本書是在作者博士學位論文基礎上形成的管理類學術專著。面對顧客需求以及經營環(huán)境的不斷轉變，傳統(tǒng)的制造模式已無法在多變的市場環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，越來越多的制造企業(yè)通過服務化創(chuàng)新尋求新的市場機會，爭取更多盈利空間，提升競爭能力。然而，在服務化實施過程中，如果新的業(yè)務無法滿足顧客期望，反而會造成顧客流失，給企業(yè)帶來負面影響。積極的質量管理實踐可以幫助制造企業(yè)更準確地了解顧客需求，更好地控制業(yè)務交付過程，提高顧客感知質量。本書聚焦制造企業(yè)服務化，探討當前服務化背景下，企業(yè)的質量管理實踐如何影響其績效表現(xiàn)。從顧客感知與行為的視角，思考質量管理對企業(yè)轉型效果以及顧客相關績效的保障作用，揭示了質量管理各實踐要素在企業(yè)服務化績效實現(xiàn)不同階段的作用機制。