目 錄

上篇 職場準備

項目一 禮儀、溝通與寫作概說 2

專題一 職場禮儀 2

一、什么是禮儀 2

二、禮儀的起源與發(fā)展 4

三、職場禮儀概述 5

專題二 職場溝通 6

一、什么是溝通 6

二、有效溝通 8

三、溝通的種類 8

四、溝通的重要性 13

專題三 職場寫作 14

一、初識應用文 15

二、職場寫作的范圍 16

三、職場寫作的重要性 17

項目二 培養(yǎng)職業(yè)基本素養(yǎng) 18

專題一 個人形象禮儀 18

一、儀容禮儀 18

二、儀表禮儀 20

三、儀態(tài)禮儀 21

專題二 溝通自我認知 24

一、語音的自我認知 24

二、溝通的心理準備 26

三、溝通的肢體語言 27

專題三 事務文書寫作 30

一、事務文書概述 30

二、計劃的寫作 31

三、總結的寫作 35

項目三 培養(yǎng)職場基本功 41

專題一 交際禮儀 41

一、致意禮儀 41

二、稱呼問候禮儀 42

三、握手禮儀 42

四、介紹禮儀 44

五、名片禮儀 45

專題二 日常溝通技巧 46

一、打招呼 47

二、傾聽 48

三、說服 51

專題三 新聞與簡報寫作 53

一、新聞的寫作 53

二、簡報的寫作 56

項目四 培養(yǎng)就業(yè)競爭力 60

專題一 求職禮儀 60

一、求職前的禮儀 60

二、求職中的禮儀 61

三、求職后的禮儀 62

專題二 求職面試 62

一、求職準備 62

二、求職面試溝通技巧 66

專題三 求職文書寫作 71

一、求職簡歷的寫作 71

二、申論的寫作 72

下篇 職業(yè)發(fā)展

項目五 培養(yǎng)執(zhí)行力 80

專題一 通信禮儀 80

一、電話禮儀 80

二、網絡通信禮儀 83

專題二 執(zhí)行與溝通 86

一、與領導溝通 86

二、請示與匯報 89

專題三 黨政機關公文寫作 92

一、黨政機關公文概述 92

二、通知的寫作 95

三、意見的寫作 97

四、通報的寫作 99

五、請示的寫作 101

六、報告的寫作 104

七、紀要的寫作 106

八、函的寫作 108

項目六 培養(yǎng)組織力 112

專題一 會務禮儀 112

一、會場安排禮儀 112

二、會務服務禮儀 113

三、與會禮儀 115

專題二 會議組織與溝通 116

一、會議組織 117

二、會議主持 122

三、會議發(fā)言 124

專題三 會議材料寫作 126

一、會議材料準備 127

二、會議通知的寫作 128

三、會議致辭類材料的寫作 129

四、會議記錄的寫作 133

項目七 培養(yǎng)勝任力 135

專題一 談判禮儀 135

一、談判準備 135

二、談判中的禮儀 136

三、簽約禮儀 138

專題二 溝通與洽談 139

一、與客戶溝通 139

二、商務談判 143

專題三 財經文書寫作 146

一、市場調查報告的寫作 146

二、營銷策劃方案的寫作 148

三、經濟合同的寫作 150

項目八 培養(yǎng)領導力 154

專題一 演講禮儀 154

一、演講的特點和類型 154

二、演講的要求 155

三、演講的禮儀細節(jié) 156

專題二 領導與溝通 157

一、競職與就職演講 157

二、與下屬溝通 159

專題三 管理文書寫作 162

一、述職報告的寫作 163

二、規(guī)章制度的寫作 165

附錄 黨政機關公文格式 168

參考文獻 178