目　　錄







第 1章 車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目質(zhì)量思維1

1.1 車聯(lián)網(wǎng)和OBD接口2

1.1.1 車聯(lián)網(wǎng)2

1.1.2 OBD接口3

1.2 車聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品5

1.2.1 前裝T-BOX5

1.2.2 后裝OBD產(chǎn)品6

1.2.3 后裝ADAS、DMS6

1.2.4 V2X終端7

1.3 車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景7

1.3.1 車隊(duì)管理9

1.3.2 汽車金融風(fēng)控9

1.3.3 汽車后服務(wù)10

1.3.4 UBI10

1.3.5 道路和事故救援服務(wù)11

1.4 車聯(lián)網(wǎng)功能架構(gòu)12

1.4.1 管的功能13

1.4.2 云的功能13

1.4.3 端的功能14

1.5 車聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管理挑戰(zhàn)15

1.5.1 開發(fā)模式挑戰(zhàn)16

1.5.2 產(chǎn)品需求挑戰(zhàn)17

1.5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)17

1.5.4 供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)19

1.5.5 產(chǎn)品測試挑戰(zhàn)20

1.6 車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理綱要22

1.6.1 質(zhì)量管理思維模型22

1.6.2 質(zhì)量體系模型23

1.6.3 組織質(zhì)量方針和目標(biāo)23

1.6.4 質(zhì)量能力基礎(chǔ)架構(gòu)25

1.6.5 系統(tǒng)質(zhì)量計(jì)劃26

1.6.6 質(zhì)量度量評估28

1.7 小結(jié)29

第 2章 質(zhì)量能力基礎(chǔ)架構(gòu)30

2.1 質(zhì)量感知與范疇30

2.1.1 質(zhì)量需求30

2.1.2 質(zhì)量定義31

2.1.3 質(zhì)量成本32

2.2 質(zhì)量體系簡介33

2.2.1 質(zhì)量體系的好處33

2.2.2 常見的質(zhì)量體系34

2.2.3 質(zhì)量與測試的區(qū)別39

2.3 質(zhì)量能力基礎(chǔ)架構(gòu)的組成39

2.3.1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建40

2.3.2 過程定義44

2.3.3 技術(shù)與工具47

2.3.4 度量評估50

2.3.5 項(xiàng)目管理52

2.3.6 風(fēng)險控制53

2.3.7 協(xié)同機(jī)制53

2.3.8 知識管理54

2.4 質(zhì)量能力進(jìn)階55

2.4.1 亡羊補(bǔ)牢階段56

2.4.2 循規(guī)蹈矩階段56

2.4.3 未雨綢繆階段57

2.5 小結(jié)58

第3章 案例項(xiàng)目需求60

3.1 項(xiàng)目背景介紹60

3.2 項(xiàng)目總體需求62

3.2.1 基本要素62

3.2.2 使用場景63

3.2.3 業(yè)務(wù)需求64

3.3 硬件需求分析67

3.4 平臺需求分析68

3.5 Web端需求分析70

3.6 客戶端需求分析70

3.7 小結(jié)72

第4章 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃73

4.1 需求與質(zhì)量目標(biāo)74

4.1.1 需求回顧74

4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)74

4.2 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)75

4.2.1 質(zhì)量改進(jìn)部75

4.2.2 質(zhì)量委員會76

4.3 質(zhì)量流程78

4.3.1 硬件質(zhì)量控制79

4.3.2 軟件質(zhì)量控制80

4.4 測試設(shè)計(jì)模型84

4.4.1 質(zhì)量屬性84

4.4.2 測試方法85

4.4.3 用戶場景86

4.4.4 基于質(zhì)量屬性測試設(shè)計(jì)87

4.5 測試執(zhí)行策略88

4.5.1 測試階段活動88

4.5.2 用例執(zhí)行策略89

4.6 產(chǎn)品質(zhì)量評估90

4.6.1 內(nèi)部質(zhì)量驗(yàn)收91

4.6.2 外部質(zhì)量驗(yàn)收91

4.6.3 使用質(zhì)量驗(yàn)收92

4.7 風(fēng)險控制93

4.8 小結(jié)95

第5章 硬件評審與測試設(shè)計(jì)97

5.1 質(zhì)量需求97

5.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)97

5.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量屬性97

5.2 硬件開發(fā)過程98

5.3 需求與設(shè)計(jì)評審100

5.3.1 硬件需求評審100

5.3.2 硬件功能框圖101

5.3.3 硬件設(shè)計(jì)評審104

5.4 硬件測試工具104

5.4.1 硬件測試儀104

5.4.2 工裝測試架106

5.5 硬件測試設(shè)計(jì)106

5.5.1 測試思維導(dǎo)圖107

5.5.2 功能測試108

5.5.3 可靠性測試110

5.5.4 兼容適配性測試114

5.5.5 易用性測試115

5.6 小結(jié)116

第6章 固件評審與測試設(shè)計(jì)117

6.1 質(zhì)量需求117

6.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)117

6.1.2 系統(tǒng)質(zhì)量屬性118

6.2 固件開發(fā)過程118

6.2.1 程序編譯過程119

6.2.2 設(shè)備通信協(xié)議120

6.3 需求評審與設(shè)計(jì)評審121

6.3.1 需求評審121

6.3.2 功能框圖124

6.3.3 代碼評審125

6.4 固件測試工具130

6.4.1 靜態(tài)分析工具130

6.4.2 OBD模擬器130

6.5 固件測試設(shè)計(jì)131

6.5.1 測試思維導(dǎo)圖131

6.5.2 數(shù)據(jù)協(xié)議測試132

6.5.3 功能測試134

6.5.4 性能測試140

6.5.5 可靠性測試142

6.5.6 兼容性測試144

6.5.7 安全性測試145

6.5.8 可維護(hù)性測試146

6.6 小結(jié)147

第7章 硬件生產(chǎn)質(zhì)量與質(zhì)檢148

7.1 生產(chǎn)質(zhì)量需求148

7.1.1 質(zhì)量需求148

7.1.2 生產(chǎn)質(zhì)量屬性149

7.2 供應(yīng)商選擇149

7.3 生產(chǎn)加工質(zhì)量協(xié)議154

7.3.1 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)154

7.3.2 質(zhì)保期155

7.3.3 技術(shù)支持156

7.3.4 品質(zhì)紅線156

7.4 硬件生產(chǎn)過程157

7.4.1 生產(chǎn)過程157

7.4.2 糾正措施162

7.5 硬件出貨驗(yàn)收163

7.5.1 缺陷等級164

7.5.2 抽樣方案164

7.5.3 驗(yàn)收流程167

7.5.4 包裝標(biāo)準(zhǔn)167

7.5.5 外觀標(biāo)準(zhǔn)167

7.5.6 結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)169

7.5.7 功能標(biāo)準(zhǔn)169

7.5.8 實(shí)車測試170

7.6 小結(jié)170

第8章 硬件售后質(zhì)量管理171

8.1 售后需求概述171

8.1.1 售后重要性171

8.1.2 售后服務(wù)內(nèi)容171

8.1.3 售后質(zhì)量指標(biāo)172

8.2 售后服務(wù)流程172

8.2.1 售后人員職責(zé)173

8.2.2 問題等級定義173

8.2.3 問題處理流程174

8.2.4 問題描述要素175

8.2.5 售后管理規(guī)定175

8.3 售后常見問答176

8.3.1 設(shè)備安裝176

8.3.2 使用問題177

8.3.3 離線排查178

8.4 不良品分析報告178

8.4.1 8D問題解決法178

8.4.2 8D報告180

8.5 質(zhì)量改進(jìn)措施183

8.5.1 訂單需求配置184

8.5.2 生產(chǎn)質(zhì)量度量185

8.5.3 魚骨圖分析185

8.5.4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制186

8.6 小結(jié)186

第9章 平臺評審與測試設(shè)計(jì)187

9.1 質(zhì)量需求187

9.1.1 質(zhì)量挑戰(zhàn)187

9.1.2 質(zhì)量屬性188

9.2 開發(fā)過程188

9.3 需求與設(shè)計(jì)評審191

9.3.1 需求評審191

9.3.2 功能框圖192

9.3.3 數(shù)據(jù)模型193

9.4 測試工具196

9.4.1 負(fù)載模擬器196

9.4.2 接口測試工具196

9.5 測試設(shè)計(jì)196

9.5.1 測試思維導(dǎo)圖196

9.5.2 功能性測試197

9.5.3 性能測試200

9.5.4 可靠性測試203

9.5.5 安全性測試206

9.5.6 可維護(hù)性測試207

9.6 模擬器工具開發(fā)208

9.6.1 工具原理208

9.6.2 測試代碼209

9.7 小結(jié)214

第 10章 Web端評審與測試設(shè)計(jì)215

10.1 質(zhì)量需求215

10.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)215

10.1.2 質(zhì)量屬性216

10.2 開發(fā)過程216

10.3 需求與設(shè)計(jì)評審218

10.3.1 需求評審218

10.3.2 功能框圖219

10.3.3 代碼評審220

10.4 測試工具221

10.4.1 功能測試工具221

10.4.2 性能測試工具222

10.5 測試設(shè)計(jì)223

10.5.1 測試思維導(dǎo)圖223

10.5.2 功能測試224

10.5.3 性能測試226

10.5.4 可靠性測試227

10.5.5 兼容性測試228

10.5.6 安全性測試229

10.5.7 易用性測試231

10.6 測試腳本開發(fā)231

10.6.1 API測試231

10.6.2 UI測試234

10.7 小結(jié)239

第 11章 APP端評審與測試設(shè)計(jì)240

11.1 質(zhì)量需求240

11.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)240

11.1.2 質(zhì)量屬性241

11.2 開發(fā)過程241

11.3 需求與設(shè)計(jì)評審242

11.3.1 需求評審243

11.3.2 功能框圖244

11.3.3 代碼評審244

11.4 測試工具245

11.4.1 功能測試工具245

11.4.2 車機(jī)消息模擬器246

11.5 測試設(shè)計(jì)246

11.5.1 測試思維導(dǎo)圖246

11.5.2 功能測試247

11.5.3 性能測試248

11.5.4 可靠性測試250

11.5.5 兼容性測試251

11.5.6 安全性測試251

11.5.7 易用性測試252

11.5.8 探索測試252

11.6 測試腳本開發(fā)253

11.6.1 接口測試腳本253

11.6.2 業(yè)務(wù)響應(yīng)時間腳本257

11.6.3 UI測試腳本258

11.7 小結(jié)260

第 12章 系統(tǒng)質(zhì)量評估261

12.1 評估目的261

12.2 質(zhì)量需求261

12.2.1 內(nèi)部質(zhì)量需求262

12.2.2 外部質(zhì)量需求262

12.3 模型選擇263

12.4 度量選擇264

12.4.1 評價等級264

12.4.2 度量指標(biāo)265

12.5 測試結(jié)果266

12.5.1 硬件測試結(jié)果266

12.5.2 固件測試結(jié)果267

12.5.3 平臺測試結(jié)果268

12.5.4 Web端測試結(jié)果268

12.5.5 APP端測試結(jié)果269

12.5.6 缺陷管理269

12.6 質(zhì)量評分270

12.6.1 評分等級271

12.6.2 評分結(jié)果271

12.6.3 質(zhì)量儀表盤272

12.7 發(fā)布交付273

12.8 小結(jié)274

第 13章 使用質(zhì)量評估275

13.1 使用質(zhì)量模型275

13.1.1 質(zhì)量模型275

13.1.2 質(zhì)量需求276

13.2 用戶驗(yàn)收準(zhǔn)則278

13.2.1 硬件驗(yàn)收準(zhǔn)則279

13.2.2 軟件驗(yàn)收準(zhǔn)則280

13.3 驗(yàn)收測試用例281

13.3.1 硬件測試用例281

13.3.2 軟件測試用例283

13.3.3 用戶調(diào)查問卷287

13.4 驗(yàn)收測試實(shí)施288

13.5 質(zhì)量評估289

13.6 小結(jié)290