本書主要研究了生活在中國一、二線城市的“00后”世代消費階層對移動購物應用的消費體驗, 調(diào)查了影響移動購物應用的外部因素, 即移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特性、移動購物應用的特性、關(guān)系效益、服務(wù)質(zhì)量、滿意度、信賴, 基于此探討這些外部因素對沉浸體驗產(chǎn)生何種影響, 最后深入挖掘這些因素對忠誠度的影響。本書共分為六個章節(jié), 包括緒論、研究理論背景、研究模型與研究方法、研究結(jié)果、研究結(jié)論以及研究實例, 從理論到實踐, 從方法到案例。