總論
第一部分 行政管理制度
智慧廣場物業(yè)管理行政管理標準
物業(yè)管理處總部行政構架與負責人職務名稱
物業(yè)管理處下設部門名稱與崗位編制
物業(yè)管理處部門職能與員工崗位職責條例
智慧廣場物業(yè)管理處年度方針目標管理
物業(yè)管理處人事勞資管理及勞資福利條例
物業(yè)管理處考勤管理制度
物業(yè)管理處獎懲管理條例
物業(yè)管理處員工考核的管理制度
智慧廣場物業(yè)管理外判保安人員考核管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理巡視工作制度
智慧廣場物業(yè)管理會議管理制度
智慧廣場物業(yè)管理辦公室日常業(yè)務管理制度
智慧廣場物業(yè)管理服飾管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理培訓工作管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理檔案管理辦法
物業(yè)管理財務管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財務預算管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財務收入管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財務借款和費用報銷管理制度
智慧廣場物業(yè)管理財務固定資產(chǎn)和低值易耗品管理制度
物業(yè)管理采購、倉儲、領用管理制度
保潔易耗品申領使用與管理制度
物業(yè)管理業(yè)務合同管理制度
智慧廣場物業(yè)管理建筑設（備）施管理規(guī)程
智慧廣場物業(yè)管理部門配合管理辦法
智慧廣場物業(yè)管理安全管理制度
智慧廣場物業(yè)管理突發(fā)事件管理辦法

第二部分 物業(yè)服務管理
客戶服務基礎服務標準
租賃銷售、交退房服務的基本步驟及其要求
客戶服務基礎操作標準
租賃銷售、交退房服務的操作標準
智慧廣場承租客戶退租暫行管理辦法
二次裝修管理基礎服務標準
二次裝修管理基礎操作標準
保安服務基礎服務標準
保安門崗服務的基本要求
保安巡邏崗服務的基本要求
保安監(jiān)控崗服務的基本要求
保安車輛管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服務基礎操作標準
保安門崗服務操作的基本要求
保安巡邏崗服務操作的基本要求
保安監(jiān)控崗服務操作的基本要求
保安車輛管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保潔服務基礎服務標準
室內(nèi)保潔服務的基本要求
外圍場所保潔服務基本要求
外墻保潔服務基本要求
專項保潔服務基本要求
保潔服務基礎操作標準
室內(nèi)保潔服務操作的基本要求
外圍保潔服務操作的基本要求
外墻保潔服務操作的基本要求
專項保潔服務操作的基本要求
綠化管理服務基礎服務標準
室內(nèi)綠（美）化服務的基本要求
室外綠化服務的基本要求
綠化服務基礎操作規(guī)程與標準
室內(nèi)綠（美）化服務基本操作規(guī)程與要求
室外綠化服務基本操作規(guī)程與要求

第三部分 房屋設備管理
主體工程修繕基礎服務規(guī)程與標準
主體工程修繕基礎操作規(guī)程與標準
智慧廣場涂裝工程服務標準
內(nèi)墻乳膠漆基本操作規(guī)程與標準
金屬表面施涂混色油漆操作規(guī)程與標準
氟碳噴涂操作規(guī)程與標準
木材表面施涂溶劑型混色油漆施工規(guī)程與操作標準
木料表面施涂清漆施工操作規(guī)程與標準
裱糊工程操作規(guī)程與標準
智慧廣場門窗工程服務標準
玻璃幕墻大修安裝和養(yǎng)護維修操作標準
玻璃門新置（裝修）與大修安裝操作標準
鋁合金門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
塑料門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
木門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
智慧廣場樓地面工程服務標準
水泥砂漿地面施工操作標準
細石混凝土地面操作標準
大理石、花崗石地面施工操作標準
廣場磚地面施工操作標準
陶瓷錦磚地面操作標準
塑料板地面操作標準
地毯鋪設操作標準
智慧廣場屋面防水維修工程服務標準
智慧廣場屋面防水維修工程操作標準
智慧廣場其他工程服務標準
智慧廣場其他工程操作標準
機電設施設備管理基礎服務標準
給排水設備養(yǎng)護維修服務基礎服務標準
電氣設備養(yǎng)護維修服務基礎服務標準
暖通設備養(yǎng)護維修服務基礎服務標準
智能化系統(tǒng)設備養(yǎng)護維修服務基礎服務標準
消防系統(tǒng)設備養(yǎng)護維修服務基礎服務標準
機電設施設備管理基礎操作標準
給排水設備養(yǎng)護維修服務基礎操作標準
電氣設備養(yǎng)護維修服務基礎操作標準
暖通設備養(yǎng)護維修服務基礎操作標準
智能化系統(tǒng)設備養(yǎng)護維修服務基礎操作標準
消防系統(tǒng)設備養(yǎng)護維修服務基礎操作標準
后記
參考文獻