本書以國網(wǎng)山東省電力公司常態(tài)化走訪工作為基礎, 系統(tǒng)總結(jié)了客戶走訪融入日常業(yè)務與重點工作的機制標準與主要做法, 主要介紹了在走訪工作常態(tài)化開展過程中, 以組織管理、過程管理、成效管理三大核心機制為核心的“四進送服務”全鏈條閉環(huán)管理手段, 對各級單位, 各類人員在走訪工作中的具體服務行為規(guī)范做出了標準要求, 通過規(guī)范儀容儀表、行為舉止、走訪渠道、典型場景話術、信息化工具使用, 為走訪人員完成了“六大員”角色賦能。