第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的起源與發(fā)展概述
一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢
第二節(jié) 物業(yè)和物業(yè)管理
一、物業(yè)
二、物業(yè)管理
三、物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)服務費及物業(yè)服務成本構成
一、物業(yè)管理服務費的概念
二、物業(yè)服務的收費原則
三、物業(yè)服務費定價形式
四、物業(yè)服務計費方式
五、物業(yè)服務成本（物業(yè)服務支出）的構成
六、物業(yè)服務費用的交納和督促
七、代收代繳費用
本章小結
知識訓練
第二章 物業(yè)管理的組織機構
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)概述
一、物業(yè)服務企業(yè)的概念
二、物業(yè)服務企業(yè)的特征
三、物業(yè)服務企業(yè)的常見模式
四、物業(yè)服務企業(yè)的設立
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)常設部門及其工作職責
一、物業(yè)服務企業(yè)常設部門
二、物業(yè)服務企業(yè)常設部門的工作職責
三、物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務
四、物業(yè)服務企業(yè)的管理制度
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的相關機構及相互關系
一、物業(yè)服務企業(yè)的相關機構
二、物業(yè)服務企業(yè)與相關機構的關系
第四節(jié) 業(yè)主
一、業(yè)主的概念
二、物業(yè)使用人
三、業(yè)主的權利和義務
四、業(yè)主的守法義務
第五節(jié) 業(yè)主大會
一、業(yè)主大會的概念
二、業(yè)主大會的成立
三、業(yè)主大會應履行的職責
四、業(yè)主大會會議
第六節(jié) 業(yè)主委員會
一、業(yè)主委員會的概念
二、業(yè)主委員會應履行的職責
三、業(yè)主委員會應當向業(yè)主公布的資料
四、業(yè)主委員會的備案
五、業(yè)主委員會會議
六、臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約
本章小結
知識訓練
第三章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
一、物業(yè)管理早期介入的含義
二、物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容
三、物業(yè)管理早期介入的作用
第二節(jié) 前期物業(yè)管理
一、前期物業(yè)管理的含義
二、前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容
三、前期物業(yè)管理中權利主體的相互關系
四、前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別
五、物業(yè)承接查驗的概念
六、物業(yè)承接查驗的一般程序
七、新建物業(yè)承接查驗的內(nèi)容
八、物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的內(nèi)容
九、物業(yè)竣工驗收
本章小結
知識訓練
第四章 物業(yè)基礎管理
第一節(jié) 房屋及物業(yè)設施設備維修養(yǎng)護管理
一、房屋維修的概念
二、房屋維修養(yǎng)護管理的概念
三、房屋維修養(yǎng)護管理的基本內(nèi)容
四、房屋的基本組成部分
五、房屋損壞的主要原因
六、房屋維修的基本特點
七、物業(yè)（房屋）設施設備的含義
八、物業(yè)設施設備的構成
九、物業(yè)設備管理的基本內(nèi)容
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
一、物業(yè)環(huán)境的概念
二、物業(yè)環(huán)境管理的概念
三、物業(yè)環(huán)境管理的任務
四、物業(yè)環(huán)境管理的基本內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)安全管理
一、物業(yè)安全管理的含義
二、物業(yè)安全管理的目的
三、物業(yè)安全管理的基本內(nèi)容
第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)檔案資料管理
一、物業(yè)管理檔案
二、人事檔案
本章小結
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第五章 各種類型物業(yè)的管理與服務
第一節(jié) 居住型物業(yè)的管理與服務
一、住宅小區(qū)的物業(yè)管理與服務
二、公寓的物業(yè)管理與服務
三、別墅的物業(yè)管理與服務
第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的管理與服務
一、商業(yè)物業(yè)的含義
二、商業(yè)物業(yè)的特點
三、商業(yè)物業(yè)管理服務的內(nèi)容
四、商業(yè)物業(yè)管理服務的特點
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)的管理與服務
一、寫字樓的含義
二、寫字樓的類型
三、寫字樓的特點
四、寫字樓的物業(yè)管理服務方式
五、寫字樓的物業(yè)管理服務的內(nèi)容
第四節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)的管理與服務
一、工業(yè)區(qū)簡介
二、工業(yè)區(qū)的類型
三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的含義
四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容
五、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的特點
本章小結
知識訓練
第六章 物業(yè)管理服務策劃
第一節(jié) 物業(yè)管理招標
一、物業(yè)管理招標的概念
二、物業(yè)管理招標的主體
三、物業(yè)管理招標的方式
四、物業(yè)管理招標的內(nèi)容
五、物業(yè)管理招標的條件與程序
第二節(jié) 物業(yè)管理投標
一、物業(yè)管理投標的概念
二、物業(yè)管理投標的主體
三、物業(yè)管理投標的程序
四、物業(yè)管理投標文件的編制
第三節(jié) 物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同
一、物業(yè)服務合同的概念
二、物業(yè)服務合同的類型
三、前期物業(yè)服務合同
四、物業(yè)服務合同
五、前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同的區(qū)別
本章小結
知識訓練
第七章 物業(yè)風險管理
第一節(jié) 物業(yè)風險概述
一、風險
二、物業(yè)風險
第二節(jié) 物業(yè)風險管控
一、物業(yè)風險管理的含義和控制方法
二、物業(yè)保險
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