目錄
項(xiàng)目一 客戶服務(wù) 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
建議學(xué)時(shí) 1
項(xiàng)目情境描述 1
項(xiàng)目流程與活動(dòng) 1
任務(wù)一 電話客服和網(wǎng)絡(luò)客服 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
任務(wù)描述 2
任務(wù)分析 2
知識(shí)儲(chǔ)備 2
任務(wù)實(shí)施 15
評(píng)價(jià)與分析 16
任務(wù)二 店面服務(wù) 17
學(xué)習(xí)目標(biāo) 17
任務(wù)描述 17
任務(wù)分析 17
知識(shí)儲(chǔ)備 17
任務(wù)實(shí)施 29
評(píng)價(jià)與分析 30
任務(wù)三 上門服務(wù) 31
學(xué)習(xí)目標(biāo) 31
任務(wù)描述 31
任務(wù)分析 31
知識(shí)儲(chǔ)備 31
任務(wù)實(shí)施 39
評(píng)價(jià)與分析 40
補(bǔ)充：服務(wù)案例 41
任務(wù)四 工作總結(jié)與評(píng)價(jià) 43
學(xué)習(xí)目標(biāo) 43
項(xiàng)目小結(jié) 43
評(píng)價(jià)總結(jié) 43
工作過(guò)程回顧及總結(jié) 44
綜合評(píng)價(jià)表 44
補(bǔ)充：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 47
客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn) 47
習(xí)題 49
項(xiàng)目二 智能手機(jī)技術(shù)服務(wù) 52
學(xué)習(xí)目標(biāo) 52
建議學(xué)時(shí) 52
項(xiàng)目情境描述 52
項(xiàng)目流程與活動(dòng) 53
任務(wù)一 接受手機(jī)維修任務(wù) 53
學(xué)習(xí)目標(biāo) 53
任務(wù)描述 53
任務(wù)分析 53
知識(shí)儲(chǔ)備 53
任務(wù)實(shí)施 65
評(píng)價(jià)與分析 66
任務(wù)二 分析故障原因并制定維修方案 67
學(xué)習(xí)目標(biāo) 67
任務(wù)描述 67
任務(wù)分析 67
知識(shí)儲(chǔ)備 67
任務(wù)實(shí)施 81
評(píng)價(jià)與分析 82
任務(wù)三 手機(jī)故障維修與驗(yàn)收 83
學(xué)習(xí)目標(biāo) 83
任務(wù)描述 83
任務(wù)分析 83
知識(shí)儲(chǔ)備 83
任務(wù)實(shí)施 109
評(píng)價(jià)與分析 112
任務(wù)四 工作總結(jié)與評(píng)價(jià) 113
學(xué)習(xí)目標(biāo) 113
項(xiàng)目小結(jié) 113
評(píng)價(jià)總結(jié) 113
工作過(guò)程回顧及總結(jié) 114
綜合評(píng)價(jià)表 114
補(bǔ)充：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 115
手機(jī)貼片元器件的拆卸與焊接 115
集成電路的拆卸與焊接 116
習(xí)題 117
項(xiàng)目三 智能家居技術(shù)服務(wù) 119
學(xué)習(xí)目標(biāo) 119
建議學(xué)時(shí) 119
工作情境描述 119
工作流程與活動(dòng) 120
任務(wù)一 接收智能家居設(shè)備維修任務(wù) 120
學(xué)習(xí)目標(biāo) 120
任務(wù)描述 120
任務(wù)分析 120
知識(shí)儲(chǔ)備 120
任務(wù)實(shí)施 127
評(píng)價(jià)與分析 128
任務(wù)二 分析故障原因，制定維修方案 129
學(xué)習(xí)目標(biāo) 129
任務(wù)描述 129
任務(wù)分析 129
知識(shí)儲(chǔ)備 129
任務(wù)實(shí)施 139
評(píng)價(jià)與分析 140
任務(wù)三 智能家居設(shè)備故障維修與驗(yàn)收 141
學(xué)習(xí)目標(biāo) 141
任務(wù)描述 141
任務(wù)分析 141
知識(shí)儲(chǔ)備 141
任務(wù)實(shí)施 147
評(píng)價(jià)與分析 150
任務(wù)四 工作總結(jié)與評(píng)價(jià) 151
學(xué)習(xí)目標(biāo) 151
項(xiàng)目小結(jié) 151
評(píng)價(jià)總結(jié) 151
工作過(guò)程回顧及總結(jié) 152
綜合評(píng)價(jià)表 152
補(bǔ)充1：智能家居實(shí)訓(xùn)設(shè)備介紹 153
補(bǔ)充2：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 163
智能家居設(shè)備組網(wǎng) 163
智能家居硬件的拆焊與焊接 164
補(bǔ)充3：國(guó)內(nèi)智能家居品牌介紹 165
習(xí)題 169
項(xiàng)目四 立式測(cè)溫人證一體機(jī) 171
學(xué)習(xí)目標(biāo) 171
建議學(xué)時(shí) 171
工作情境描述 171
工作流程與活動(dòng) 171
任務(wù)一 詳述產(chǎn)品概況及產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn) 172
學(xué)習(xí)目標(biāo) 172
任務(wù)描述 172
任務(wù)分析 172
知識(shí)儲(chǔ)備 172
任務(wù)實(shí)施 183
評(píng)價(jià)與分析 184
任務(wù)二 安裝、調(diào)試設(shè)備 185
學(xué)習(xí)目標(biāo) 185
任務(wù)描述 185
任務(wù)分析 185
知識(shí)儲(chǔ)備 185
任務(wù)實(shí)施 203
評(píng)價(jià)與分析 204
任務(wù)三 檢測(cè)與維修設(shè)備 205
學(xué)習(xí)目標(biāo) 205
任務(wù)描述 205
知識(shí)儲(chǔ)備 205
任務(wù)實(shí)施 209
評(píng)價(jià)與分析 212
任務(wù)四 工作總結(jié)與評(píng)價(jià) 213
學(xué)習(xí)目標(biāo) 213
項(xiàng)目小結(jié) 213
評(píng)價(jià)總結(jié) 214
工作過(guò)程回顧及總結(jié) 215
綜合評(píng)價(jià)表 215
補(bǔ)充：立式測(cè)溫人證一體機(jī)的安裝及調(diào)試 217
習(xí)題 219
項(xiàng)目五 智能安防系統(tǒng) 221
學(xué)習(xí)目標(biāo) 221
建議學(xué)時(shí) 221
工作情境描述 221
工作流程與活動(dòng) 221
任務(wù)一 制定安裝方案 222
學(xué)習(xí)目標(biāo) 222
任務(wù)描述 222
任務(wù)分析 222
知識(shí)儲(chǔ)備 222
任務(wù)實(shí)施 227
評(píng)價(jià)與分析 228
任務(wù)二 視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 229
學(xué)習(xí)目標(biāo) 229
任務(wù)描述 229
任務(wù)分析 229
知識(shí)儲(chǔ)備 229
任務(wù)實(shí)施 245
評(píng)價(jià)與分析 247
任務(wù)三 防盜報(bào)警系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 249
學(xué)習(xí)目標(biāo) 249
任務(wù)描述 249
任務(wù)分析 249
知識(shí)儲(chǔ)備 249
任務(wù)實(shí)施 257
評(píng)價(jià)與分析 263
任務(wù)四 工作總結(jié)與評(píng)價(jià) 265
學(xué)習(xí)目標(biāo) 265
項(xiàng)目小結(jié) 265
評(píng)價(jià)總結(jié) 265
工作過(guò)程回顧及總結(jié) 266
綜合評(píng)價(jià)表 266
補(bǔ)充：專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 269
家庭安防監(jiān)控與環(huán)境監(jiān)測(cè) 269
習(xí)題 271
課后習(xí)題答案 274
參考文獻(xiàn) 282