(yīng)   040
二、藥品不良反應(yīng)的報(bào)告和監(jiān)測(cè)   042
任務(wù)四　藥品的包裝分類、標(biāo)簽及說明書的學(xué)習(xí)   047
一、藥品包裝及其分類   048
二、藥品的標(biāo)簽   052
三、藥品的說明書   053
任務(wù)五　如何辨別假藥和劣藥   063
一、假藥的范疇   064
二、劣藥的范疇   065
三、識(shí)別假藥的方法   065
四、劣藥的識(shí)別方法   067
實(shí)訓(xùn)二　藥品不良反應(yīng) 事件的收集與上報(bào)   068

模塊三　處方調(diào)劑 072
項(xiàng)目三　處方基本知識(shí)   072
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)處方   072
一、處方的基本知識(shí)   073
二、處方制度   075
三、處方常用縮寫詞   078
任務(wù)二 處方審核   080
一、處方的形式審核   081
二、處方用藥適宜性的審核   082
三、審核結(jié)果   085
項(xiàng)目四　西藥處方調(diào)配   088
一、西藥調(diào)劑工作流程   090
二、處方調(diào)劑差錯(cuò)的防范與處理   091
三、處方點(diǎn)評(píng)   093
四、不合理處方的干預(yù)   095
項(xiàng)目五　中藥調(diào)劑工作   098
任務(wù)一 中藥飲片調(diào)劑設(shè)施及常用工具   098
一、中藥飲片斗架的設(shè)置及斗譜編排   099
二、其他調(diào)劑設(shè)施   102
三、中藥飲片調(diào)制工具   102
任務(wù)二 中藥處方調(diào)配   107
一、中藥處方的特點(diǎn)   108
二、中藥處方調(diào)劑   109
三、中藥處方的調(diào)配操作   112
任務(wù)三 中藥復(fù)核包裝與發(fā)藥   117
一、復(fù)核   118
二、包裝   119
三、發(fā)藥   121
任務(wù)四 中藥飲片代加工   127
一、中藥代煎   128
二、中藥材切片   133
三、中藥材或飲片粉碎   133
四、中藥飲片制劑   133
五、代客加工注意事項(xiàng)   134
實(shí)訓(xùn)三 西藥處方調(diào)配模擬實(shí)訓(xùn)   136
實(shí)訓(xùn)四 處方分析   137
實(shí)訓(xùn)五 戥秤的使用   140
實(shí)訓(xùn)六 中藥處方調(diào)配實(shí)訓(xùn)   142

模塊四　藥房管理 145
項(xiàng)目六　藥品的陳列   145
任務(wù)一　藥品陳列   145
一、藥品陳列相關(guān)概念   146
二、藥品陳列的原則和基本要求   147
三、藥品陳列的流程、方法和技巧   149
任務(wù)二　陳列藥品的盤點(diǎn)   154
一、藥品盤點(diǎn)的含義與目的   155
二、藥品盤點(diǎn)的常用方法   156
三、藥品盤點(diǎn)的流程   156
四、減少陳列階段藥品損失的方法   158
項(xiàng)目七　藥品的銷售   160
任務(wù)一　藥品銷售工作流程   160
一、藥品零售的基本流程   161
二、西藥處方藥的銷售   163
三、中成藥的銷售   163
四、中藥處方藥的銷售   163
任務(wù)二　居民常見疾病的用藥推薦（中成藥）   166
一、內(nèi)科用藥   167
二、外科用藥   180
三、婦科用藥   182
四、五官科用藥   183
五、骨傷科用藥   184
六、皮膚科用藥   185
任務(wù)三　居民常見疾病的用藥推介（西藥）   187
一、內(nèi)科常見疾病及用藥   188
二、皮膚科常見疾病及用藥   198
三、婦科常見疾病及用藥   202
四、五官科常見疾病及用藥推介   204
五、外科常見疾病及用藥推介   207
任務(wù)四　藥品連帶銷售的技巧   210
一、居民常見疾病藥品推介流程   211
二、藥品推介的基本原則   211
三、藥品推介的常用方法和技巧   212
四、連帶銷售的技巧   214
任務(wù)五　顧客異議與投訴處理   217
一、顧客投訴的類型   218
二、處理顧客投訴的原則   219
三、不同投訴方式的應(yīng)對(duì)策略   220
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法   221
項(xiàng)目八　藥品儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)   225
任務(wù)一　藥品儲(chǔ)存的工作流程   225
一、采購(gòu)   226
二、收貨與驗(yàn)收   226
任務(wù)二　藥品儲(chǔ)存管理   229
一、影響藥品質(zhì)量的因素   230
二、藥品儲(chǔ)存的基本要求   231
三、藥品儲(chǔ)存中的效期管理   233
四、藥品儲(chǔ)存中的色標(biāo)管理   234
五、特殊管理藥品的儲(chǔ)存   234
六、貨位的規(guī)劃   234
七、堆垛   234
八、防火管理   235
任務(wù)三　藥品的常規(guī)養(yǎng)護(hù)   237
一、常見藥品的養(yǎng)護(hù)   238
二、重點(diǎn)藥品的養(yǎng)護(hù)   241
三、常見藥品養(yǎng)護(hù)設(shè)備   242
實(shí)訓(xùn)七　藥品POP廣告的制作和藥品陳列   243
實(shí)訓(xùn)八　非處方藥的推薦和介紹   244
實(shí)訓(xùn)九　藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)技能實(shí)訓(xùn)   246

模塊五　便民健康服務(wù) 250
項(xiàng)目九　便民健康服務(wù)   250
任務(wù)一　社區(qū)居民用藥咨詢與健康教育   250
一、居民健康教育   251
二、用藥咨詢服務(wù)一般步驟   253
任務(wù)二　家庭常用醫(yī)療器械   257
一、醫(yī)療器械的概念和特點(diǎn)   258
二、醫(yī)療器械的分類   259
實(shí)訓(xùn)十　藥學(xué)信息宣傳窗的制作   263
實(shí)訓(xùn)十一　藥膳與合理進(jìn)補(bǔ)的健康咨詢   264

模塊六　藥房質(zhì)量規(guī)范化建設(shè) 266
項(xiàng)目十　藥品有關(guān)法律知識(shí)的解讀   266
任務(wù)一　《中華人民共和國(guó)藥品管理法》   266
任務(wù)二　《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》   272
任務(wù)三　《藥品流通監(jiān)督管理辦法》   276
任務(wù)四　《處方藥與非處方藥分類管理辦法》   280
任務(wù)五　《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》   283
實(shí)訓(xùn)十二　開設(shè)網(wǎng)上藥店   286

答案 288

參考文獻(xiàn) 293