古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說(shuō)人不可能兩次踏入同一條河流，意思是萬(wàn)物皆在流變之中，此刻的河流不是下一刻的河流。《圣經(jīng)》中也有一句話：太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事。這兩句話看似相互矛盾，實(shí)則互補(bǔ)性地道出了事物的表象和本質(zhì)。流變的表象下是不變的河床，不變的河床決定了水流的方向。
自工業(yè)革命以來(lái)，技術(shù)進(jìn)步日新月異，令人目不暇接，以前所未有的速度改變著我們的生產(chǎn)方式和生活方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)從20世紀(jì)90年代中期進(jìn)入應(yīng)用階段，經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)到新近的區(qū)塊鏈和Web 3.0，今天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和昨天的不同，明天說(shuō)不定又耳目一新。然而萬(wàn)變不離其宗，宗即事物的本質(zhì)。本質(zhì)，是指事物本身固有的性質(zhì)。世界上有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)三角形，所有三角形的內(nèi)角之和都等于180度，180度的內(nèi)角和就是三角形的固有性質(zhì)。陽(yáng)光下的本質(zhì)是亙古不變的。
處于技術(shù)時(shí)代的企業(yè)既要強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力，保持對(duì)新技術(shù)的敏感；也要善于提煉總結(jié)，深化對(duì)事物本質(zhì)的理解。把握本質(zhì)有助于消除迷茫、恐慌，避免盲目行動(dòng)以及它帶來(lái)的創(chuàng)新高風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)問(wèn)題大膽采用新的技術(shù)和管理方法。
在本書(shū)中，我一方面將互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)歸納為四種效應(yīng)，另一方面通過(guò)案例分析，說(shuō)明零售、金融、制造等行業(yè)的商業(yè)本質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大在于隨用戶數(shù)指數(shù)增加的梅特卡夫效應(yīng)，太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，這種效應(yīng)也存在于鐵路網(wǎng)、電話網(wǎng)等舊經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)中，只不過(guò)人們沒(méi)有注意罷了。我們用簡(jiǎn)單的排列組合數(shù)學(xué)工具推導(dǎo)出互聯(lián)網(wǎng)的這一性質(zhì)，結(jié)合商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)圖，定量地表達(dá)梅特卡夫效應(yīng)的強(qiáng)弱�；ヂ�(lián)網(wǎng)的雙邊市場(chǎng)效應(yīng)也不是什么新鮮事，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、百貨商店都具有這種需求和供給相互促進(jìn)的正反饋效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的新穎之處是它有一個(gè)巨大的虛擬空間，理論上可以承載任意多的消費(fèi)者和供應(yīng)商。至于互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，各行各業(yè)比比皆是，差別僅在于互聯(lián)網(wǎng)公司的固定成本比重更高，邊際成本更低，這兩個(gè)效應(yīng)更大，有時(shí)甚至給人造成了無(wú)窮大的錯(cuò)覺(jué)。
本書(shū)第1版注重概念的提出與思辨，第2版在保持原有結(jié)構(gòu)大致不變的同時(shí)，增加了應(yīng)用案例，借助案例深入探討商業(yè)的本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用中，社交媒體具有最強(qiáng)的梅特卡夫效應(yīng)，用戶之間的互動(dòng)是平臺(tái)價(jià)值的源泉，誘導(dǎo)和激發(fā)用戶交流是成功的必要條件。交易平臺(tái)的梅特卡夫效應(yīng)比社交平臺(tái)弱，因?yàn)橥��?lèi)用戶很少甚至沒(méi)有互動(dòng)，廠商只和消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，而與平臺(tái)上的其他廠商不相往來(lái)。交易平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)效應(yīng)顯著，供應(yīng)商的豐富性吸引消費(fèi)者登錄下單，龐大的消費(fèi)者群體又會(huì)招徠廠商在線上開(kāi)店。平臺(tái)的突出優(yōu)勢(shì)是邊際成本低到接近零，即新增一個(gè)客戶幾乎不增加費(fèi)用，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)似乎無(wú)限大，但它有個(gè)軟肋，即競(jìng)爭(zhēng)者的邊際成本也很低，可以用更誘人的條件輕易地挖走客戶。創(chuàng)建平臺(tái)容易，守住陣地難，平臺(tái)的開(kāi)放性質(zhì)決定了不能提高客戶端的進(jìn)入壁壘，防止競(jìng)爭(zhēng)者侵蝕客戶基礎(chǔ)必須設(shè)法構(gòu)筑退出壁壘。領(lǐng)英（LinkedIn）的案例表明，持續(xù)地提供適合客戶需要的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，能夠增加客戶的退出成本和競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入成本。正是在這個(gè)意義上，我們說(shuō)退出和進(jìn)入壁壘是平臺(tái)商業(yè)模式的本質(zhì)。
零售的核心要素是選品與供應(yīng)鏈管理，在終端客戶那里表現(xiàn)為商品的性價(jià)比和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。需要注意的是，我們這里講的零售不是第三方電商交易平臺(tái)，而是賺取買(mǎi)賣(mài)差價(jià)的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，是零售 互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于 互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，分析框架是下面介紹的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，盡管零售業(yè)面對(duì)的是消費(fèi)者，但不是人們一般理解的2C邏輯。零售 互聯(lián)網(wǎng)的模式幾乎沒(méi)有梅特卡夫效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)的作用是觸達(dá)億萬(wàn)消費(fèi)者，讓零售商能夠及時(shí)收集和分析數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)需求的變化進(jìn)行采購(gòu)、庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理�；ヂ�(lián)網(wǎng)放大了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，特別是虛擬空間能容納數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的商品，協(xié)同效應(yīng)非線下商店可比。盡管互聯(lián)網(wǎng)提高了零售商的效率，但沒(méi)有改變零售業(yè)的性質(zhì)，要想在這個(gè)進(jìn)入門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)中生存，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的技術(shù)投入仍需集中在選品與供應(yīng)鏈管理上。
金融的本質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)控制，而非互聯(lián)網(wǎng)思維所宣揚(yáng)的速度和規(guī)模。金融是一項(xiàng)高杠桿的業(yè)務(wù)，銀行等信貸機(jī)構(gòu)實(shí)際上借用儲(chǔ)蓄者的資金放貸，自有資本只占很小一部分，由于中小儲(chǔ)蓄者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力很低，銀行的首要任務(wù)是為他們控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)模的擴(kuò)張毫無(wú)疑問(wèn)是第二位的。從金融機(jī)構(gòu)盈利的角度看問(wèn)題，貸存利差一般僅有2個(gè)百分點(diǎn)，這意味著發(fā)生一筆壞賬要用50筆貸款的利潤(rùn)去核銷(xiāo)。用互聯(lián)網(wǎng)思維做金融，追求規(guī)模和速度，必然導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制放松，不良資產(chǎn)吞噬資本金的速度遠(yuǎn)比外部融資快，這是P2P接二連三爆雷的根本原因。 這并不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)在金融業(yè)無(wú)用武之地，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，銀行可以更有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)源于信息不對(duì)稱(chēng)，而數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的作用正是降低和消除信息不對(duì)稱(chēng)。當(dāng)我們視互聯(lián)網(wǎng)為控制風(fēng)險(xiǎn)的工具時(shí)，分析的邏輯再一次轉(zhuǎn)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
第2版增加了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（Industrial Internet of Things）的篇幅，如本書(shū)第9章所述，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不限于工業(yè)，也涵蓋了農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，因此稱(chēng)為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)可能更為合適。為了避免不必要的新詞和新的定義，我們?cè)诒緯?shū)中沿用約定俗成的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一詞。
就現(xiàn)階段的狀況而言，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大部分工作是在企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)的，既然在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有基于用戶互動(dòng)的梅特卡夫效應(yīng)，也不具備供給和需求相互促進(jìn)的雙邊市場(chǎng)效應(yīng)，那么工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的分析邏輯是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息化既相關(guān)，又存在根本的不同。信息化是用計(jì)算機(jī)軟件執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，例如以財(cái)務(wù)為核心的ERP、客戶關(guān)系管理CRM、生產(chǎn)管理MES、倉(cāng)庫(kù)管理WMS等，IT系統(tǒng)分為幾大功能模塊，每一模塊均由流程驅(qū)動(dòng)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以數(shù)字化為前提，管理者需要從業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流動(dòng)兩個(gè)視角重新審視全公司的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)和流程再造提高效率，解決痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理上的新突破。數(shù)字化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)架構(gòu)也不同于信息化時(shí)代的工業(yè)軟件，面向服務(wù)的架構(gòu)SOA（Service-oriented Architecture）避免了ERP等傳統(tǒng)軟件過(guò)于復(fù)雜、開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等弊端，逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求、縮短工期、減少應(yīng)收賬款的必要IT工具。
在技術(shù)快速變化的今天，數(shù)字化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已不是錦上添花，而是企業(yè)生存與發(fā)展的必需，尤其在當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。伴隨著工業(yè)化的資本積累已基本完成，產(chǎn)能普遍過(guò)剩，投資驅(qū)動(dòng)的高增長(zhǎng)不再，增量市場(chǎng)消失，存量市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)迫切需要差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，以便早日擺脫沒(méi)有前景的紅海市場(chǎng)。以西門(mén)子為代表的傳統(tǒng)工業(yè)，其技術(shù)適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)，而差異化意味著非標(biāo)的多品種和小批量。雖然在過(guò)去幾十年間人們一直在探討和嘗試柔性生產(chǎn)方式，但只有到了數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的階段，才具備了徹底解決這個(gè)問(wèn)題的條件。在第2版中我們提供了服裝行業(yè)大規(guī)模個(gè)性化定制的實(shí)際案例，其原理不難復(fù)制應(yīng)用于其他行業(yè)，具體方案則要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的系統(tǒng)架構(gòu)，開(kāi)發(fā)不同的軟件模塊。
除了個(gè)性化定制，我們?cè)诘?版中還討論了制造業(yè)利用數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從單純的設(shè)備制造與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃旒臃��?wù)，不斷增加服務(wù)的技術(shù)含量，最終轉(zhuǎn)型為服務(wù)和科技企業(yè)。此外，本書(shū)還介紹了一個(gè)消費(fèi)品公司全方位數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)例，從中可以看出將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性治理和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的重要性。
近期關(guān)乎企業(yè)組織扁平化和自驅(qū)動(dòng)的談?wù)摷懊襟w報(bào)道越來(lái)越多，數(shù)字化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的采用使企業(yè)組織的重塑成為可能。我們提醒讀者注意，組織再造的前提是業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的功能基本健全，系統(tǒng)可向前臺(tái)團(tuán)隊(duì)賦能和提供數(shù)據(jù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性和自主性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，同時(shí)由于所有數(shù)據(jù)注入了數(shù)據(jù)湖，企業(yè)能夠利用算法實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前預(yù)警并做好預(yù)案，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。在業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)不到位的情況下，過(guò)早改變組織結(jié)構(gòu)，可能造成管理混亂和風(fēng)險(xiǎn)失控，企業(yè)需要慎之又慎。
最后，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)化漸進(jìn)方法，系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)規(guī)劃數(shù)字化方案，分階段實(shí)施。因?yàn)樯婕捌髽I(yè)的所有方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是一把手工程，從企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)入手，明確數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的意義和作用，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)、數(shù)字化系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)三者間的適配性調(diào)整，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理推向新的高度。