本書(shū)作者為日本人壽保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績(jī)第一的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員,他以自身的經(jīng)歷,分析了作為一名“賣(mài)保險(xiǎn)的”,如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕、誤解、歧視,以及遇到瓶頸時(shí)如何通過(guò)轉(zhuǎn)換思維方式,讓人生發(fā)生質(zhì)的改變。保險(xiǎn)銷(xiāo)售員不僅是賣(mài)保險(xiǎn)產(chǎn)品本身,而是應(yīng)該做有溫度的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員,這已成為一種新趨勢(shì)。在本書(shū)中你將學(xué)到:什么是真正的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員;怎么找到與客戶(hù)溝通的突破口;如何挖掘客戶(hù)的需求,消除他們的顧慮,打一場(chǎng)完美的心理戰(zhàn);怎么幫助客戶(hù)積累財(cái)富……通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí),即使你是零基礎(chǔ)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員也能逐步精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
“金澤先生看起來(lái)總是在玩。”
最近,我從朋友那里聽(tīng)到這樣的話(huà)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己一直在努力工作,所以聽(tīng)到這樣的話(huà)我感到很驚訝,甚至有些意外。不過(guò),即使我說(shuō)“沒(méi)有這回事”,也不會(huì)有人相信。作為日本保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售員,雖然我看起來(lái)總是在玩,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻一直能遙遙領(lǐng)先并且被大家認(rèn)可,這真不可思議。
的確,最近幾年,我?guī)缀醪辉贀]汗賣(mài)保險(xiǎn)了,穿著西裝跑業(yè)務(wù)的次數(shù)也減少了,雖然每天都能見(jiàn)到很多人,但和大家談?wù)摫kU(xiǎn)的次數(shù)少了很多,因此在旁人看來(lái),我好像總是在玩。盡管如此,非常幸運(yùn)的是,還是不斷有人聯(lián)系我說(shuō)“想買(mǎi)保險(xiǎn)”,而且,聯(lián)系我的客戶(hù)基本上已經(jīng)決定了從我這里買(mǎi)保險(xiǎn),我只要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的情況,提出適合他們的方案,就能成交!吧陶=成交”的概率近乎100%,這是非常幸運(yùn)的事情。
“怎么會(huì)有這種‘天上掉餡餅’的事情?”也許有人會(huì)這么想。當(dāng)然,這種幸運(yùn)并不是自然產(chǎn)生的。2012年,我在33歲的時(shí)候,從日本TBS電視臺(tái)離職,成為日本保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售員。我一邊反復(fù)摸索,一邊不斷地積累這些幸運(yùn)的事情。
當(dāng)然,剛開(kāi)始做銷(xiāo)售員的時(shí)候我也很辛苦,我也曾受到強(qiáng)烈的“洗禮”,那就是對(duì)保險(xiǎn)公司持否定態(tài)度的“洗禮”。我之所以離開(kāi)TBS電視臺(tái),是因?yàn)槲颐髅魇强恐娨暸_(tái)的招牌才受人尊敬的,卻自我感覺(jué)很了不起,當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)以后,覺(jué)得這樣很不光彩。于是,我想通過(guò)實(shí)行傭金制的保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司來(lái)證明自己的實(shí)力。我下定決心,要成為不是靠公司的招牌,而是靠自己的力量也能活下去的人。
但是,現(xiàn)實(shí)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。失去了TBS電視臺(tái)的招牌的我,有種深深的無(wú)力感。我在電視臺(tái)工作的時(shí)候,只要遞出名片,大家都會(huì)對(duì)我很尊敬。但是,當(dāng)我遞出我在保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司的名片時(shí),大家對(duì)我卻沒(méi)有什么好感,甚至有人露出非常明顯的否定的目光看著我,好像在說(shuō):“哎呀,就是個(gè)保險(xiǎn)公司的人啊……”雖然我已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備,但我被否定以后,內(nèi)心還是無(wú)法平靜。特別是之前和我關(guān)系很好的朋友對(duì)我也很冷淡,甚至拒絕和我見(jiàn)面,這種痛苦的經(jīng)歷讓我很難過(guò)。
即便如此,我也只能硬著頭皮前行。因?yàn)楣緦?shí)行的是傭金制,所以如果不能和客戶(hù)簽保單,我就沒(méi)有收入。為了養(yǎng)家糊口,我只能咬緊牙關(guān)努力。無(wú)論人們?cè)趺捶穸ㄎ遥瑹o(wú)論我的自尊心受到怎樣的傷害,我都只能拼命和客戶(hù)約時(shí)間見(jiàn)面,到處奔波銷(xiāo)售保險(xiǎn)。但是,進(jìn)公司半年后,我很快就被逼到了絕境。銷(xiāo)售保險(xiǎn)一般是從向親戚或朋友推銷(xiāo)開(kāi)始的,我也是一樣。一方面,有人看在人情的份上從我這里買(mǎi)保險(xiǎn),但另一方面,還有很多人排斥想推銷(xiāo)保險(xiǎn)的我。因?yàn)槲也粩嗟叵蚺笥淹其N(xiāo)保險(xiǎn),所以我和朋友之間的關(guān)系也變僵了。而且,就算有朋友找我買(mǎi)保險(xiǎn),也沒(méi)有幾個(gè)人再把他們的朋友介紹給我認(rèn)識(shí)。結(jié)果,過(guò)了半年要開(kāi)始開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候,我已經(jīng)沒(méi)有什么人可以聯(lián)系了。
在外面跑業(yè)務(wù)的時(shí)候,我暫時(shí)忘了煩惱,但一天的工作結(jié)束后,當(dāng)我即將入睡的時(shí)候,有很多個(gè)晚上,那種強(qiáng)烈的不安讓我感到胃痛,甚至焦慮得睡不著覺(jué)。我陷入了低谷期,人際關(guān)系變差,孤獨(dú)感越來(lái)越強(qiáng)烈,但我只能一味地焦慮,其他什么也做不了。
金澤景敏
原日本保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員,現(xiàn)AthReebo公司董事長(zhǎng)。
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)@日本人壽保險(xiǎn)業(yè)D一,是一流的人壽保險(xiǎn)金融專(zhuān)業(yè)組織“百萬(wàn)圓桌會(huì)議”會(huì)員基準(zhǔn)六倍的ding尖會(huì)員。對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有深入的了解,更有獨(dú)特的保險(xiǎn)推介、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。人生目標(biāo)是通過(guò)幫助運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造新的價(jià)值和收益,使他們的人生價(jià)值Z大化。
第一章 銷(xiāo)售是概率論
丟掉虛假的自尊心 003
用積極的態(tài)度去看待讓自己不甘心的事情 008
銷(xiāo)售是概率論 012
只有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能讓人成長(zhǎng) 015
高強(qiáng)度工作才是最強(qiáng)武器 019
危險(xiǎn)的積極思維 025
不要理解錯(cuò)“善于自主動(dòng)腦思考”的意思 030
第二章 積累看不見(jiàn)的資產(chǎn)
因?yàn)樘胭u(mài),所以被拒絕 039
從自己身上找原因 043
改變措辭以后,內(nèi)心也會(huì)隨之改變 048
銷(xiāo)售就是積累資產(chǎn) 052
用“決定成為”取代“想成為” 056
第三章 和客戶(hù)建立聯(lián)系
改變溝通方式 069
從感興趣的事說(shuō)起 072
首先要坦誠(chéng)相見(jiàn) 078
與客戶(hù)建立信任關(guān)系 084
要用畫(huà)面講解 089
像觸診一樣傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà) 092
絕不誘導(dǎo)成交 096
第四章 不要迎合客戶(hù),要服務(wù)客戶(hù)
要體諒客戶(hù),但不要太客氣 105
把客戶(hù)的心理負(fù)擔(dān)降到最低 110
擁有討人喜歡的“厚臉皮” 115
不要討好客戶(hù),要服務(wù)客戶(hù) 119
幫忙牽起緣分,就能拓展緣分 122
第五章成績(jī)是自然而然顯現(xiàn)出來(lái)的
腳踏實(shí)地努力的人終究會(huì)取得勝利 127
抓住機(jī)會(huì)的人的思維方式 133
相信 0.00001% 的可能性 139
培養(yǎng)強(qiáng)迫自己行動(dòng)的強(qiáng)制力 143
奇跡屬于有準(zhǔn)備的人 147
第六章善于運(yùn)用影響力
學(xué)會(huì)放手才能開(kāi)拓新的可能性 155
只做自己認(rèn)為正確的事 160
要自己創(chuàng)造答案 163
報(bào)答恩情,機(jī)會(huì)就會(huì)降臨 168
自己先樂(lè)在其中很重要 174
不要和損人利己的人來(lái)往 179
活出自己的人生 184
后記