世界可能從來沒有像今天這樣相互交融、渴望溝通,世界也從來沒有像今天這樣需要 運(yùn)用公共關(guān)系來促進(jìn)交融、加強(qiáng)溝通。近年來,人與自然的沖突、不同民族之間的沖突、國(guó) 家之間的沖突頻出不窮。2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,影響巨大,警醒人類需 要更好地審視自我,重視危機(jī)管理,重視如何與公眾進(jìn)行有效溝通、如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)輿論 風(fēng)險(xiǎn)管理、如何與自然環(huán)境和諧相處。 隨著全球化和中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和不斷完善,我國(guó)公共關(guān)系學(xué)有了長(zhǎng)足 的發(fā)展。政府公關(guān)意識(shí)日漸成熟,無論是執(zhí)政理念、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件還是國(guó)家形象對(duì)外傳播 都有了很大的改善。企業(yè)作為公關(guān)主體,對(duì)公關(guān)認(rèn)知度普遍加強(qiáng),大多設(shè)立了公共關(guān)系部 門或品牌管理中心,一批有影響力的民族品牌在國(guó)際市場(chǎng)嶄露頭角,面臨跨文化經(jīng)營(yíng)的考 驗(yàn)。即使是不以營(yíng)利為目的的非營(yíng)利及非政府組織也日益重視公眾形象。公共關(guān)系行業(yè) 的迅猛發(fā)展、全球形勢(shì)的風(fēng)云變幻、媒介發(fā)展的日新月異,對(duì)公共關(guān)系理論的進(jìn)一步深化 和完善提出了更高的要求。本書從2006年初版至今,16年4易其稿,筆者將自己多年來 從事公共關(guān)系教學(xué)、學(xué)術(shù)研究及實(shí)務(wù)工作的心得編著成書,得到了眾多讀者的支持與厚 愛,在此深表謝意!缎戮幑碴P(guān)系學(xué)》(第四版)在以下幾個(gè)方面力圖改進(jìn): 第一,理論的完善。新版增加了對(duì)公共關(guān)系共同體、對(duì)話、溝通等理念的探討,并延展 了對(duì)組織形象管理、社會(huì)責(zé)任議題、數(shù)字時(shí)代公共關(guān)系傳播等問題的思考。公共關(guān)系宣 傳、說服至系統(tǒng)開放、雙向均衡范式的變化,是一個(gè)對(duì)話觀念和范式逐步崛起的道路。當(dāng) 今時(shí)代,通過對(duì)話與溝通,才能更好地發(fā)展共同體中人與人的關(guān)系、人與自然的共生關(guān)系, 才能以共同體力量應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),創(chuàng)建社會(huì)福祉。在組織形象管理問題上,新版除了對(duì) CIS戰(zhàn)略(CorporateIdentitySystem,即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))中普遍提及的理念識(shí)別系統(tǒng) (MindIdentity,簡(jiǎn)稱 MI)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BehaviorIdentity,簡(jiǎn)稱 BI)、視覺識(shí)別系統(tǒng) (VisualIdentity,簡(jiǎn)稱 VI)要素進(jìn)行探討,亦提出了聽覺識(shí)別(AuditoryIdentity,簡(jiǎn)稱 AI)等要素的創(chuàng)建。新版對(duì)如何創(chuàng)建聽覺識(shí)別體系以及注意要素進(jìn)行了比較深入的探 討,并提出不僅是聽覺,未來在嗅覺、觸覺等方面的識(shí)別研究大有作為。組織只有不斷挖 掘新的注意點(diǎn),才能創(chuàng)造出獨(dú)特的公眾形象與核心價(jià)值,避免在同質(zhì)化的時(shí)代被淹沒。近 年來,國(guó)際沖突、企業(yè)危機(jī)等頻頻發(fā)生,利益的撕裂很多時(shí)候是緣于信任的崩塌。其實(shí),無 論是國(guó)家、企業(yè)還是其他組織,除了注重利益互惠,也需要重視社會(huì)責(zé)任,注重意義共享, 才能謀求共同發(fā)展。組織對(duì)社會(huì)、環(huán)境、倫理等社會(huì)責(zé)任議題的關(guān)注,既可以促進(jìn)公共利 益,亦可為組織積累良好的聲譽(yù)與信任資本。只有兼濟(jì)天下情懷的組織,方能成為一個(gè)偉 大的組織。著名學(xué)者麥克盧漢曾說媒介即訊息,幾乎每次重大科技突破都會(huì)深刻改變 媒介形態(tài)和輿論生態(tài)。近年來,從大數(shù)據(jù)到機(jī)器人寫稿,從手機(jī)直播到短視頻,從虛擬現(xiàn) 實(shí)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),從區(qū)塊鏈到5G通信,技術(shù)迭代給媒體形態(tài)變化提供了無限想象力,給公 共關(guān)系傳播亦提供了無限可能的挑戰(zhàn)與契機(jī)。新版對(duì)數(shù)字時(shí)代的公關(guān)傳播進(jìn)行了一些討 論,希望與讀者共同探究。 第二,案例的更新。對(duì)案例的深入分析和研究,在國(guó)內(nèi)外許多應(yīng)用性學(xué)科已被證明是 一種行之有效的學(xué)習(xí)方法,可以使我們對(duì)問題與操作細(xì)節(jié)進(jìn)行更深入的分析與研究,從而 更好地掌握相關(guān)理論。新版保留了少量經(jīng)典案例,更新了90%以上的案例,力求選取更 適合現(xiàn)代社會(huì)文化背景與時(shí)代特征的案例來進(jìn)行說明,以使案例既具有典型性和代表性, 又具有時(shí)效性與現(xiàn)代性;在敘述體例上,打破從前只堆積案例不做評(píng)析或者只重評(píng)析而不 給讀者思考空間的偏頗,力圖把兩者結(jié)合起來。一方面,盡量詳細(xì)敘述案例的主要內(nèi)容, 讓讀者對(duì)事情發(fā)展的全過程有清晰的了解;另一方面,在案例分析上,我們通過把幾個(gè)或 多個(gè)案例放在一起比較討論,使思路相近、使用手段相似、側(cè)重點(diǎn)不同的案例能相互印證, 或者把思路不同、使用手段不同、后果不同的案例進(jìn)行比較,讓讀者可以更清晰地明白問 題所在,便于拓展思路,從而總結(jié)出公共關(guān)系學(xué)規(guī)律性的理論。新版力圖通過案例與理論 的結(jié)合,給讀者提供較為完整、系統(tǒng)的公共關(guān)系觀念與圖景。 第三,結(jié)構(gòu)的精煉。新版分為公共關(guān)系歷史、公共關(guān)系理論構(gòu)建、公共關(guān)系實(shí)務(wù)三個(gè) 部分,共十章。第一部分是公關(guān)歷史,主要對(duì)東西方公關(guān)思想淵源、代表人物的理論范式 等進(jìn)行梳理,呈現(xiàn)中外古今的公關(guān)發(fā)展史綱;第二部分是理論構(gòu)建,主要通過對(duì)公共關(guān)系 概念、主體、客體、媒介等要素的詳細(xì)闡述,對(duì)公共關(guān)系的工作程序(調(diào)查、策劃、執(zhí)行、評(píng) 估)的具體運(yùn)行,引出對(duì)公共關(guān)系對(duì)話、共同體、認(rèn)同等理論的建構(gòu);第三部分是實(shí)務(wù),主要 關(guān)注各項(xiàng)具體的活動(dòng),對(duì)贊助、新聞發(fā)布會(huì)、慶典、展覽、禮儀等進(jìn)行深入分析,并另辟危機(jī) 傳播管理一章進(jìn)行詳細(xì)分析。十章并未平均用墨,而是重在對(duì)公共關(guān)系發(fā)展范式、溝通與 對(duì)話、傳播媒介等內(nèi)容的分析,以使重點(diǎn)突出。 現(xiàn)代公共關(guān)系在理念層面堅(jiān)守公共利益,引領(lǐng)公共精神,倡導(dǎo)共享共治;在操作層面, 堅(jiān)持雙向溝通,重視傾聽與對(duì)話,注重平衡協(xié)調(diào)。公共關(guān)系學(xué)中的共同體、對(duì)話溝通、誠(chéng)信 等相關(guān)專業(yè)理念,對(duì)于如何培養(yǎng)人與器結(jié)合的人才十分重要。理解公共關(guān)系精髓,不 僅能幫助青年一代以胸懷天下的大格局參與中華民族偉大復(fù)興的建設(shè)之中,成為真正有 情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?而且可以通過鼓勵(lì)大學(xué)生參與政府、企業(yè)、社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng),增強(qiáng)其 公共關(guān)系溝通意識(shí),掌握器的運(yùn)用,從而更好地參與國(guó)家治理和社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展。希望本 書能為大學(xué)生運(yùn)用公共關(guān)系理念服務(wù)國(guó)家發(fā)展、謀求個(gè)人幸福提供一定的幫助。 在媒介融合、數(shù)據(jù)聚合、萬物互聯(lián)的時(shí)代,大公關(guān)的視野給我們展現(xiàn)了未來公關(guān)業(yè)更廣闊的空間、更豐富的內(nèi)涵和更多彩的景觀。誠(chéng)如中國(guó)公關(guān)界領(lǐng)頭人郭惠民教授所說: 創(chuàng)造未來遠(yuǎn)比預(yù)測(cè)未來更重要,唯有創(chuàng)新的中國(guó)公關(guān),才能真正與新時(shí)代的改革開放同 行,并助力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。
第一章 導(dǎo)論 ……………………………………………………………………………… 1 第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué) ……………………………………………………… 1 第二節(jié) 公共關(guān)系與相關(guān)概念辨析 …………………………………………………… 5 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與作用 ……………………………………………………… 8 思考題 ………………………………………………………………………………… 11 第二章 公共關(guān)系的歷史、倫理及發(fā)展…………………………………………………… 12 第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史 ……………………………………………………………… 12 第二節(jié) 公共關(guān)系的倫理 ……………………………………………………………… 21 第三節(jié) 中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展 ………………………………………………………… 25 思考題 ………………………………………………………………………………… 30 第三章 公共關(guān)系主體 …………………………………………………………………… 31 第一節(jié) 社會(huì)組織的分類及公關(guān) ……………………………………………………… 31 第二節(jié) 組織形象管理戰(zhàn)略:CIS戰(zhàn)略 ………………………………………………… 51 第三節(jié) 組織可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略:CSR戰(zhàn)略 …………………………………………… 67 思考題 ………………………………………………………………………………… 77 第四章 公共關(guān)系客體 …………………………………………………………………… 78 第一節(jié) 公眾的概念及分類 …………………………………………………………… 78 第二節(jié) 各類公眾關(guān)系 ………………………………………………………………… 81 第三節(jié) 公眾心理分析………………………………………………………………… 108 思考題………………………………………………………………………………… 119 第五章 公共關(guān)系的傳播管理…………………………………………………………… 120 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播類型…………………………………………………………… 120 第二節(jié) 傳統(tǒng)傳播媒介………………………………………………………………… 125 第三節(jié) 新媒體傳播媒介……………………………………………………………… 128 第四節(jié) 公共關(guān)系的傳播影響因素…………………………………………………… 135 第五節(jié) 數(shù)字時(shí)代的公關(guān)傳播思考…………………………………………………… 139 思考題………………………………………………………………………………… 142 第六章 公共關(guān)系工作程序……………………………………………………………… 143 第一節(jié) 公共關(guān)系的調(diào)查……………………………………………………………… 143 第二節(jié) 公共關(guān)系的策劃……………………………………………………………… 154 第三節(jié) 公關(guān)方案的實(shí)施……………………………………………………………… 164 第四節(jié) 公關(guān)效果的評(píng)估……………………………………………………………… 171 思考題………………………………………………………………………………… 180 第七章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)…………………………………………………………………… 181 第一節(jié) 贊助活動(dòng)……………………………………………………………………… 181 第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)…………………………………………………………………… 189 第三節(jié) 慶典活動(dòng)……………………………………………………………………… 196 第四節(jié) 展覽會(huì)………………………………………………………………………… 204 思考題………………………………………………………………………………… 208 第八章 危機(jī)傳播管理…………………………………………………………………… 209 第一節(jié) 危機(jī)的特點(diǎn)與類型…………………………………………………………… 209 第二節(jié) 危機(jī)傳播管理的程序………………………………………………………… 211 第三節(jié) 危機(jī)傳播管理的原則………………………………………………………… 215 思考題………………………………………………………………………………… 224 第九章 公共關(guān)系禮儀…………………………………………………………………… 225 第一節(jié) 日常交往禮儀………………………………………………………………… 225 第二節(jié) 涉外交往禮儀………………………………………………………………… 233 思考題………………………………………………………………………………… 237 第十章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員…………………………………………………………… 238 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置………………………………………………………… 238 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求與考核…………………………………………… 248 思考題………………………………………………………………………………… 255 參考資料…………………………………………………………………………………… 256 后記………………………………………………………………………………………… 259