章 導(dǎo)論
模塊一 基礎(chǔ)知識(shí)
專(zhuān)題一 世界旅行社的發(fā)展變遷
專(zhuān)題二 中國(guó)旅行社的發(fā)展變遷及現(xiàn)狀
專(zhuān)題三 旅行社的性質(zhì)和基本職能
專(zhuān)題四 我國(guó)旅行社的主要類(lèi)型與基本業(yè)務(wù)
模塊二 實(shí)訓(xùn)與練習(xí)
第二章 旅行社設(shè)立
模塊一 基礎(chǔ)知識(shí)
專(zhuān)題一 旅行社的選址
專(zhuān)題二 旅行社設(shè)立的條件
專(zhuān)題三 旅行社設(shè)立的法律程序
模塊二 實(shí)訓(xùn)與練習(xí)
第三章 旅行社職能管理
模塊一 基礎(chǔ)知識(shí)
專(zhuān)題一 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式
專(zhuān)題二 旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
專(zhuān)題三 旅行社人力資源管理
專(zhuān)題四 旅行社財(cái)務(wù)管理技術(shù)
專(zhuān)題五 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
模塊二 實(shí)訓(xùn)與練習(xí)
第四章 旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理
模塊一 基礎(chǔ)知識(shí)
專(zhuān)題一 旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
專(zhuān)題二 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
專(zhuān)題三 旅游產(chǎn)品的定價(jià)
專(zhuān)題四 旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)
專(zhuān)題五 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)操作流程
專(zhuān)題六 電話營(yíng)銷(xiāo)的流程與技巧
模塊二 實(shí)訓(xùn)與練習(xí)
第五章 旅行社業(yè)務(wù)管理
模塊一 基礎(chǔ)知識(shí)
專(zhuān)題一 旅行社門(mén)市接待
專(zhuān)題二 旅行團(tuán)發(fā)團(tuán)、接團(tuán)業(yè)務(wù)流程
專(zhuān)題三 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
專(zhuān)題四 旅行社的售后服務(wù)管理
模塊二 實(shí)訓(xùn)與練習(xí)
第六章 旅行社質(zhì)量管理
模塊一 基礎(chǔ)知識(shí)
專(zhuān)題一 全面質(zhì)量管理
專(zhuān)題二 旅游投訴的處理
模塊二 實(shí)訓(xùn)與練習(xí)
第七章 綜合實(shí)訓(xùn)
綜合實(shí)訓(xùn)一 一個(gè)旅行社經(jīng)理人的創(chuàng)業(yè)歷程
綜合實(shí)訓(xùn)二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
綜合實(shí)訓(xùn)三 旅行社發(fā)團(tuán)、接團(tuán)流程
綜合實(shí)訓(xùn)四 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
綜合實(shí)訓(xùn)五 旅途當(dāng)中的購(gòu)物騙局
綜合實(shí)訓(xùn)六 線路實(shí)訓(xùn)
附錄 主要相關(guān)法規(guī)名稱(chēng)及查詢(xún)網(wǎng)站
主要參考資料