目錄
前言
第一編 概述
第1章 緒論 1
1.1 管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 1
1.1.1 技術(shù)基礎(chǔ):計(jì)算機(jī)的發(fā)明 1
1.1.2 理論基礎(chǔ):信息系統(tǒng)理論 2
1.1.3 管理信息系統(tǒng)學(xué)科應(yīng)運(yùn)而生 3
1.2 管理信息系統(tǒng)的基本概念 3
1.2.1 信息 3
1.2.2 系統(tǒng) 6
1.2.3 管理信息系統(tǒng)的定義 7
1.2.4 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科框架 8
1.3 信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 8
1.3.1 技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用 8
1.3.2 信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 9
1.4 信息技術(shù)帶來(lái)的管理變革 12
1.4.1 企業(yè)流程再造 12
1.4.2 服務(wù)外包 14
小結(jié) 15
習(xí)題 16
第2章 組織與管理信息系統(tǒng) 17
2.1 管理信息系統(tǒng)在組織中的角色 17
2.1.1 管理者的工作本質(zhì) 17
2.1.2 輔助決策的角色 18
2.2 組織與管理信息系統(tǒng)的相互影響 19
2.2.1 組織架構(gòu)的變化 19
2.2.2 企業(yè)流程再造 21
2.2.3 組織應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程 24
2.3 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)文化 26
2.3.1 信息具有多重含義 27
2.3.2 信息共享的問(wèn)題 28
2.3.3 信息技術(shù)的文化基礎(chǔ) 30
2.4 首席信息官———CIO 31
2.4.1 CIO的定義 31
2.4.2 CIO的角色 32
小結(jié) 33
習(xí)題 33
第二編 信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
第3章 管理信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng) 34
3.1 信息處理技術(shù) 34
3.1.1 批處理 34
3.1.2 在線處理 34
3.2 管理信息系統(tǒng)硬件系統(tǒng)的構(gòu)成 35
3.2.1 中央處理機(jī) 35
3.2.2 存儲(chǔ)系統(tǒng) 36
3.2.3 輸入？輸出系統(tǒng) 37
3.2.4 數(shù)據(jù)通信 41
小結(jié) 44
習(xí)題 44
第4章 管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng) 45
4.1 軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式 45
4.2 操作系統(tǒng) 45
4.3 語(yǔ)言系統(tǒng) 49
4.4 編譯系統(tǒng) 50
4.5 公用程序 51
小結(jié) 52
習(xí)題 52
第5章 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 53
5.1 預(yù)數(shù)據(jù)庫(kù)方法 53
5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)方法 55
5.2.1 文件的邏輯組織 55
5.2.2 DBMS 58
5.3 數(shù)據(jù)模型 61
5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 62
小結(jié) 64
習(xí)題 64
第6章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 65
6.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展 65
6.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 65
6.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的介質(zhì) 67
6.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 67
6.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 68
6.6 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議 69
小結(jié) 69
習(xí)題 70
第三編 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第7章 市場(chǎng)信息系統(tǒng) 71
7.1 市場(chǎng)信息系統(tǒng)模型 71
7.2 市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng) 72
7.3 內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng) 73
7.4 市場(chǎng)調(diào)查子系統(tǒng) 74
7.5 產(chǎn)品子系統(tǒng) 75
7.5.1 系統(tǒng)功能 75
7.5.2 分析方法 75
7.5.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 82
7.6 分銷渠道子系統(tǒng) 83
7.7 促銷子系統(tǒng) 85
7.8 價(jià)格子系統(tǒng) 88
7.9 市場(chǎng)組合子系統(tǒng) 90
小結(jié) 91
習(xí)題 91
第8章 生產(chǎn)信息系統(tǒng) 92
8.1 生產(chǎn)信息系統(tǒng)模型 92
8.2 生產(chǎn)情報(bào)子系統(tǒng) 92
8.3 工藝標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng) 93
8.4 內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng) 95
8.5 生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng) 96
8.6 庫(kù)存子系統(tǒng) 98
8.7 生產(chǎn)控制子系統(tǒng) 100
8.8 質(zhì)量控制子系統(tǒng) 101
8.9 成本控制子系統(tǒng) 104
小結(jié) 105
習(xí)題 105
第9章 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 106
9.1 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)模型 106
9.2 財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng) 107
9.3 內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄子系統(tǒng) 108
9.4 財(cái)務(wù)計(jì)劃子系統(tǒng) 109
9.5 資金管理子系統(tǒng) 110
9.6 會(huì)計(jì)核算子系統(tǒng) 112
9.7 財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng) 116
小結(jié) 117
習(xí)題 118
第10章 人力資源信息系統(tǒng) 119
10.1 人力資源信息系統(tǒng)模型 119
10.2 人事管理子系統(tǒng) 120
10.3 薪資管理子系統(tǒng) 121
10.4 招聘管理子系統(tǒng) 122
10.5 培訓(xùn)管理子系統(tǒng) 123
10.6 考勤管理子系統(tǒng) 123
10.7 績(jī)效管理子系統(tǒng) 123
小結(jié) 125
習(xí)題 125
第四編 信息系統(tǒng)實(shí)例
第11章 電子商務(wù)系統(tǒng) 126
11.1 電子商務(wù)系統(tǒng)概述 126
11.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念 126
11.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 126
11.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) 127
11.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 128
11.3 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)例 129
11.3.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 129
11.3.2 系統(tǒng)的功能 129
11.3.3 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 132
小結(jié) 132
習(xí)題 133
第12章 物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng) 137
12.1 物流信息系統(tǒng) 137
12.1.1 物流信息系統(tǒng)的概念 137
12.1.2 物流信息系統(tǒng)的分類 137
12.1.3 物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 138
12.1.4 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成 139
12.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè) 140
12.2.1 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 140
12.2.2 構(gòu)建物流信息系統(tǒng)的要求 141
12.2.3 構(gòu)建物流信息管理系統(tǒng)的基本原則 143
12.2.4 物流信息系統(tǒng)的體系 143
12.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 146
12.3.1 供應(yīng)鏈的概念 146
12.3.2 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 147
12.3.3 供應(yīng)鏈的特征 147
12.3.4 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 147
12.3.5 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的定義 148
12.3.6 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 149
小結(jié) 151
習(xí)題 151
第13章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 154
13.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 154
13.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 155
13.2.1 操作型CRM 156
13.2.2 協(xié)作型CRM 156
13.2.3 分析型CRM 156
13.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型 156
13.3.1 銷售自動(dòng)化子系統(tǒng) 156
13.3.2 營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng) 157
13.3.3 客戶服務(wù)與支持子系統(tǒng) 158
13.3.4 商務(wù)智能分析子系統(tǒng) 158
13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)案例 159
13.4.1 銷售應(yīng)用軟件 159
13.4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用軟件 160
13.4.3 客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件 161
13.4.4 呼叫中心應(yīng)用軟件 161
13.4.5 電子商務(wù)應(yīng)用軟件 161
小結(jié) 162
習(xí)題 162
第14章 商務(wù)智能系統(tǒng) 163
14.1 商務(wù)智能系統(tǒng)概述 163
14.2 商務(wù)智能系統(tǒng)的功能 163
14.3 商務(wù)智能系統(tǒng)模型 165
14.3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 165
14.3.2 ETL過(guò)程 166
14.3.3 數(shù)據(jù)分析 167
14.3.4 指標(biāo)展現(xiàn) 168
14.4 商務(wù)智能系統(tǒng)案例 168
小結(jié) 171
習(xí)題 171
第15章 企業(yè)資源計(jì)劃 172
15.1 物料需求計(jì)劃———MRP 173
15.1.1 訂貨點(diǎn)法 173
15.1.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 173
15.1.3 MRP的邏輯流程 174
15.1.4 MPS 175
15.1.5 BOM 176
15.1.6 物料可用量計(jì)算 176
15.1.7 MRP的展開 177
15.1.8 提前期與工藝路線 178
15.1.9 MRP的性質(zhì)與特點(diǎn) 179
15.2 閉環(huán)MRP 179
15.2.1 閉環(huán)MRP的邏輯流程 179
15.2.2 能力需求計(jì)劃 180
15.3 制造資源計(jì)劃———MRPⅡ 182
15.3.1 MRPⅡ的邏輯流程 182
15.3.2 MRPⅡ的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 184
15.3.3 MRPⅡ的管理特點(diǎn) 186
15.4 企業(yè)資源計(jì)劃———ERP 186
15.4.1 ERP系統(tǒng)的管理思想 186
15.4.2 ERP系統(tǒng)的功能模塊 187
15.4.3 ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別 188
15.5 ERP的實(shí)施進(jìn)程 189
15.5.1 ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程 189
15.5.2 ERP成功實(shí)施的條件 191
第五編 信息系統(tǒng)的算法基礎(chǔ)
第16章 圖及網(wǎng)絡(luò)算法 193
16.1 圖及網(wǎng)絡(luò)的基本術(shù)語(yǔ) 193
16.2 最小生成樹算法 194
16.3 最短路徑算法 195
16.4 AOVG網(wǎng)與拓?fù)渑判?197
16.5 AOEG網(wǎng)與關(guān)鍵路徑 199
小結(jié) 201
習(xí)題 201
第17章 動(dòng)態(tài)規(guī)劃算法 203
17.1 單源路徑問(wèn)題 203
17.2 項(xiàng)目群投資決策問(wèn)題 204
17.3 工件排序問(wèn)題 205
17.3.1 問(wèn)題描述及解題思路 205
17.3.2 最佳排序規(guī)則 205
小結(jié) 207
習(xí)題 207
第18章 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 208
18.1 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理 208
18.1.1 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí) 208
18.1.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí) 211
18.1.3 信息處理機(jī)制的兩個(gè)范式 212
18.2 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本算法 214
18.2.1 BP學(xué)習(xí)算法 214
18.2.2 聯(lián)想記憶 214
18.2.3 Hebb規(guī)則 216
18.2.4 反向傳播規(guī)則 217
18.3 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)典型算法 218
18.3.1 perception神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型 218
18.3.2 Hopfield神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型 221
18.3.3 BackGPropagation反向傳播模型 224
18.3.4 RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型 227
18.3.5 自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型 228
18.4 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用案例 234
18.4.1 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的銀行商業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 234
18.4.2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在權(quán)證定價(jià)中的應(yīng)用 236
小結(jié) 237
習(xí)題 238
第19章 遺傳算法 239
19.1 遺傳算法的原理 239
19.1.1 遺傳算法的生物機(jī)理 239
19.1.2 遺傳算法的基本原理 239
19.2 遺傳算法的工作 240
19.2.1 遺傳算法的工作過(guò)程 240
19.2.2 遺傳算法的四個(gè)要素 241
19.3 遺傳算法的應(yīng)用 244
19.3.1 遺傳算法的應(yīng)用領(lǐng)域 244
19.3.2 遺傳算法應(yīng)用案例之一———最小生成樹的遺傳算法 245
19.3.3 遺傳算法應(yīng)用案例之二———旅行商問(wèn)題的遺傳算法 246
19.3.4 遺傳算法應(yīng)用案例之三———求解投資組合模型的遺傳算法 248
小結(jié) 251
習(xí)題 251
第20章 數(shù)據(jù)挖掘 252
20.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 252
20.1.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本概念 252
20.1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 252
20.2 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 254
20.2.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)的定義 254
20.2.2 KDD的處理過(guò)程 255
20.3 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念 255
20.3.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義 255
20.3.2 數(shù)據(jù)挖掘的模式 256
20.3.3 數(shù)據(jù)挖掘的作用 256
20.3.4 數(shù)據(jù)挖掘的工作流程 256
20.4 數(shù)據(jù)挖掘的算法 257
20.4.1 決策樹方法 257
20.4.2 粗糙集 260
20.5 數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù) 263
20.5.1 分類模式分析 263
20.5.2 聚類模式分析 264
20.5.3 關(guān)聯(lián)模式分析 264
20.5.4 序列模式分析 266
20.6 數(shù)據(jù)挖掘的工具 266
20.6.1 QUEST系統(tǒng) 267
20.6.2 MineSet系統(tǒng) 267
20.6.3 DBMiner系統(tǒng) 267
20.7 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 267
20.7.1 電信客戶細(xì)分的聚類分析 267
20.7.2 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信業(yè)客戶流失分析 271
小結(jié) 275
習(xí)題 276
第六編 信息系統(tǒng)開發(fā)
第21章 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 277
21.1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 277
21.1.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段 277
21.1.2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容 278
21.1.3 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 279
21.2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 280
21.2.1 關(guān)鍵成功因素法 280
21.2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 280
21.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 281
21.2.4 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 284
21.3 企業(yè)流程再造 284
21.3.1 企業(yè)流程再造的原因 284
21.3.2 企業(yè)流程再造的概念 285
21.3.3 企業(yè)流程再造的原則 285
21.3.4 企業(yè)流程再造的方法 286
21.3.5 BPR和ERP的關(guān)系 286
小結(jié) 287
習(xí)題 288
第22章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 289
22.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述 289
22.1.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件 289
22.1.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)原則 289
22.1.3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期 290
22.1.4 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法體系 291
22.1.5 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的分類 292
22.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略與方式 293
22.2.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略 293
22.2.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式 294
22.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 295
22.3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 295
22.3.2 原型法 297
22.3.3 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 298
22.3.4 三種主要開發(fā)方法的比較 301
小結(jié) 301
習(xí)題 302
第23章 管理信息系統(tǒng)選型 303
23.1 管理信息系統(tǒng)選型概述 303
23.1.1 什么是系統(tǒng)選型 303
23.1.2 系統(tǒng)選型的目標(biāo)及應(yīng)注意的問(wèn)題 303
23.1.3 系統(tǒng)選型的基本原則 304
23.2 管理信息系統(tǒng)選型的基本要素和要點(diǎn) 305
23.2.1 管理信息系統(tǒng)選型的基本要素 305
23.2.2 ERP選型要素 306
23.2.3 管理信息系統(tǒng)選型的要點(diǎn) 308
23.3 管理信息系統(tǒng)的選型 308
23.3.1 管理信息系統(tǒng)選型的策略 308
23.3.2 各類系統(tǒng)選型重點(diǎn) 309
23.3.3 系統(tǒng)選型中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與控制 310
23.4 管理信息系統(tǒng)選型實(shí)例 311
小結(jié) 312
習(xí)題 313
參考文獻(xiàn) 314